试论现代商业银行的服务营销

现代银行的经营和营销强调以满足客户需求为中心。客户的需求和欲望是不断变化的,银行必须根据客户要求不断调整和创新金融产品服务,根据目标市场提供不同营销组合满足不同客户的需要。金融市场包括金融产品市场和金融服务市场,以往人们重视前者而容易忽视后者,因此商业银行的服务营销值得研究。商业银行要根据服务人性进而人为性特征来发展商业银行的服务营销,要加强服务的规范化,提高服务营销的稳定性和客户的满意率。     

我国商业银行服务营销中的问题与策略

银行服务营销是以客户服务为中心,以利润最大化为目的,通过各种营销组合策略的实施,将金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着我国金融体制改革的不断深化,金融行业逐步开放,致使银行业竞争日趋加剧。因此,在当前形势下,制定适合自身实际情况和发展需要的营销模式是各家商业银行面临的迫切问题。通过分析我国商业银行服务营销现状及存在的问题,并结合国外商业银行的成熟经验,探讨适合我国国情的商业银行服务营销新模式,以提高我国商业银行的整体竞争力。     

浅谈商业银行营业网点转型建设

商业银行作为现代金融服务企业,其追求利润最大化的目标,决定了它必须不断地满足客户的日益变化的各种金融服务的需求.现代商业银行营业网点不仅是银行对外经营服务的主要窗口,而且是银行实现效益最大化的前沿阵地.笔者认为实现网点转型,提高运行效率,对商业银行健康稳定地发展发挥着极其重要的作用.     

个人网上银行发展中的问题研究

网上银行突破了传统银行在时间和空间上的限制，改变银行同客户交易的接触方式，这种新型服务方式不仅降低了银行的经营成本，而且为客户提标准化、个性化银行服务。但同时由于网上银行的发展还处在初级阶段，还存在着一些问题，成本的下降还有待于客户群体的扩大，这就要求商业银行提前着手培养客户，降低客户的安全疑虑，不断提高现有网上银行客户的忠诚度，通过他们的口碑传播将会达到更好的效果。     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧,越来越多的银行意识到客户的重要,开始树立"客户至上"的服务理念.因此,打破传统的营销服务模式,引入客户经理制度,成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势.本文通过监管实践,分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足,提出完善商业银行客户经理制度的思路.     

商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈 ,客户已经成为银行的战略性资源。如何有效管理客户资源 ,为客户提供个性化的银行服务 ,提高客户满意度 ,是我国商业银行必须解决的头等大事。CRM的引入 ,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源 ,实现银行的可持续发展。     

加强对优质客户服务的工作思路

优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源,优质客户对银行服务的满意度是银行市场竞争能力的直接体现,直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位,银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈.在此形势下,增强银行核心竞争能力就必须及时调整营销策略,对现有和潜在的客户资源进行分类梳理,挖掘和选择优质客户,实行有针对性的差别化服务,培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体,提高银行的业务经营管理水平.     

对基层商业银行发展国际业务的想法和思考

随着贸易投资全球化的不断推进,开放型经济发展明显提速,“走出去”和“引进来”步伐显著加快,对外交流和对外合作日益增多、形式也日新月异,实施和深化国际化经营是适应商业银行国际化和综合化整体战略的需要,客观上要求银行加快经营转型,满足市场深刻变革中客户多元化业务的需求,发展国际业务也是提升自身经营管理能力的需要.但是,由于过去机制、业务、队伍上的先天不足,导致商业银行国际业务的管理和营销跟不上经济形势、客户需求和银行经营转型的步伐.本文针对发展的问题和短板,提出基层商业银行的国际业务发展的想法,以期提高国际业务可持续发展的能力.     

对我国股份制商业银行未来的几点推测

伴随着规范的市场准入机制的建立,大量新的股份制商业银行将不断产生,一些经营不佳的股份制商业银行将退出市场.除少数会发展成为全国性的商业银行外,大多数将仍是区域性商业银行.上市将成为股份制商业银行发展的一个重要内容.兼并将成为股份制商业银行发展的一个手段.股份制商业银行会与客户互为支撑发展自己.同时,与其他银行之间的合作也会加强.     

广西商业银行理财产品创新客户满意度调查

提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标,本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度,调查结果显示:股份制商业银行获得最高客户满意评价,国有控股银行次之,农业银行排在最后。通过定量了解顾客的需求特征和服务期望,本研究对于上述银行制定符合市场需求的服务战略、竞争战略具有一定的参考价值。     

基于个人流动性偏好的客户细分方法

在银行开展个人理财业务中,对客户进行细分是不可或缺的一步,但我国商业银行对客户信息的分析能力不足,成为银行深入开展个人理财业务的瓶颈。本文根据个人的流动性偏好不同,建立一种用于对客户的二次定位的解决方案,为商业银行提供差别化的服务和理财设计提供依据。     

我国商业银行市场营销初探

一、我国商业银行引入市场营销的必要性(一)引入市场营销是我国金融体制改革深化的必然结果,是银行自身发展的必然要求。金融体制改革的重点就是使专业银行实行银行企业化经营,成为一个真正的“自主经营、自负盈亏、自担风险、自我约束机制”的商业银行。市场也就成为商业银行竞争和关注的焦点,不再依靠国家的行政指令。商业银行要想在竞争中立于不败地位,这就需要积极研究客户市场的变化,加强对客户市场的调研和预测,把握客户的需求,分析把握营销的环境,转换服务的方式,大力拓展市场份额,引入市场营销管理是具有十分重要的意义。(二)引入市…     

浅议我国商业银行营销管理

一、我国商业银行实施营销管理的必要性 银行市场营销是以客户为对象,以盈利为目的,通过各种营销策略的运用,把金融产品转移到客户手中的管理活动.强调银行营销绝非某一部分、某一手段、某一方法的运用,而是由一系列相互联系的因素共同组成的系统工程,是一个整体的协调运动.我国商业银行要在未来的竞争中赢得主动,就必须在全体员工中树立起市场观念、客户观念和营销观念,树立"客户的需求,银行的盈利"这一经营观念,通过灵活的战术,积极地、有意识地创新金融产品和服务,变被动为主动,最大限度地满足客户多样化的需求,并使自身获得利润.我国银行实施营销管理主要是基于以下几点原因:     

商业银行客户经理制度的有效性安排

我国商业银行为应对加入WTO后所面临的挑战,相继建立和推行客户经理制度.但在制度安排上仍存在缺陷,致使客户经理制度难以发挥应有的功能.实现我国商业银行客户经理制的有效性安排,应贯彻"客户是银行战略性资产"的理念,从组织架构和业务流程诊断入手,研究和规划实施客户经理制度的步骤,建立统一的客户信息管理平台,建立客户服务中心.     

论商业银行市场理念的创新

商业银行作为经营货币信用业务的特殊企业 ,要想在复杂的经济环境中稳操胜券 ,关键在于创新市场理念 ,丰富理念内涵 ,实现理念嬗变 ,承诺理念制导 ,全面跃迁和升华经营要素 ,占据金融市场的制高点 ,贴近客户 ,主动将符合客户需要且能为银行盈利的金融产品或服务品牌展示和推销给客户     

排队论在银行窗口与柜员编制核定中的应用

营业网点窗口设置和柜员编制确定一直是商业银行衡量成本与收益的重要方面.本文运用定编模型合理有效的时商业银行营业窗口和柜员编制核定进行了实证分析,为解决商业银行实际问题提供了理论基础,也为引导银行服务定位为"以客户为中心"提供了新的思路和方法.     

人工智能在商业银行中的应用研究

近年来,人工智能在商业银行的广泛应用提升了金融机构的服务效率,拓展了金融服务的广度和深度。人工智能技术在银行中的应用领域主要有通过精准客户画像提升获客能力,提升服务品质降低运营成本,实现低成本、差异化服务客户,进行金融预测和风险管理等。随着科技的发展,人工智能技术将会在金融领域得到爆发,商业银行应该提高对人工智能产业的金融服务能力及加快人工智能技术研究与运用,推进数字化银行建设。     

场景金融:现状特点、未来趋势与发展重点——以商业银行为例

当前各家银行金融机构为不断提升核心竞争能力,持续进行转型升级,其中一个重要的战略思路就是推行开放银行.但从实践情况看,大多数银行金融机构的开放银行仍然处于一种概念性或探索性研究阶段,对业务的发展与催生的成效并不明显,很重要的原因就在于对未来银行的发展目标模式不清晰.可以预期,未来银行将从传统的金融媒介身份转化为基本脱媒的金融载体,是一个以"银行+科技公司+客户"三位一体的场景生态圈联接体,银行将成为专业化的金融服务的生产商,银行产品的供给与客户的金融需求交易将完全在由金融科技公司搭建的场景金融生态圈中自主完成.而这一切都将在虚拟的空间实现,无场景不金融,场景金融模式将成为商业银行发展的主流模式.实现这一目标必须重新定位商业银行、科技公司、客户在未来场景金融中的职能,商业银行加大向场景金融转型的力度,大力发展专业化场景金融生态科技运营公司,充分发挥金融科技在场景金融生态建设中的作用,培育客户场景金融生态圈金融意识,做新时代优质金融客户.     

对基层商业银行发展国际业务的想法和思考

随着贸易投资全球化的不断推进,开放型经济发展明显提速,"走出去"和"引进来"步伐显著加快,对外交流和对外合作日益增多、形式也日新月异,实施和深化国际化经营是适应商业银行国际化和综合化整体战略的需要,客观上要求银行加快经营转型,满足市场深刻变革中客户多元化业务的需求,发展国际业务也是提升自身经营管理能力的需要。但是,由于过去机制、业务、队伍上的先天不足,导致商业银行国际业务的管理和营销跟不上经济形势、客户需求和银行经营转型的步伐。本文针对发展的问题和短板,提出基层商业银行的国际业务发展的想法,以期提高国际业务可持续发展的能力。     

浅谈银行客户管理策略

中国经济快速发展,市场广阔,金融环境良好,银行经营管理呈现出一派繁荣的景象。然而,机遇与挑战并存,银行业的快速发展背后潜藏着危机,我国商业银行起步晚,发展快,这使得其在客户管理、项目策划等方面仍存在着各种的问题,因此在借鉴吸收发达国家相关经验和银行客户管理优势举措的前提下,提高我国商业银行工作人员的专业技能、构建统一服务平台就十分的重要,本文就如何加强客户经营队伍战略建设等问题提出了建议与方法。希望相关银行能够积极主动地完善服务,提高质量水平,创新个性化金融产品,进一步完善我国商业银行客户管理。