从细节和难题入手深入推进优质服务年活动

今年以来，工行浙江省衢化支行贯彻落实总行提出的“优质服务年”、“改革创新年”要求，紧紧围绕“更新理念、提高效率、促服务上台阶、以服务促营销”的目标，从细节和难题入手，深入推进“优质服务年”活动。     

用“四优”标准提升服务能力和水平

最近,安徽省分行营业部长江中路支行把培育优质客户、创建优秀团队、开展优质服务、提供优良产品的“四优”作为发展目标,利用“网点”品牌、“产品”品牌、“员工”品牌效应提升支行服务形象,打造服务品牌,构建标准化服务与个性化服务相结合的服务体系,不断提升服务营销水平。     

农业银行镇江市润州支行个人客户经理队伍建设情况调查

按照“公司业务向上、个人业务向下”的要求．农业银行镇江市润州支行于2008年初在全行率先组建了个人客户经理营销队伍．主要通过专职营销经理充分挖掘优质客户，优化客户结构，为客户提供更高层次和全方位的服务，增强竞争力，将个人业务打造成城区农行的支柱业务。     

个人银行产品1＋N营销案例

农业银行扬州市邗江支行面对日趋激烈的市场竞争,开展了“个人银行产品1＋N”系列营销活动,针对个人客户产品需求多样性的特点,采用“上下联动、部门联合、产品联系”的营销策略,以客户当前需求为契机,了解客户其他方面的需求,及时跟进,深人发掘,通过一个产品进一步营销相关产品,锁定了相当一部分优质客户。     

一份旺季营销的成绩单

随着今年一季度“真情服务喜迎新春，联动营销再创佳绩”营销活动的落幕，工行重庆万州太白支行盘点营销成果的工作也如期结束。尽管今年的旺季遭遇了雪灾和“股灾”，一定程度上影响到部分业务的拓展，然而，经过全行上下克难奋进，太白支行还是交出了一份较为满意的成绩单：     

科学制定信贷考核办法 强化信贷营销激励机制——应城对优质信贷业务营销奖励实行“责权利”三统一

去年以来，中国人民银行应城市支行以科学制定金融机构信贷业务考核办法，强化信贷营销激励机制为突破口，对全市金融机构营销优质信贷业务制定了奖励的办法。办法实施以后，较为明显地调动了金融机构及其信贷工作人员营销优质信贷业务的积极性，受到了信贷营销人员的普遍欢迎。     

找准业务短板推动经营转型

工行河北省邯郸中华支行牢固树立“质量、市场、竞争”意识,找准业务“短板”,加大工作力度,使优质市场不断拓宽,市场占比明显提升,年初确定的贷款营销、票据贴现、中间业务三大“亮点工程”圆满实现,在全辖25个城区支行行长经营绩效考核中遥遥领先,由年初的C级行迅速跃升为A级行,各项业务进入发展快车道,促进了全行的经营转型。     

挫折面前不气馁 围绕“实”字做文章——颍上县农行六十铺营业所急起直追业务经营上台阶

阜阳市颍上县支行六十铺营业所在新年度业务竞赛活动中，围绕一个“实”字、突出一个“早”字、落实一个“干”字，经营目标早计划，客户拓展早行动，业务攻关早落实，以实际行动开展业务营销，业务经营急起直追，在全行的“迎春杯”兑现会上，一举夺得营销“银行卡”和“手机银行”、“电话银行”三项冠军，受到支行党委的表扬。     

“定点爆破术”引爆乡镇金融市场

今年7月份以来，工行山东聊城临清支行积极拓展金融服务半径，开展“工行金融服务下乡进镇”活动，采取重点乡镇设常驻咨淘点、一般乡镇设临时咨询点的营销方式，突出重点、快速进入，为乡镇企业提供优质金融服务，有效释放乡镇企业融资需求，燃爆乡镇金融市场。     

图片新闻

春节前是储蓄存款增长的黄金季节,工商银行河北省石家庄桥东支行平南分理处抓住这一有利时机,以“走近优质客户、展现工行风采”为主题,组织开展制作新产品灯箱、在当地媒体播放广告、向优质客户送“福”字、寄“理财金账户”贺卡等多种形式的营销活动。完善优质客户服务营销体系,为优质客户提供专家型综合理财服务。积极创新和发展理财类的高附加值中间业务,引导和激励网点重点发展高回报和高增长潜力的个人中间业务品种。 叶永超/摄影报道图片新闻     

谯城区支行：全员发动 综合营销

1月18日，毫州谯城区支行召开了“迎新春”市场综合营销活动动员大会，确定厂2007年第一季度经营目标，对“迎新春”综合营销第一季度工作作了具体安排和部署。会议要求：     

这里的排队静悄悄——工行辽宁省葫芦岛市新华大街支行缓解客户排长队见闻

工行葫芦岛市新华大街支行的前身是新华储蓄所，工商银行“全国最佳储蓄所”，2000年共青团中央命名的“全国青年文明号”。新华大街支行位于葫芦岛市百货大楼右侧繁华的商业区中心，日客流量达1000多人，存款余额12亿元，是全市最大的二级支行。今年以来，新华大街支行在“优质服务年”活动中，大力开展服务创新，缓解了客户排长队问题。     

国有商业银行县支行职能转变过程中的综合监督

随着国有商业银行实施减员增效，推行扁平化管理．其业务重心逐步向大中城市转移，国有商业银行县支行也由“独立核算单位”向“服务产品营销中心”转型。在这一过程中．若对县支行的监督不及时、不到位。将产生巨大的风险。有鉴于此，本文提出对县支行进行“全方位、全过程、立体式”的综合监督，以有效防范金融风险。     

营销“女状元”

“她是一位名副其实的营销‘女状元’!””营销科技新产品．她立下了汗马功劳!“在地处大别山南麓的农业银行英山县支行，她赢得了员工和客户的交口称赞。     

在平凡中书写精彩人生——记工行浙江省临海支行党总支书记、行长朱支刚

朱支刚同志担任工行临海支行党总支书记、行长后,将先进的经营管理理念引入支行,构建了“内部管理”“客户服务”“客户营销”三大体系,将“七项通报制度”纳入日常管理之中,使内部管理更加规范：将“伙伴营销”的理念引入服务营销系统,使团队更有凝聚力和战斗力。在他的带领下,临海支行先后获得总行授予的“2010年县级支行个人金融业务经营200强”、浙江分行授予的“2010年度信贷资产质量管理优秀支行”“临海市2010年度行业五强”等称号,在2010年浙江省十三家重点支行考核中列第二名,他本人也多次被市分行评为先进工作者。     

支行营业部管理模式初探

支行营业部作为支行的“广告牌”,是支行社会形象的象征和标志,是支行重要的营销阵地和服务平台。如何科学合理地对支行营业部进行定位,采用合适的管理模式,进一步发挥好营业部的作用,是巩固网点转型成果、提升网点竞争力的重要工作。改变现有营业部管理模式．建立基于零售业务营销和服务的管理模式是提升闻点竞争力的必然通逢,实现“一个转变”、明确“一个定位”和重构“两个体系”。     

苏北二级支行有效发展的新路径

二级支行是农行服务“三农”的排头兵,加快二级支行发展对把农行建设成为城乡一体化的现代化金融机构具有重要意义,而营销又直接决定着二级支行发展的优劣。与苏南相比,苏北二级支行在经济环境、营销理念等方面存在着诸多不足,本文立足于苏北二级支行的营销现状,分析目前存在的问题,并在此基础上对如何实现营销制胜提出了建议。     

歙县农行：力促个人金融业务健康快速发展

2005年12月28日，歙县农行召开了2005年“迎新春”优质服务营销活动动员大会，会议通报了市分行“迎新舂”优质服务营销活动动员大会的有关情况，对支行的营销活动方案进行了解读，要求全行如期推动2006年“迎新春”个人金融业务综合营销活动。抓住一季度有利时机，为全年个人金融业务的快速稳定发展奠定坚实的基础。以储蓄存款业务为主，同时兼顾个人贷款、银行卡、代理保险、基金销售、电子银行业务的综合营销，     

文明之花处处开放——谯城区农行营业部争创“青年文明号”活动纪实

创建“青年明号”是安徽省农行实施优质明服务的龙头工程。自活动开展以来，一个群众性的学先进、赶先进、比优质的热流犹如春潮般涌入各级营业单位，而“窗口”行业开展优质服务的势头，如百舸争流竞相风流。作为农行亳州市支行“明先进单位”之一的谯城区支行营业部，是怎样将自己溶入这股     

牵手农村医保 惠及百万农民——无为县支行营销农村医保专户纪实

去年以来，无为县支行紧紧抓住该县全面实施农村医疗保险的有利时机，及时筹划、精心运作，协力攻关，成功地将原定在工行开户的农村医保专户营销至农行。截止2007年12月末，该中心“农村合作医保中心财政收入专户”，和“新型农村合作医保基金支出专户”（为基本存款帐户）均开设到了无为县农行。全县参保农民达100．3万人，参保率90％以上，当年新增财政性存款4209万元，月均2000多万元。特别是通过一年多时间的合作，该行以优质、高效的服务拉近了农行与广大农民的距离，赢得了政府、医保中心以及参保农户的一致好评，为巩固营销成果以及下一步实施综合营销夯实了基础。