论业主委员会的权利和义务

业主委员会是业主失会的常设机构和执行机构。为了明确业主委员会的权利义务,必须理顺业主委员会与其他物业管理参与者的关系,与全体业主之间的委托代理关系,与物业服务企业之间的服务合同关系,与特定管理主体之间的行政法律关系,更好地发挥业主委员会在物业管理中的重要作用。     

浅谈物业管理的差异性服务

物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展.在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次业主的需求,一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题.由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异,以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式,已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求,统一标准的服务模式对一部份业主来说,不能完全满足其现实的和潜在的需求,而对另一部份业主则存在超越其需求,导致服务过剩的情况,如何解决这一矛盾?值得我们广大物业管理工作者的思考.     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

完善业主委员会选举程序的法律对策

引言 业主委员会是业主大会的执行机构，担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责。目前，法律法规的不完善使有关业主委员会选举程序的争议日渐增多．而业主委员会的“难产”又进一步影响了物业服务合同的签订和业主的生活质量。[第一段]     

行业串烧

1、某业主以物管服务不到位为名,拒交物业管理费,在业主代表选举中,该业主得票较多,但物管公司认为不具备当选资格。业主自认为服务不到位就不交物业管理费,实在是说不过去。行业性服务标准,合同内容约定的服务标准是服务到位不到位的根本依据,当然标准是建立在科学的基础上的。最近上海市物业管理企业标准的出现就是证     

断裂与延续--前期物管单位的心态和作为

理解业主的服务需求，尊重业主的选择，进而通过服务去影响业主的选择，是物业管理公司开展工作的正途。     

浅谈如何满足业主心理需求,提高业主满意度

物业服务企业的最终目标是让业主感到满意。因此,了解业主的心理需求并予以满足,提高业主满意度是物业服务企业的工作重点,也是物业服务企业的立足之本。本文从分析业主心理需求的特点入手,提出提高业主满意度的心理学策略,旨在提升物业管理行业的整体服务水平。     

物业服务的隐私保护等级模型初步构想

在市场对物业服务的要求越来越高的今天，物业管理企业通过各种途径与业主建立联系，不仅必要而且必须。但是，由于物业公司在与业主建立联系的过程中通常可以掌握一些业主的个人信息，导致了一些不负责任或者没有隐私保护意识的物业公司轻易将业主信息泄露而造成隐私权侵害事件。这些恶性事件给物业服务提出了新的实践性课题，即：怎样平衡与业主建立社会联系和保障业主隐私之间的关系？     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一     

李钊说法之三:物业服务企业经营与获利的方式

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.与一对一的交易关系不同的是,物业服务合同的标的是物业服务企业提供的共用性物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主,而不是一对一的单个业主.     

完善业主委员会选举程序的法律对策

引言业主委员会是业主大会的执行机构,担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责。目前,法律法规的不完善使有关业主委员会选     

业主咨询

提问(北京某小区业主)：什么是业主?业主在物业管理活动中具有哪些权利?答：按照《物业管理条例》中的解释,房屋的所有权人为业主。业主在物业管理活动中,享有下列权利：第一,按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务。第二,提议召开业主大会会议,并     

论业主需求管理

一家物业管理公司要生存发展,就必须以业主需求为导向,不断提高服务水平,向服务要效益.在企业的服务过程中,不管以前业主的满意度如何,业主的需求都是不断变化的,因此要始终使顾客满意度达到较高水平,就得根据需求不断调整服务的内容,提高服务水平和能力,只有这样才能确保业主对物业管理企业的认可.但同时,对业主需求是需要进行管理的,也是能够进行管理的.     

层次分析法在绩效评价体系中的应用——以X旅行社为例

引言 业主委员会是业主大会的执行机构,担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责.     

百家谭

作为专业的物业管理者,为业主提供物业服务;作为经济学家的管理者,为业主制定物业保值增值的目标和措施;作为业主的代理,为业主实现目标提供服务。——国际房产教育公司创始人罗伯特·C·凯尔定义物业管理。     

更换前期物业服务企业何其难

住宅小区的业主和为小区提供物业服务管理的企业,是市场经济条件下一对供需矛盾。随着我国民主进程的推展和《物权法》的实施,广大业主参与、监督和管理小区物业的热情高涨。很多小区在业主大会成立以前,业主就不满意开发商指定的前期物业企业的服务质量、收费标准和对公共设施、设备的经营管理。大多数业主不了解物业服务的行业性质,把物业管理和服务看得过于简单化,     

焦点2从法院强制执行,看物业收费纠纷

据物业管理协会相关人士介绍,近年来,业主和物业公司之间纠纷频发,双方的关系陷入一个"怪圈":业主对物业服务不满--问题得不到解决--业主开始欠费--物业经营亏损--服务品质下降--更多业主欠费--物业费收缴困难,最终导致物业服务低劣、小区物业贬值,形成恶性循环.     

业主家中被盗，物业无责的法律分析

业主室内财产被盗的赔偿责任问题,目前困扰着业主和物业企业,制约着物业服务市场的进一步发展,严重影响社会的稳定。业主室内财产被盗的赔偿责任究竟应由物业服务企业承担,还是应由业主或者其他人员承担的问题,是物业服务合同双方当事人最为关心的问题。而要分清业主和物业企业的责任就需要认真厘清一下问题,方能确定责任承担与否。     

由物业管理企业到物业服务企业的角色转变

新修订的《物业管理条例》中将物业管理企业的称谓改为了物业服务企业,这样做主要是为了突出物业公司的服务职能,但现实生活中,大多物业服务公司仍未转变其管理意识,加之广大业主尚未形成普遍的物业消费意识,造成物业服务公司的行为与业主需求的冲突。要解决这一问题,首先需要物业管理企业树立服务意识,从业主的利益出发为业主服务。     

名佳花园小区自管之疑惑

《物权法》颁布实施后,“业主自治”遂成为当下时兴用语。业主自治的含义是,业主有权对物业进行自我管理,也可以选择委托物业公司或个人提供物业服务。业主自治是业主行使其所有权的彤式,是一种私权性质的民事权利。这种权利的法律基础是业主的物权,即业主的建筑物区分所有权。从《物权法》来看,物业管理大致有三种模式：一是业主自行管理,二是业主委托物业服务企业管理,