浙江出台解决消费投诉新办法

近几年来,我们国家消费结构发生比较大的变化,医疗、商品房、美容、旅游等成为消费的新热点,而同时,在这些消费新领域,缺乏相应的法律规范。不久前浙江人大通过了浙江省实施《消费者权益保护法》办法,有了一个具体的可操作的规定。对于当前消费者权益保护领域中的医患关系、商品房、电信服务等敏感问题做出了明确的规定。 实施办法对医疗机构的最基本责任和患者的知情权、获偿权做了规定。规定患者有权要求查阅、复印住院志、医嘱单、检验检查报告、手术及麻醉记录单等资料。因实施保护性医疗措施不宜让患者知情或患者因故无法行使知情权的,患者家属有权查阅、复印上述资料;对于商品房纠纷中消费者的合法权益遭受不法侵害比较严重的问题,新实施办法规定凡符合五条退房条件的,经营者应该根据消费者的要求负责退房,并对退房     

商品房买卖中消费者权益的保护对策

商品房消费是消费者最基本也是最重要的消费,但是在商品房买卖活动中,商品房消费者的权益比其他商品消费者的权益更容易受到侵害。论述了商品房消费者权益保护的必要性、商品房买卖中消费者权益类型、商品房买卖中消费者权益的保护对策。     

消协提醒市民:商品房"认购协议"须慎签

如今购买商品房,消费者在签订正式《商品房买卖(预售)合同》前,常常被开发商要求签订“认购协议”,并交纳一定数额的定金。消费者协会发出消费提示,商品房“认购协议”须慎签,谨防一些开发商利用“认购协议”侵吞消费者定金。消费指导专家表示,从法律角度看,签订商品房“认购协议”并不是购房的必经程序;消费者支付的购房定金,是“房地产企业在订立商品房买卖合同之前向买受人收取的预付款性质的费用”。根据建设部有关规定,如果双方签订了商品房合同,定金将抵作房款;如未订立商品房买卖合同,开发商应当返还所收取的费用,但“当事人另有约定…     

购买商品房应注意七方面

商品房是百姓生活消费的重要组成部分。为了维护消费者在购房过程中的合法权益．减少商品房销售过程中的消费纠纷．有关专家提醒消费者在购置商品房时要注意7个方面的问题。     

格式合同,不容“霸王“条款

消费者投诉最为集中的是商品房、医疗、电信、供电、房屋租赁等消费领域,我们在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同使用情况的调查时发现,有多家提供商品或服务的合同由提供方出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要条款作出模棱两可的规定,并将合同条款的解释权归自己。一旦发生消费争议,经营者往往作出有利于自己的解释;有的经营者在运     

开展商品房销售网上合同备案管理的七大意义

自2004年以来,全国部分城市陆续开展商品房销售网上合同备案工作,有力地规范了商品房市场销售行为,有效地控制了房地产市场部分开发企业鱼目混珠、虚假广告、投机炒作等行为,提高了政府对房地产市场信息的掌控能力,给广大消费者提供了一个健康、真实的购房消费环境。开展商品房     

开发商违约占绿地如何解决

投诉：随着整顿和规范房地产市场秩序工作的开展，有关房地产纠纷的消费申诉日益增多。据１２３１５申诉举报指挥中心统计，仅去年７月份有关商品房的申诉和咨询就有２０起，其中２起为集体申诉，有关合同订立和履行中的违法违规行为占了大部分。近期，又有２９名消费者集体反映：他们于２０００年购买了某公寓的商品房，并订立了《商品房购销合同》，《合同》规定：自该商品房交付之日起，开发商所拥有的公共用地的使用权转移给购房者，开发商不得擅自改变与该商品房有关联的公共设施、公共用地的使用性质。但是，开发商在开发二期商品房的…     

揭示商品房消费缕缕侵权的根源

近年来,城市商品房行业迅速崛起,并呈现出旺盛发展的趋势,鳞次栉比的新楼群屹立在城市各个地区,为改善城市环境、满足消费居住需求、提升消费者生活理念、有效扩大内需、促进国民经济发展起到了积极作用。但是,目前房地产行业还存在着诸多的不规范行径,使为生活需要购买商品房居住的消费者合法权益屡受侵害,因商品房引起的消费纠纷逐年上升,严重地影响了房地产行业的健康发展,同时也扰乱了正常的市场经济秩序,为构筑和谐社会建设带来了不协调音符。     

商品房的销售面积应如何计算

消费者到房地产开发公司购买商品房时，开发商常常会要求签署《购房意向书》，并在《购房意向书》中出现“套内建筑面积”、“墙体建筑面积”、“阳台建筑面积”、“公用分摊面积”等专业术语。由于消费者对这些术语一般都不了解，又担心开发商在商品房销售面积上做“文章”，商品房的销售面积应如何计算便成了一大难题。 近几年来，购房已成为消费的最大热点，有关商品房的投诉也相应直线上升，其中，商品房销售面积的计算方法一直是消费者与房产商争议的焦点之一。为了改变近年来在房地产测量及房屋面积计算管理工作中“政出多门”的状况…     

信息广场

十大问题困扰北京消费者(本刊讯)《消法》颁布实施十周年之际,北京市消费者协会进行的“2003北京消费者关注的十大消费热点问题调查”近日圆满结束。从调查结果看,商品房、医疗等十大问题困扰北京消费者。这次调查以发放调查问卷和发送手机短信两种形式开展,共收到有效问卷和短信4073个。就调查结果来看,消费者关注的十大消费热点问题比例由高到低依次是:商品房质量和服务,医疗服务和药品价格,各类虚假广告,食品安全,公共服务的垄断性行业价格调整和服务等问题,家装材料质量和家装服务,保险服务,手机质量及服务,消费者维权打官司问题,购物环…     

徐州市消费者信心指数调查研究

为了全面了解徐州市消费者对未来一段时间内经济运行、就业环境、消费环境、收入水平、生活质量、物价以及对商品房等方面变化走势的预期,本文编制了徐州市消费者信心指数,对徐州市2014年上、下半年消费者信心进行调查研究,得出广大消费者对徐州市经济状况抱有比较乐观态度,对未来的发展状况充满较强的信心。     

3·15看房——我们面临的问题和麻烦

“3·15”是消费者的节日．近几年,随着我国住宅建设和房地产业的飞速发展,城镇商品房质量问题日益成为消费者投诉的热点之一,由此引起的商品房质量纠纷也呈不断上升趋势．．房地产楼盘、企业被投诉的现象成为这几年投诉较高的一项消费,受到媒体的关注,作为媒体,我们有责任曝光黑心商家、揭露消费陷阱,为消费者解恨;同时,我们也应该努力推动制度健全,为规范行业尽责,为消费者解忧,     

全国首例商品房双倍索赔案终审认定 商品房适用“消法”双倍赔偿

广大消费者普遍关心的商品房是否适用“消法”中双倍赔偿有关规定一事近日又有新进展:发生在河南省鹤壁市的一起商品房欺诈案经过一审、二审以及申诉后终于尘埃落定,法院三审均认定消费者获得双倍赔偿。中国消费者协会投诉与法律事务部副主任韩华胜4月1日在参加由中消协和中国消费者报举办的“商品房市场反欺诈研讨会”时向记者介绍说,这是全国首例终审生效的商品房双倍赔偿案。在越来越多的商品房双倍赔偿索赔案件中,这个案件具有突破性的意义。全国首例商品房双倍索赔案终审认定 商品房适用“消法”双倍赔偿@成真     

新《上海市消费者权益保护条例》今年1月1日实施 上海消费者将享受“特权”

本刊讯在上海做一个消费者是幸福的，幸福得令其他地方的消费者羡慕。比如，如果有哪个经营者将消费者的电话号码、姓名、住址等个人信息透露给别人，那么，消费者就可以理直气壮地去告他。不过，“享受”这一“特权”的时间是今年1月1日新《上海市消费者权益保护条例》（以下简称“新条例”）实施之后。这个新条例有以下几大规定：一是新条例明确将商品房、汽车等大宗商品纳入其调整范围。新条例规定消费者在购买商品房、汽车等大宗物品时，享有与购买其他商品一样的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、受尊重权、监督权等权…     

依法规范商品房经销行为

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,国家保护消费者的合法权益不受侵害,保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。商品房是房地产市场的主导产品,其价格要比一般商品昂贵得多,因此,更应该保护购房者,即消费者的合法权益。当前,一些房地产开发经营企业,见利忘义,商品房销售中侵害消费者合法权益的事时有发生,购销双方纠纷迭起,损害了房地行业的社会形象。笔者认为,必须在房地产交易的各个环节严格执法,全面规范商品房销售行为,     

重庆市技术监督局发布重庆市商品房销售面积计量监督规定(试行)

第一条 为规范商品房市场的计量行为,加强对商品房销售面积的计量监督管理,维护消费者的合法权益,根据《中华人民共和国计量法》和有关法律法规的规定,制定本规定。 第二条 凡在重庆市行政区域内从事商品房销售活动的单位和个人,必须遵守本规定。 第三条 重庆市人民政府技术监督行政管理部门负责对本市行政区域内商品房销售面积实施计量监督管理。 各地(市)和区县人民政府技术监督行政管理部门负责本行政区域内的商品房销售面积的计量监督管理。     

试论商品房预售制度下对消费者权益的保护

《中华人民共和国城市房地产管理办法》规定，商品房实行预售制度，这一规定对促进全国房地产业迅速发展并成为国民经济的支柱产业，迅速改变城市居民的住房条件、提高居住质量起到了极其重要的作用。但随着我国房地产市场的发展，商品房预售市场出现了很多问题，部分购房消费的利益受到侵害，甚至现在有人将房地产市场局部出现的泡沫也归于预售制度，主张取消预售。究竟在商品房预售制度下，消费利益受到哪些侵害？如何避免和保护？笔结合自己多年实践经验，谈些粗浅的认识。     

3·15看房——我们面临的问题和麻烦

“3·15”是消费者的节日。近几年,随着我国住宅建设和房地产业的飞速发展,城镇商品房质量问题日益成为消费者投诉的热点之一,由此引起的商品房质量纠纷也呈不断上升趋势。房地产楼盘、企业被投诉的现象成为这几年投诉较高的一项消费,受到媒体的关注,作为媒体,我们有责任曝光黑     

法律顾问(11)──浅谈消费者权益争议解决的途径

浅谈消费者权益争议解决的途径按照《产品质量法》的规定，所谓“用户”是指将产品用于社会集团消费和生产消费的企业、事业、机关以及其他社会组织等。所谓“消费者”是指将产品用于生活消费的公民。而《消费者权益保护法≥规定的“消费者”是广义的，包括“用户”，其定义是指为满足物质、文化等生活消费需要而购买和使用商品或者接受服务的单位和个人。《消费者权益保护法》明确规定消费者享有安全权、知悉权、选择权、公平交易权、求偿权、“三包”权、求知权、尊重权、监督权、结社权等10项权利。《产品质量法》规定用户和消费者享有查…     

信息广场

国家工商行政管理总局目前公布了十大困扰消费者的热点问题。这十大热点问题分别是：食品掺杂使假。据统计，全国工商行政管理机关受理消费者关于食品方面的申诉量排在商品申诉的第一位。电信服务质量差。消费者申诉的主要问题是：计费失真、收费不合理、利用信息台乱收费等。手机质量不稳定、售后服务无保证。公用企业利用独占地位侵权。在国家计委划分的19个服务行业的37个小类中，供电、水、煤气等服务的申诉量排第三位。商品房纠纷大量增加。据统计，去年有关购买商品房的申诉量同比增长49.66%。汽车消费申诉成倍增长。去年消费者在购买…