轻松面对客户的不满

你今天因为客户发脾气而影响了心情吗?营销员最不想面对的就是客户的不满与愤怒，如果处理不好，很可能从此失去一个客户，甚至影响一天的心情。但若一味地想逃避这种状况或一再为自己辩护，那么它就是你销售生涯的绊脚石，只有消除客户的不良情绪，推销才具优势。     

学会“良性愤怒”

我们一直相信并牢记一条不成文的规则：办公室需要冷静、理智，是不应把情绪和愤怒表现出来的地方。因为，你心里想着发脾气或许有效，但也很危险——它可能为你树立更多的对立面。     

有"市"无恐

九届人大五次会议期间,湖南代表、私营企业家梁稳根自认为在电力设备制造上有优势,又急切地想让总理知道自己的远大抱负,话说得有点过头.朱总理急切地问这位老乡:"你现在做了多大的电力设备?""我们还没有做."粱代表有些尴尬.朱总理"在行"地说:"我肯定你做不出来,因为全国能做60万千瓦(电力设备)的已有3家了,设备都过剩,你到哪里去找市场呀?作为一个企业家,首先要观察市场."对市场静心观察,来不得半点浮躁和意气用事.也许正是朱总理语重心长的一席话,避免了一位私营企业家的决策失误.     

应对职涯"中场危机"

职场"35岁现象" 今年2月份以来,传言华为开始清理34岁以上的员工.据说从整个经营业绩来看,华为2016年的销售收入虽对比于2015年增长了不少,但是利润却不明显.而任正非在很多内部的讲话里也多次表达出:"你不干活儿或者说你没有创造价值,那么公司就不养你"的想法.一时间,类似"华为无情"这样的批评开始满天飞,大家也对此事各抒己见,从职场的职业的角度来看,很多人将其归结为"35岁现象".     

坏脾气罚已伤人

有一位妈妈，她根本不能控制自己的愤怒。当孩子淘气的时候，她总是大发脾气。可是她越大发脾气，孩子们便越淘气。她于是惩罚他们，把他们关在屋子里，大声叫骂。一天下来，她自己总是精疲力竭，犹如带兵打仗，从战场归来。有个教育专家问孩子，你们淘气的理由是什么？其中之一竟然说：“想看看妈妈发怒的样子。”     

有感于"让咖啡凉下来"

美国首任总统华盛顿有一个习惯,就是在做重要决策前,一定要"拖拖拉拉"地想上几天.不仅如此,华盛顿还将自己的这种决策作风引入了国家政治生活.在他的倡导下,美国建国不久就成立了第二议院.同是著名政治家的杰斐逊曾问华盛顿:为什么要成立一个第二议院(参议院).华盛顿没有直接回答他的问题.而是反问:"为什么你把咖啡倒进碟子里?"……     

协调沟通中不容忽视的一个问题——谈谈要善于透过现象看本质

常言道:"兵无常式,水无常形,战无常法."协调沟通工作也是如此,针对不同的事项和不同的对象,必须采取不同的协调沟通方法.但无论你用什么方法,要想取得协调的成功,在协调沟通时都要善于抓住问题的要害.     

"您没有优先权"

在法国那些没有红绿灯的路口,都会有一个指示牌,上面写着"请礼让行人".大部分司机,如果远远看见行人过马路,就会减缓车速并停下.另外,在所有环岛前都有一个牌子,上面写着"您没有优先权",意思是说,如果前一个路口的车比你更早进入环岛,你必须礼让.     

罗胜成"努牛"超越记

"花生成"是个典型的香港人,开放式的幽默总是不乏自嘲.看着记者正认真地读着名片上"罗胜成"的名字,"花生成"一边大笑一边说道,"你一定在想我为什么不叫‘罗生成'吧,其实只不过因为我爱吃花生罢了.当然,很多人都说我长得像花生,不过说真的,如果我喝过酒,还真像一颗剥开壳的‘红皮花生'!"     

"达尔曼"、"海拓普""西北实业"联合舰队一起沉没?

经济评论的道德、良心与操守 在谈论这支由三家上市公司组成的联合舰队时候,我们先得谈谈经济评论的道德、良心与操守. 我想,我们的经济评论无论如何,"实话实说"都是我们的良心,要天良不泯,先要"实话实说".离开了"实话实说",就没有了良心可言,更谈不上道德与操守.     

"下岗之家"办起了"家族企业"

化肥厂也曾风光过,不但奖金福利可观,而且"社会地位"也不低,谁家在农村没有几个亲朋好友呢?化肥紧俏的年头,在化肥厂工作,就少不了有人要找你帮忙.二叔一家五口都在化肥厂里工作,他和老伴,还有儿子、儿媳和女儿.     

管理三诀:管好人,带团队,拿结果

从一次失败的沟通说起 Z公司业务部门刚刚从一线提拔了一批主管,业务负责人想了解他们的沟通能力如何,于是派各位新任主管去了解自己团队成员的心态是否稳定,是否有离职倾向.有位一线主管立马跑去问自己的团队成员:"你打算走吗?"搞得对方一头雾水,不知道这话该怎么接.业务负责人得知情况后,认定这是一线主管不懂向下沟通的表现,于是向人力资源部提出在一线主管当中做一次向下沟通的专门培训.     

陈曦：领跑80后

喜欢流行文化,喜欢交友泡吧,办公桌上放着玩具汽车。在公司里所有员工都比他年长,员工做事不尽力,他会大发脾气,"吼"过之后,又会即时用通讯工具跟员工沟通,然后在博客里写下感受,这才是真正的陈曦     

关于"领导式管理"(三)

自我领导 心理素质--代表的就是一个人的心理能量.心理能量高的人,他的心里富裕而不贫穷.心理能量高的人,交给他任务很放心,因为你知道他不会中途放弃,他遇到挫折会给自己打气,也会给别人带来希望;反之,一个心理能量低的人,常会将"做不到"、"没有办法"、"这不是我的问题"等挂在嘴边.你跟他在一起,反而要花时间来安慰他、鼓舞他.心理能量高的人适合担任领导者,也是可以"自我领导"的人.因为领导要带动人心,如果你没有能量,怎么能带动别人?     

家用电器抢着"触网"

从今年的拉斯维加斯国际消费电子展览会上,我们得到的感觉是:从电视到收音机,从电话到小轿车,好象所有设备都可以连上因特网并给你送来新闻、天气预报、食谱、交通等信息.如果你想上网,不管身处何地都没有问题,因为大量新出的便携式产品使你随时随地都可以享受e生活带来的乐趣.     

企业因何不赚钱

一个人要往墙上挂幅画。家里找不到锤子。就想找对门的邻居借。走到邻居的门口,突然想到上次见到邻居时对方好像没有跟自己打招呼。他开始犹豫起来：邻居是不是对自己有意见？为什么见面都不打招呼？有意见他为什么不直接说？邻居是不是不喜欢我？他有什么理由不喜欢我？有什么理由把我当作坏人？而且我仅仅是借个锤子而已。就是不喜欢我也可以借我个锤子呀。他越想越生气,就使劲拍打邻居的大门。邻居把大门打开了。没等邻居说话,他就非常愤怒地对邻居高声喊道：“我只是想向你借个锤子,你为什么连锤子都不借给我？”     

"薪情"价几何

民营企业刚成立时,由于企业的工作重心在经营上,企业内工作环境还处于不确定状态,所以很多企业对薪酬考虑得比较主观而简单,如希望员工薪酬低开高走,许诺有业绩或能力"不会亏待你"、"一口价"等.因此往往出现招聘来的员工层次低、员工觉得不规范而离开公司、员工加薪没有制度保障种种弊端.     

四种不可取的沟通方式

1．沟通就是大师在演讲。有的领导找下属沟通，高高在上滔滔不绝地演讲个没完，下属只有听的份儿。俗话说，要想人服，先让人言。如果不让下属发言，不去耐心倾听下属的心声，你就无法站在下属的立场思考：他是怎么想的，为什么这么想，你就无从找出问题的根源，从而帮助下属解决问题。     

心理契约防"人流"

一项对员工10大离职原因的调查结果表明,除了"对薪水不满"和"公司福利不佳"这两项外,其他8项均与"经济利益"无关,它们分别是:想尝试新工作、公司没有提供学习成长环境、与当初所期望工作不符、追求升迁机会、对公司看法与上司不一致、工作单调、职业倦怠、与公司理念不和.以上这8项原因可以归纳为员工与组织的心理契约遭到破坏,从而导致了人才流失.     

由一"桶"天下谈词性混淆

先看一个民间故事. 　　从前有位宰相,他有一个聪明伶俐的儿子叫薛登.有个奸臣金盛,总想陷害这位宰相,苦于无从下手,便在薛登身上打主意.有一天金盛见薛登正与一群小孩玩耍,于是诡计顿生.他喊道:"薛登,你如果敢把皇门上的桶砸掉一只,那才是有胆量的英雄!"薛登不知是计,一口气跑到皇门边上,把立在那里的双桶砸碎了一只.金盛暗自高兴,飞报皇上.皇上大怒,传宰相父子问罪:"大胆薛登,为何砸碎皇门之桶?"薛登想了想,反问道:"皇上,你说是一统(桶)天下好,还是两统(桶)天下好?"……