商业银行零售客户金融消费权益:受损表征及保护策略

在客户金融服务维权意识日益增强、金融消费权益保护监管逐渐强化的背景下,如何有效维护金融消费者的合法权益成为国内商业银行面临的新课题。根据作者的管理经验,从专业精神、交易安全、服务态度、服务效率、服务外包等角度出发,分析了商业银行零售业务客户金融消费权益受损的主要表征,并在此基础上探析了我国商业银行零售业务客户的金融消费权益保护策略。     

CreditRisk+模型在商业银行信贷风险管理中的应用

使用CreditRisk~ (信贷风险附加)模型对选自某商业银行的贷款的资产组合进行风险测度。得到了资产组合中各债务人的预期违约损失和风险贡献,资产组合的预期违约损失分布,以及各置信度损失水平下的临界值等信息,从而完成了资产组合风险的测量。根据测量结果,对资产组合进行了预期违约损失、风险贡献、经济资本和信用准备金等分析,在此基础上提出目前我国商业银行信贷风险管理的现实选择是CreditRisk~ 这种违约模式的模型。     

银行零售金融业务发展战略研究

零售金融业务是当代商业银行的一项重要业务,也被称为零售业务、个人业务。在商业银行经营的金融业务中,零售金融业务是对个人进行金融产品服务的行为。随着我国经济的快速发展,各家银行均在大力发展零售金融业务,且从国外商业银行的发展经验来看,大力发展银行零售金融业务是银行转型的重要方向。我国的商业银行也开始逐步向零售金融业务进行转型,并且随着转型的推进,零售金融业务也为商业银行开拓了经济收益渠道,但是我国银行发展零售金融业务正处于起步阶段,不可避免地会出现一些经营上的问题。本文从实际出发,分析了银行零售金融业务发展现状及存在问题,并提出了几点银行零售金融业务发展战略,以期对商业银行零售金融业务的发展有所帮助。     

零售银行财富客户金融理财行为分析及发展策略

构建零售银行长效核心竞争力的关键在于有效经营目标客户,"以客户为基础,客户为各项业务发展的本源"是近年来国内商业银行逐渐认可并奉行的经营准则。围绕客户营销,国内各商业银行纷纷推出各种促销手段,针对高端客户更是     

我国商业银行零售业务转型研究

阐述了国内商业银行零售业务转型的五大动因,即适应客户消费习惯变化动因、抢抓客户财富商机动因、反制双重脱媒动因、获取市场定价主动权动因和实施战略资本管理动因。总结了国内外商业银行零售业务的转型经验,包括客户为本、产品为基、服务为魂、渠道为王、科技为撑、队伍为源。进而提出了国内商业银行零售业务转型的策略。     

浅析我国商业银行个人理财业务的发展

个人理财业务,又称财富管理,是传统私人银行业务的扩展,是银行等金融机构帮助富裕客户实现资产保值、增值的综合性金融服务。具体来讲,就是银行等金融机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险、基金、储蓄等金融品种中,从而满足客户对投资回报与风险的不同需求,以实现个人资产的保值与增值,银行等金融机构则可以从中收取相应服务费用的一项业务。一、我国商业银行个人理财业务现状近两年来,我国商业银行、保险公司等金融机构已经在积极探索个人理财业务,并逐渐将该项…     

首期集合资产管理产品的营销战略计划

集合资产管理业务是指证券公司为多个客户办理统一账户的资产管理,通过推广机构进行推广,与客户签订集合资产管理合同,将客户资产交由具有客户交易结算资金法人存管业务资格的商业银行或者中国证监会认可的其他机构进行托管,通过指定的专门账户为客户提供资产管理服务。     

商业银行资产管理业务风险管理浅析

目前在我国，由于商业银行的传统存贷收入比重下降，积极开拓新的利润增长点，逐步转移业务重心，已成为各商业银行的共识。而资产管理业务的拓展有着巨大的潜力，资产管理业务将成为商业银行的中间业务和重要的利润增长点，然而当前，商业银行资产管理业务面临着内忧外患的压力。商业银行为更好发展资产管理业务应将资产管理业务风险纳入商业银行整体风险管理体系之中；具备完善的内部监督审核机制；认真细致地进行客户细分；实行风险限额管理制度；通过各种形式加强人才储备等。     

流转税对商业银行资产经营行为的影响

本文以我国现行商业银行体系和主要经营活动为基本分析前提条件,采用银行资产组合理论,引入税收变量,建立商业银行信贷资产供求模型,从银行最佳资产组合角度来分析现行银行业的税收对银行经营行为所带来的可能影响,并进行实证分析,以证实理论模型的结论是否符合实际情况。     

论商业银行住房抵押贷款证券化

资产证券化是20世纪最重要的金融衍生工具,住房抵押贷款证券化作为资产证券化的一种,是我国商业银行资产证券化的突破口,能够促进和完善我国金融市场,具有广阔的发展前景。我国实施住房抵押贷款证券化,可以增加资产的流动性,提高资本的使用效率;促进商业银行更有效地进行资产负债管理;提高商业银行的资本充足率;改变金融市场结构等。要在我国顺利开展住房抵押贷款证券化,还需要一些法律政策的配套建设。     

使用重要性-业绩-提升分析法提升顾客资产

企业资源的有限性迫使企业只能把有限的资源投入到对企业的顾客资产提升最有效的要素上.通过分析顾客资产的组成要素,建立一个具有代表性和实用性的模型,即重要性-业绩-提升分析法.通过此方法,把财务评估和战略分析结合起来,可以确定出顾客资产亚推动要素的投资迫切程度,明确问题和机会点,通过最佳的投资和分配资源获取最大的收益,最大化顾客资产.     

"十二五"时期我国商业银行零售业务发展战略研究

"十二五"期间,国内商业银行零售业务将面临一些较好的发展机遇,同时,还将伴随着严峻的市场挑战.文章在系统分析当前国内商业银行零售业务面临的机遇、挑战、优势、劣势的基础上,提出了"十二五"期间国内商业银行零售业务应采取的客户开发与服务策略,业务组织与推动策略以及支持保障策略.     

武汉市人口与零售商业网点分布优化配置研究

本文根据湖北和武汉统计年鉴等资料中的人口数据和社会商品零售额数据 ,拟合出反映人口分布和商业网点分布的计量模型。然后根据模型的含义 ,并综合考虑其它影响商业网点配置的因素 ,提出适合武汉市人口分布的商业网点优化配置的合理性建议     

零售业务：商业银行业务拓展的重要路径

我国商业银行零售业务发展的策略选择应是：从银行长远发展的战略高度，重视零售业务的发展；准确选择战略定位，分步实施；完善商业银行零售业务经营管理架构；树立市场营销理念；加强零售业务品牌建设等。     

移动通信企业顾客资产的实证研究——基于品牌资产的视角

品牌资产，特别是基于顾客的品牌权益，对顾客资产管理贡献巨大。然而，现有的品牌资产研究多数仍以产品为关注热点，忽略了它对顾客资产的影响，本文将在品牌资产的视角下对顾客资产进行实证研究，深入剖析品牌资产对顾客资产的影响作用。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

When customers disappoint: A model of relational internal marketing and customer complaints

The objective of this study is to examine internal marketing relationships and their influence on salesperson attitudes and behaviors in retail store environments. The authors investigate the moderating role of customer complaining behavior on the nature of these relationships. Specifically, they examine the relationship between organization-employee and supervisor-employee relationships and their association with salesperson job motivation and commitment to customer service. Customer complaints are expected to have differential moderating effects on the relationship between organizational and supervisory support and these salesperson outcomes. Our hypotheses were tested using a sample of 392 retail employees within 115 stores of a national retail organization. The model was partially supported. Theoretical and managerial implications are explored.     

基于顾客资产的营销模式研究——以LG电子(中国)为例

顾客资产概念的提出对传统营销模式产生了极大冲击,迫使企业从传统营销模式走向基于顾客资产的营销模式。在改善的基于顾客资产的营销模基础上,我们对LG进行了实证研究,结果表明:基于顾客资产的营销模式不仅具有理论意义,且具有可操作性和分析价值,对企业的营销实践具有指导性。     

顾客重购意愿的品牌资产维度研究——以笔记本电脑行业为例

从影响顾客重复购买意愿的众多因素中探索其与品牌资产维度的联系，寻求不同品牌资产维度影响顾客重购意愿的方式与路径。作者基于笔记本电脑行业的调查研究，发现品牌认知、感知价值是直接影响顾客重购意愿的品牌资产关键维度，而品牌形象、感知质量和品牌独特性则通过品牌认知、感知价值间接影响顾客重购意愿。其中品牌形象对于品牌认知具有主导作用，感知价值的主要来源为品牌的独特性。     

三角形灰云模型及其在银行信用评价中的应用

三角形灰云模型技术是现代银行信用评价所普遍使用的评价技术。采用三角形灰云模型信用评价方法,对浙商银行某支行2013年9月信用卡产生的相关业务进行实证分析,将客户信用划分为“优”“良”“中”“差”四个灰类级别,级别越高表明客户信用越好,级别越低表明客户的信用越差,从而为商业银行信贷决策提供依据。