坚持"持续改进"是组织实现"与时俱进"的基本策略

在质量管理八项原则中，最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，这是任何组织进行质量管理活动的根本目的；另一条就是“持续改进”，它规定了组织进行质量管理的最基本的方法，也是组织真正做到“以顾客为关注焦点”的基本手段和基本保障。     

质量改进——企业持续发展的推动力

ISO9000族标准2000版标准明确了当今世界范围质量普遍接受的质量管理的八项原则,即:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理方法、持续改进、以事实为决策的依据和互利的供方关系。以此为基础,2000版标准旨在向组织提供通过持续质量改进而追求卓越的指南,指导组织开展全面的质量管理,使组织即要满足其顾客的需求与期望,又要使其它相关方需求得到平稳满意,它较系统、全面地融合和体现了当今全面质量管理思想与内容,并相应体现了三个重点,即以顾客为中心,以领导作用和质量改进为基础。著名的质量专家朱兰博士有句名言"全面质量管理的精髓是改进、改进、再改进"。在质量体系的运行过程中;在提高产品质量的过程中;在企业技术     

试论持续改进和改革创新

１持续改进是组织的生命力所在２０００年版ISO９０００族标准较之９４版的一个最大变化是强调“持续改进”，持续改进被列为质量管理的８大原则之一。８大原则中最重要的是两条：一条是“以顾客为关注焦点”，一条就是“持续改进”。以顾客为关注焦点，规定了组织质量管理的目的；持续改进，则规定了组织质量管理最基本的方法。持续改进是组织的永恒追求。“持续改进”，包括渐进的日常改进以及战略突破性的改进。但习惯上，我们把前者称为持续改进，而将后者纳入改革创新的范畴。在当今世界上，改进是组织的生命力所在。这是因为：（１…     

QC小组与ISO9001

一、什么是IS09001 (一)企业为了持续提供满足顾客要求的产品和服务,需要建立必要的质量管理体系.IS09001就是为了检查这一体系的实际状况是否适宜,作为评价的一个标准.质量管理体系就是通过满足顾客要求,以增强顾客满意为目的的管理体系,这个质量管理体系是运用PDCA的概念,利用过程方法持续改进其有效性.     

精益生产、6西格玛、TQM和企业文化--一个评述性的回顾(下)

四、实施精益生产和6 σ质量的TQM企业文化 TQM有多种定义,我们强调: TQM是以全体人员积极参与持续改进来提高顾客满意度为特征的企业文化. 除了企业文化之外,我们还强调全面质量管理是一种管理哲理.这个管理哲理的宗旨是改变企业文化,即由被动的、防御性的文化转向主动的开放的文化,使组织中到处都能实施TQM的基本原则:提高顾客满意度、持续改进和人人参与.为了成功地实现这一改变过程,还必须用到TQM的第四个原则--领导.这也正是成功地实施精益生产的5项原则和6 σ改进过程的先决条件.     

2000版ISO／DIS9000族标准述评

１引言修订９４版ＩＳＯ９０００族标准 ,是市场竞争的需要 ;是组织加强质量管理、确保产品质量和实现顾客满意的需要 ;是提高标准的通用性、适宜性和先进性的需要。由于修订标准的指导思想和相关要求的改进 ,新标准的思路和结构也相应地发生变化。本文简要评述改进的内容及特点 ,并提出实施新标准中应注意的一些问题。２改进的内容２．１指导思想的改进明确提出了８项质量管理原则 ,包括 :以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法 ,以及互利的供方关系。它们是新标准的指导思想和组织领…     

持续改进的环境融合:一个TOC的视角

组织的持续改进是个循序渐进的循环过程,这一过程应该建立在对组织约束的逐步改善上.精益生产和大规模定制等现代复杂生产系统为持续改进提供了技术支撑环境,而组织结构变革,流程再造的兴起为持续改进提供了组织支撑环境.持续改进的进行应该在TOC理论的指导下,从浪费消除、集成化生产计划与控制系统、流程再造等角度实现与环境的有机融合.     

"八项质量管理原则"在电子政务的应用

一、八项原则的关系模型 质量管理八项原则是指：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。     

质量改进看工具--论统计方法在质量管理体系中的运用

ISO9000族标准总结了发达国家先进组织的质量管理实践经验,对推动组织的质量管理、提高产品质量和顾客满意程度可产生积极的作用。贯彻实施ISO9000族标准,也是我国企业在激烈的市场竞争中全面提高自身素质、保持旺盛生命力和发展优势的必由之路。过程方法和持续改进是ISO9001标准的重要特点。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果,持续改进总体业绩是组织的永恒目标。为了判断体系和过程是否在有效地运作,必须对其进行监控,即通过对体系和过程信息的测量(包括对输入活动和输出结果的测量)得到足够的数据和信…     

论八项质量管理原则

针对质量竞争力的提升必须依靠提高质量管理水平的问题,探讨了八项质量管理原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进,基于事实的决策方法、互利的供方关系.     

集团企业持续改进和整合管理模型探索

一、集团企业持续改进和整合管理必然性 任何特定的改进管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点,都是从特定的角度入手,旨在解决组织中的特定部门所存在的特定问题的.所以,尽管许多改进方法都声称能够有效地降低成本、改进服务和增加顾客价值,但每种方法自身都有其固有的局限性,并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果,从而使企业仍不得不面对从过多的改进方法中进行选择和整合的挑战.     

实施“过程方法”提高质量管理体系的有效性

“过程方法”是实施2000版ISO9000族标准八项质量管理原则之一，采用过程方法的目的是，通过持续改进的动态循环，使质量管理体系高效率达到过程目标，实现产品、体系及过程的持续改进，提高组织的总体业绩，通过满足顾客要求，不断增强顾客满意。在实施过程方法时，要充分认识过程的动态发展规律，掌握过程及过程方法的基本要素，     

宝钢一贯过程控制系统（BPC）的应用实践

宝钢"一贯过程控制系统"(BPC)是钢铁企业具体应用统计过程控制(SPC)而建立的系统.它从用户关注的产品特性出发,通过寻找关键过程变量,确定控制标准.进行统计监控、诊断和持续改进,最终实现使顾客满意的目的.BPC的核心就是充分利用数据仓库、网络技术、数据挖掘技术等先进手段,实现生产过程数据源源不断地自动采集,通过建立数据仓库系统,支持过程的控制和诊断,保证一贯过程控制(BPC)的实施,提高质量稳定性,实现持续改进.BPC系统的开发也为宝钢战略产品开展统计过程分析提供了可靠的信息平台.本文主要介绍宝钢一贯过程控制的运行模式、系统功能以及在实现过程稳定控制、减少变差、持续改进产品质量方面的成效.     

质量管理体系的过程方法

按照ISO9000族标准建立、实施和持续改进质量管理体系(QMS),已成为现代企业管理水平和持续发展能力的重要标志。ISO9000:2000标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。8项质量管理原则中有两项涉及过程方法,即过程方法和管理的系统方法。可见,过程方法在ISO9000中占有相当重要的地位。1过程与过程方法所谓过程,是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下,一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。产品是过程的结果,服务也是过程的结果。利用资源和实施管理…     

质量管理体系——可持续发展指南(续六)

（接上期） 9质量管理体系的改进 9．1改进 9．1．1持续改进 组织通过对资源提供过程的监测、管理评审、内部审核、产品实现过程的监测、对顾客和其他利益相关方需求与期望的识别与分析、自我评价等方式。可以发现各种问题并将其作为改进的机会．以实现对各个产品实现过程、质量管理体系和产品的持续改进。组织宜明确改进活动，建立运营管理所需的过程。     

强化产品要求的符合性——学习新版ISO9001标准一点体会

众所周知,在ISO9001标准的过程模式图中表述了两个循环：其一是组织内部管理体系循环,其中包括管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进过程：其二是组织向顾客提供产品及产品信息循环,该循环包括顾客要求、产品实现、顾客满意、测量改进和管理职责过程,以及组织与顾客间产品提供和信息沟通诸过程。     

基于PDCA循环的培训管理与效果评价体系

参照IS09001质量管理标准,用系统与过程方法建立科学的培训管理和培训效果评价体系。将培训的全过程看作是生产服务的过程,以顾客为关注的焦点,采用过程方法,利用PDCA循环实现持续改进。     

质量改进的实施

持续的质量改进是八项质量管理原则之一。是为了向本组织提供更多的收益。在整个组织内部所开展的旨在提高质量管理活动和质量管理体系过程的效益、效率即有效性．增强满足顾客质量要求能力的一项质量管理活动。质量改进不仅改善产品性能。改善质量管理体系过程。改善组织的工作效率。     

2011～2012版美国波多里奇卓越绩效准则说明（七）

波多里奇卓越绩效准则第七章“结果”条款体现了对结果的关注,这些结果包括了组织及组织的顾客对组织产品和服务的评价,组织对其过程及过程改进活动的评价,以顾客为中心的结果,人力资源管理结果,组织监管、领导系统和社会责任结果,组织整体的财务和市场绩效等。“结果”章节为组织过程和产品的评价与改进提供了实时的信息,从而确保与组织整体战略协调一致。     

顾客满意度测评系统在企业中的应用

1引言ISO 9001：2000标准中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，这是对94版标准的重大改进。它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。标准明确要求：组织应监视和测量顾客满意(8．2．1)，可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8．4)，可以通过纠正措施(8．5．2)和预防措施(8．5．3)达到持续改进(8．5．1)的目的。