车险微信服务平台建设研究

保险公司车险微信服务平台，即保险公司借助安装在用户智能手机上的社交软件“微信”，利用微信公众账号搭建保险公司客户服务平台，为客户提供车险报价、车险在线投保、在线支付、在线核保、保单实时下载、实时报案、在线理赔、理赔进度查询、接收相关信息等服务，为客户带来快捷便利的保险服务。     

电子保单助推保险网络创新

电子保单有两层含义:第一层含义是保单凭证的无纸化,也就是保险公司签发的保险凭证采取电子的方式,不再给客户纸质保单;第二层含义是指保单服务的电子化,客户不需要到柜面办理业务,通过电话、网络等方式实现风险可控的批改、保全,提交理赔申请及资料等,提升客户服务的效率,提高客户体验。电子保单对客户来说可以减少保管实物保单的麻烦,为个人     

由一起案例谈电子保单中如实告知义务与投保人权益之保护

电子保单是指保险公司借助遵循PKI体系的数字签名软件和企业数字证书为客户签发的具有保险公司电子签名的电子化保单。它具有快捷、便利的优点，但是，由于电子保单作为新产品，由此引发的关于投保人如实告之义务争议与很容易出现。笔者认为，在保险法律合同中，投保人相对于保险公司是弱势一方，因此，如实告知义务不应规定的过分严格，而应当在尽量体现三方利益的平衡。     

工程保险服务软性价值分析

工程保险服务是保险公司在销 售工程保险保单的过程中,根据客户的各种需求,提供全面优质服务,从而赢得客户对保险公司的认同、满意和信任的一项工作。从广义上说,保险服务包括承保服务、防灾减损服务和理赔服务三方面内容。它贯穿于工程保险的始终。 一、保险服务及其软性价值的内涵和外延 对于保险公司而言,承保工程保险业务可以获得巨额保费收入,     

相互制保险公司治理的逻辑与价值

相互制保险公司与股份制保险公司作为两种有效的保险组织形式,具有各自的制度优势。相互制保险公司以保单持有人作为公司的治理主体,将公司所有权人与公司客户或债权人合二为一,形成了有别于股份制公司的治理模式,具有化解利益冲突、降低道德风险、解决逆向选择、处理不完全合同等机制。互助是保单持有人参与公司治理的行动基础,分红是保单持有人参与公司治理的行动激励。有效率的保险市场应当是相互制与股份制共存的均衡市场。     

网络保险的独特优势和发展对策

网络保险是指网民通过互联网浏览保险公司的网站了解保险产品和服务、在线互动和咨询、填写和提交投保单、经核保后通过网上银行转账缴费、生成和打印电子化保单,同时可以进行保单信息查询、批改、续期缴费、到期提醒、出险报案、上传索赔资料、理赔流程跟踪和客户投诉等全过程的网络化运作。由于保险是无形产品,同时保险合同是格式合同,因此保险产品十分适合网络营销。国内外网络保险的发展进程     

保险电子商务的应用

保险电子商务及其优势 早在本世纪70年代,电子数据交换(EDI)和电子资金传送(EFT)作为企业间电子商务应用的系统雏形已经出现.保险电子商务也称网上保险,指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为.从狭义上讲,保险电子商务是指保险公司或新型的网上保险中介机构通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息,并实现网上投保、承保等保险业务,直接完成保险产品的销售和服务,并由银行将保费划入保险公司.     

失效保单的负面效应与应对策略

失效保单引发的保险纠纷、保险犯罪时有发生，其负面效应将使保险公司的信誉受到严重冲击，因而，加强失效保单保全服务，建立健全各项售后保全服务制度将关系到保险公司的信誉与发展。     

友邦保险网上客户服务中心正式开通

日前，美国友邦保险有限公司上海、北京、广东（含佛山）、江苏、深圳、东莞和江门等分支公司正式开通友邦网上客户服务中心。该中心将向友邦保险所有的投保人提供网上自助式的查询服务。此后，友邦保险的投保人无论何时何地，均可通过网络，下载常用的保险服务表单，并轻松地了解自己的保单情况。     

“地下保单”问题透视

“地下保单”是指境外寿险公司或港澳寿险公司未经中国保监会批准而向内地居民销售的保单。这种行为违反了我国现行法律法规，逃避国家税收，具有“服务走私”的性质，因此被称为“地下保单”。境外保险公司的保险业务员在内地向内地居民销售境外保险公司的保单，内地居民在内地签署投保单和缴纳保费。由推销人员将投保单、保费携带到境外，再由境外保险公司签发保单，这种通过地下保单工作”购买保单的行为严重违反了《中华人民共和国保险法》的相关规定，因而成为中国保监会打击和取缔的对象。     

“四金”品牌系列产品介绍（五）——“金光道”系列（五）

一、概念 银保通是农业银行与保险公司的数据库实时对接，实现保险公司柜台业务在银行网点的延伸，在银行柜台为客户提供实时出单、代收代付、查询、保单质押贷款等保险代理及各种衍生服务。     

媒体聚焦

工行推进与保险公司深度合作截至2006年底,工行保险资产托管规模近千亿元,银保代销市场占比35%左右,成为多家保险公司争相合作的目标。工行机构业务部总经理胡浩表示,2007年,工行将与保险公司推进深度合作:一是业务领域要从单一代理销售向保险资产托管、网上保险、电话销售、现金管理、深度融资等领域发展;二是合作渠道要从柜面为主逐渐向现金柜、理财中心、电子银行、信贷渠道等多元化方向发展;三是合作主体要逐步多元,实现银行与保险公司互为客户、交叉销售。(王方琪,《中国保险报》,2007年3月30日)     

电子商务走进保险

保险业电子商务发展现状 背景 目前,许多保险公司和保险中介机构都开展了以信息技术为基础、以互联网为渠道的经济活动--电子商务.保险业电子商务作为一种全新的经营方式和商业模式,其中所蕴含的商机已被越来越多的保险公司所意识到.随着保险业和Internet的高速发展,网上保险营销逐渐为人们所接受,世界保险业已开始主动向现代信息技术靠拢.近年来在Internet上提供保险咨询和销售保单的网站在欧美大量涌现,网上投保量激增.据美国一家公司调查,50%的网络用户通过Internet查询机动车辆保险费率,25%以上的用户愿意在网上购买保单.     

试论网络保险的独特优势和发展路径

网络保险是指网民通过互联网浏览保险公司的网站了解保险产品和服务、在线互动和咨询、填写和提交投保单、经核保后通过网上银行转账缴费、生成和打印电子化保单,同时可以进行保单信息查询、批改、续期缴费、到期提醒、出险报案、上传索赔资料、理赔流程跟踪和投诉等全过程的网络化运作。由于保险是无形产品,同时保险合同是格式合同,因此十分适合于网络营销。     

分红保险主要的红利分配方式比较研究

分红保险是指保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余,按一定分配方式向保单持有人进行分配的保险产品。其最大的特点在于,投保人除了可以得到传统保险业务所规定的保险责任外,还可以享受保险公司的经营成果,即每一个保单年度都可参与保险公司的投资和经营成     

退保，能否化干戈为玉帛

如果在商场里买了衣服鞋子,发现问题后,可以无条件更换、修理或退货.但是,要想无条件退保,这样的优待可是没有想过吧?也许在未来的某一天,我们就可以看到这样一幅场景:在保险公司营业大厅里,只要客户把保单交给服务人员,服务员通过电脑查询证实后,将退保信息输入电脑,就可以轻松地对客户说:"先生(小姐),您已退保成功,现将保费全额退还给您,请您收好."     

香港地区分红险产品分析及思考

近年来,内地客户到香港购买保险,尤其是分红型保险产品的热度不断升高,香港保险市场内地客户新单保费增长迅速,已引起内地及香港监管部门、保险公司、客户的广泛关注。本文将以香港典型分红型产品为例,分析其在责任设计、产品定价、红利分配等方面的原理,剖析支撑香港保险发展的制度基础,展现香港内地保单激增的深层原因,并对内地保险的发展提出相关建议。     

与网上投保亲密接触

网上投保悄然兴起,大多数保险公司都通过自己的网站宣传保险的投保程序、保险条例、保险责任、索赔程序以及各种保险险种和业务.以前的网上投保只具备网络的形式,投保后保险公司还会再配送纸质保单,上门收取保费等;而现在投保的全过程都可以通过网络服务来实现,包括在线支付、发送电子保单等,整个过程自主完成,这就是全E化网上投保.网上投保在一些发达国家已很普遍,投保额能占年保额的30%以上,在我国还是一种新的保险销售渠道.     

实达保单打印系统解决方案“救援”保险行业

保险业是公认的个性化服务的先驱者之一,客户的保险单制作就是这一类典型的个性化服务,它要求分发到每一投保人手中的文件都必须是一份专门为该客户定制的个性化产品,将不同客户保单的任何一页对换都是绝对不可以发生的错误,因此,保险单的制作最能体现保险公司的高品质形象及对客户的个性化服务。由于历史原因,国内各大保险公司目前较为广泛采用的是预先印刷保单,再采用针式打印机套打的模式。针式打印机低分辨率的打印输出以及套打经常发生的打印错位使保单的设计制作既不美观也不专业,极大地影响着保险公司的企业形象,同时预印的…     

银保合作寿险业务分析

银行保险是保险公司或银行采用的一种相互渗透和融合的战略,是将银行和保险等多种金融服务联系在一起,并通过客户资源的整合与销售渠道的共享,提供与保险有关的金融产品服务,以一体化的经营形式来满足客户多元化的金融服务需求.……