ITALIA TELECOM：欲以新战略扭转国内业务颓势

今年3月9日，欧洲电信巨头意大利电信公司召开了一次意义颇为深远的公司大会。会上，意大利电信不得不作出一个无奈的预测——未来公司的国内业务增长前景严峻。为了应对这一困境，意大利电信出台了一项3年期的公司发展战略．将公司的增长寄望于两个重点：一是加快推进固定、媒体和移动融合业务；二是在增加海外业务比重的基础上保持国内的优势地位。     

国外“商务领航”的运作模式

随着移动对固定通信替代效应的不断增强,全球的固网运营商纷纷陷入了用户减少和收入下降的困境。为了有效地保有用户和收入,固网运营商开始利用IT市场与电信市场逐渐融合的机遇进行业务转型。2006年,中国电信借鉴国外电信运营商的发展经验,在国内率先推出了商务领航业务,即提供基于电信有线IP宽带网络的信息通信业务,并将该业务与传统的语音业务捆绑提供给客户。以下笔者介绍国外电信运营商与商务领航同类业务的发展情况,以期为国内电信运营商提供借鉴。     

法国电信称其移动电视业务迎来拐点

法国电信公司旗下的移动通信运营商Orange目前称，2008年下半年，该公司国内用户对移动电视业务的使用量增长了50％，这意味着该公司的移动电视业务已经迎来了拐点。该公司计划将在iPhone上提供此项业务。     

IPTV，不是简单的IP＋TV

从全球的电信公司上市年报来看．由于大部分运营商的传统话音业务相对饱和，虽然其网络流量依然在增长．但是由于业务单价逐年下滑，收入的增长依然缓慢。电信运营商急需寻找新的利润增长点。对于全球的移动运营商来讲．穆动数据业务是其发展的重点．而对于固阐运营商来说．宽带业务的发展成为其关键曲环节。     

宽带品牌整合时代来临

众所周知,国内电信市场的竞争日趋激烈。随着传统语音业务的逐渐饱和,电信运营商们都在寻找新的利润增长点。移动和宽带成为目前国内运营商竞争的两大趋势,宽带业务则成为各大运营商(尤其是中国电信、中国网通)的核心发展业务。两大固网运营商面临竞争的压力,加之产品趋同,使得企业品牌建设越来越重要。在本文中,笔者通过梳理电信和网通宽带品牌发展的脉络,指出宽带品牌整合时代目前已经来临。     

国际新闻

欧洲电信公司重拾扩张战略欧洲一些大型电信公司近来重新开展了扩张活动。西班牙电信、TeliaSonera、意大利电信和沃达丰最近都已经完成或者将要完成并购交易,借此拓展自己的国际业务。新一轮扩张活动清楚地表明:欧洲电信企业在经过多年紧缩投资、努力还债的日子之后,现在迫切希望从每年收入的现金中拿出一部分用于业务扩展。不过,上世纪90年代因各大公司急于迅速扩大地盘而     

市场营销向竞合演进

在信息技术和经济全球化的推动下,中国电信业发展可谓是一日千里。从电信运营主体来看,目前已经形成中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通和中国卫通六大运营商的竞争格局。在电信业务方面,在固网通信领域,电信业务由语音通信向多媒体通信转变,宽带业务已成为固潮运营商的重要业务;在移动通信领域,在用户数量的快速增长的同时,移动运营商在传统语音业务基础上,推出了许多移动增值业务,特别在未来3G 时代,移动增值服务将会成为未来移动运营商的重要收入来源。我国电信产业从垄断发展到今天的开放竞争,在整个过程中,电信企业的市场营销也随之发展而不断发生变化,具体可以分为独家垄断下产品导向的电信市场营销、多寡头垄断下的电信市场营销、开放竞争下以客户为中心的竞合营销。     

Verizon移动业务运营经验解读

Verizon是美国领先的电信运营商，其业务范围涵盖固网、移动、宽带、卫星电视等多个领域。该公司半数以上的收入来自移动业务。截至2008年底，其移动业务收入达到493亿美元，同比增长12．3％；移动用户数达7206万，同比增长10％。2006年，Verizon的移动业务ARPU为49．8美元佣户／月，2007年为50．96美元，用户，月，2008年为51．59美元，用户，月，整体处于上升趋势。其中，移动数据业务ARPU一直保持上升态势，而语音业务ARPU持续下滑，数据业务成为Verizon移动业务ARPU增长的主要贡献力量。Verizon的移动业务不单纯以低价格为刺激手段，任用户数不断增长的同时，保持了ARPU的提升，从而保证了最大程度的利益获取。     

谁是运营商移动互联网的同盟？

如今，几乎全球主要的电信运营商都号称已经或者准备进军移动互联网。但市场游戏规则的变化造成了电信运营商的诸多不适应，很多人把这种不适应归于电信运营商缺乏互联网基因，在业务创新、人才激励、运营管理等方面体制笨拙，不如互联网企业灵活。     

陕西省邮政公司 精准定位引客户

邮政短信业务是在全国邮政短信业务接入系统的基础上，依托移动、联通、电信、网通等运营商的移动短信平台，利用邮政和社会的各种资源，为用户提供的一项手机短信服务业务。该业务自2006年5月正式开办以来，已经逐步被用户所认知和接受，业务量收呈逐步上升态势。[编者按]     

客服微博：运营商经营用户的入口

是在杀进SP的干军万马中拓展移动互联网业务，还是一门心思做好智能管道，这是电信运营商一直苦苦思考的问题。其实，如果运营商能够跳出传统电信业务和固定互联网的惯性思维，就会发现答案并不复杂——既要着眼经营业务，更要着眼经营用户。对于运营商来说，如何在移动互联网时代经营好用户是一个全新的课题，更是一个迫切的课题，客服微博则能有效帮助运营商化解这一难题。     

寻找新价值——移动业务发展方向思考

2009年全业务运营以来，我国通信运营商对移动用户的争夺加剧，用户发展加速，但用户规模增长与收入增长的失衡进一步加剧，同时还面临市场饱和挑战。未来移动业务向何处发展、运营商从何处获取新的价值，本文提出了在电信价值链转移的过程中，运营商从产业链上下游获取新价值的思路与实现方式，供运营企业参考。     

体验营销在电信增值业务推广中的应用

近年来的移动通信市场，运营商之间的竞争已经升级为增值业务的竞争，运营商不断开发新的增值业务试图抢占先机。两大移动运营商竞相打出移动数据应用的大旗，固网运营商也在小灵通上开发了众多增值业务。然而众多增值业务功能多样，操作复杂，业务的服务性不易被客户所直观感知，缺乏说服力，客户接受起来比较困难，在很大程度上影响了这些新业务的市场拓展。另一方面，随着市场的发展和竞争的加剧，电信市场饱和度进一步上升，用户发展趋缓，存量经营的重要性已成为电信运营商持续发展的关键要素。为有效解决这些问题，运营商开始尝试体验营销的方式，建立一种“先尝后买”的营销模式，以便能够深入市场、贴近用户，以达到推广新业务，同时起到延长客户生命周期，提高用户保有度的目的。     

五大模式打造电信增值业务

在我国,传统的电信运营商已经开始转型,专业化分工日益显现,一大批国有、民营和个人投资的电信增值业务运营商纷纷进入运营市场,与基础运营商进行了全方位的合作与竞争,因此,对竞争与合作环境下的业务运营模式进行研究就具有重要的意义。     

运营商如何直面全业务？

随着电信重组的尘埃落地,全业务运营已经提上运营商的工作日程,电信市场即将上演三大运营商全业务竞争的好戏。在刚刚召开的通信展上,新组建的三大运营商系数亮相,新推出的移动、固定业务吸引着观众的眼球,全业务运营初露峥嵘,让业界对下一步的发展充满期待。在全业务时代运营商应该如何发挥自身特点,获取独特的竞争优势,从而在新一轮的电信竞争占据领先地位呢？本刊特别精选了近期一组全业务运营的文章,分别从商业模式、网络建设、经营策略、渠道拓展、国际经验等方面分析我国全业务运营方面的种种问题和机遇,以飨读者。     

全业务时代,电信服务质量如何管？

全业务运营时代电信服务质量状况 全业务运营是指电信运营商利用自身资源、租用其他运营商资源或者与其他一些企业合作,为社会公众提供包括固定、移动基础电信业务及相应的增值服务等在内的多种业务。全业务运营意味着运营商同时具有固定和移动的运营牌照。全业务运营有利于企业在更为广阔的市场拓展空间中增量创收,同时满足客户的综合化与个性化服务需求,     

咫尺还是天涯——话音通信和移动互联网通信的距离简

话音通信作为电信运营商的核心业务,一直为运营商带来大量的用户和收入。经过几十年的发展,电信运营商在话音通信的功能设计、形态管理、业务运营、市场营销等方面部形成了成熟而有效的体制。     

充分发挥固定网络的优势

随着我国电信市场的日益开放,电信行业拆分重组,目前已形成中国电信,中国网通,中国移动,中国联通,中国卫星,中国铁通等几家大型电信公司,传统的固定网络(简称固网)业务公司面临着越来越激烈的竞争。近年来,随着我国移动电话突出的飞速发展,其用户数已接近固定网络的用户数。移动业务的话务量大幅增长,其中本地通话的增幅最大。根据今年第一季度的统计,总时长已达     

新加坡电信积极向ICT服务商转型

新加坡电信公司日前公布．将在亚太地区推出一系列管理型ICT业务。该公司希望在未来5年中．ICT业务收入在企业用户收入中所占比例能达到半数。此举意味着，该公司正在告别传统电信运营商的角色。     

捆绑营销，未来全业务竞争之选!

最近,国内各大运营商,尤其是固网运营商纷纷加大了业务捆绑营销的力度,如中国电信推出"我的e家"、中国网通推出"亲情1 "等多业务捆绑套餐,目标用户由个人转向家庭。但在与客户的交流中,作者明显感觉到客户对捆绑的业务数量和形式方面有许多困惑。撰写此文,旨在希望国内电信运营商能从欧洲同行业务捆绑营销的经验中得到借鉴与启发。