从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才,科技竞争外,谁最先发现消费空当,以良好的形象占据客户的心,培养客户对企业的高度忠诚,谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外,更为关键的是员工忠诚度的培育,员工如果不满意企业的所作所为,就不会有激情和活力投入到工作中去,甚至可能不会对其工作尽职尽责.尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业,必须以客户为导向,而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

旅游企业员工忠诚管理

目前,我国旅游企业普遍存在人才短缺和员工流失率高的现象,如何保持和提高员工的忠诚度,降低员工的频繁流动,是我国旅游企业在发展中面对的紧迫问题。本文通过分析旅游企业员工忠诚度下降的原因,提出了从员工激励、企业文化建设、员工流失风险防范等方面对旅游企业员工忠诚进行有效地管理。     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

客户忠诚才是企业的最终目标

我去过不少企业，它们都以这样或那样的方式(如标语牌)向员工传递一个信息：让客户满意是我们的目标。     

浅谈员工忠诚思想与企业人力资源管理

当今社会,在市场经济环境下,企业间的各项竞争愈发激烈,而归根结底,企业间的竞争就是人才的竞争,企业是否有良好健全的人力资源管理对企业未来发展有着决定性的影响。从某一方面来说,企业员工的忠诚思想和对企业的忠诚程度能够较好地反映出企业人力资源的整体管理水平,同时也是影响企业健康发展的一个重要因素,因此如何培养企业员工的忠诚思想,提高企业员工的忠诚度,是每个企业人力资源部门和企业管理者必须面对的问题。在此背景下,本文就员工忠诚思想与企业人力资源管理之间的关系进行了较为细致的分析,总结了企业发展中对员工忠诚度造成影响的因素,并结合实际情况提出了提升企业员工忠诚思想的具体措施。希望通过本文的研究能够给相关管理者一些启示和建议。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

企业员工忠诚文化探析

本文在探讨培养、提高企业员工忠诚度的基础上,提出将企业员工忠诚度的培养和企业文化的建设有机结合起来,从企业文化建设的高度,为企业更加有效地培养提高员工的忠诚度而提供更具价值的参考。     

企业员工忠诚培养探析

在现代企业里,人力资源已成为企业的核心资本,员工的忠诚作为一种隐性资产,在企业的发展中具有举足轻重的作用,而忠诚是需要企业的管理者用心来经营的。如果经营的卓有成效,就会获得明显而持久的竞争优势;如果经营不善,员工忠诚降低,就会给企业带来不可估量的损失。本文从四个方面谈了如何培养员工对企业的忠诚。     

安徽省呼叫中心行业员工培训管理现状及对策研究

文章分析了安徽省呼叫中心行业员工培训管理的现状,指出当前呼叫中心培训管理中存在的问题,并针对问题提出相应对策,以期有效帮助呼叫中心行业企业达成公司整体目标和员工个人目标之间的平衡。     

1010呼叫中心——企业客户服务新举措

随着目前各行业市场竞争的加剧。企业问的竞争不单纯是产品、价格．促销、渠道的竞争，企业综合竞争身的竞争。这其中企业的客户服务越来越受到各企业尤其是各大企业的重视。便捷：周到的客服是企业树立良好的企业形象不可缺少的重要组成部分。同时也是各企业一种“无形”的广告宣传形式。     

忠诚的员工——企业成功之法宝

企业要在激烈的竞争中取得长期的竞争优势 ,必须把员工培养成为企业的忠诚者。通过招聘、培训和培养、服务文化建设、考核、奖励以及对企业离职人员进行离职面谈等途径 ,把企业的员工培养成为企业的忠诚者。     

大型零售企业员工满意度研究——以物美超市为例

本文以物美超市为研究对象,对影响大型零售企业员工满意度的一般影响因素、关键性影响因素与员工满意度之间的关系进行了研究。初步得出大型零售企业员工满意度的一般影响因素,这些因素包括工作适应性、组织氛围和文化、激励因素、工作条件和环境。在一般影响因素的基础上,对影响大型零售企业的2个关键因素——工作适应性、组织氛围和文化进行了重点分析与研究,并且结合实际情况,对大型零售企业的员工满意度发展做出了总结和建议。     

谈员工满意度管理——以海底捞公司为例

就现代我国的企业发展来说,员工满意度的有效管理能够促进企业的持续健康发展,同时还能够有效的提升企业的经济效益,因此,员工满意度管理是现代企业管理中的一项重要工作。越来越多的企业认识到这一问题的重要性,其中较为突出的是海底捞公司,该公司以优质的服务质量、良好的员工待遇而闻名商界,也成为了研究者进行企业管理问题研究时的重点关注对象。本文聚焦员工满意度管理这一重要且热点问题,通过对海底捞公司员工满意度管理情况的分析,并对提升企业员工满意度的措施稍作探讨。     

我国银行业员工流动管理对策研究

加入WTO之后，我国商业银行的员工流动率日趋升高，得到了理论界和银行管理者的普遍重视。本文在介绍WTO对我国银行影响和冲击的基础上，运用目前国内外学者对员工工作满意度的研究成果，提出适合于我国商业银行的员工流动管理对策，以期对我国商业银行在激烈的竞争中留住优秀员工有所帮助。     

论企业员工忠诚度管理

伴随着知识经济时代的到来,人才成为最稀缺的企业财富,各企业之间人才的竞争业日益激烈,如何提高员工忠诚度,减少员工流失成为众多企业管理者最关心的问题。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值,并不断加强对员工忠诚度的管理。在解析员工忠诚度的基础上,提出增加员工忠诚度的策略,以期为企业留住人才,用好人才。     

论企业员工忠诚度管理

伴随着知识经济时代的到来,人才成为最稀缺的企业财富,各企业之间人才的竞争业日益激烈,如何提高员工忠诚度,减少员工流失成为众多企业管理者最关心的问题。越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值,并不断加强对员工忠诚度的管理。在解析员工忠诚度的基础上,提出增加员工忠诚度的策略,以期为企业留住人才,用好人才。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

企业社会责任视角下的员工忠诚分析

对员工的责任是企业的基本社会责任,通过构建博弈模型,并通过分析企业履行员工责任与员工忠诚行为的博弈选择,得到混合策略均衡解,并在此基础上提出相应的改进策略。     

商业银行员工满意度研究——以南京招商银行X支行为例

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。     

员工满意度对工作绩效影响的实证研究——以SG企业为例

本文以SG集团的92个有效样本为研究对象,采用SPSS统计软件对员工满意度对工作绩效的关系进行了实证研究,研究表明员工满意度对人际促进因子和工作奉献因子有显著的影响,对任务绩效因子的影响不显著。