解析服务文化的十二个观点

现代市场经济的发展表明,服务竞争在企业竞争中的地位和作用越来越突出。但从理论上说,在我国,服务经济学、服务文化学都还没有建立起来,这应当说是我们的经济学研究与经济文化学研究的一个重要缺陷。这个缺陷, 也是经济发展实践的反应。在我们的经济结构中,服务业处于滞后的状况。世界上最早的一本《服务经济学》是美国学者富克斯于1968年出版的。     

服务商标的管理新思维

随着我国服务市场的进一步开放,国外服务行业大举进入我国,使得我国服务市场的竞争更加激烈。同时,我国服务业正在积极走出国门,也面临着国际服务市场的严峻挑战。在这样的大背景下,服务商标的管理与保护问题就越发突显出来。     

“入世”后我国服务业直接投资的发展趋势与对策

服务业吸引的外商直接投资在我国利用直接投资中占有举足轻重的地位。随着我国加入WTO,进一步放宽对服务业直接投资的限制,扩大服务市场,我国的服务业吸引的直接投资必将会发生一定的变化,由于服务业在国民经济中的重要地位和特殊作用,外商对其直接投资的特点和趋向应引起我们的充分关注和研究,并对服务业直接投资的引导、规划和管理等方面作出切实可行的对策。     

网络环境下现代服务业创新模式的实例研究

二十一世纪网络时代下的现代服务业正面临着前所未有的机遇和挑战,要在竞争激烈的现代服务业市场中占领一席之地,就必须寻求新的服务创新模式。文章从网络时代现代服务业的创新理念开始研究,通过三个实例研究分别阐述了专业化分工模式、行业融合发展模式和创意产业开发模式三种全新的服务创新模式．为现代服务业在网络环境下的发展提供了竞争策略。     

当前我国电子商务经济发展现状及其特点

当前,我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点：相关服务业发展迅猛,已经初步形成功能完善的业态体系;零售电子商务平台化趋势日益明显,平台之间竞争激烈,市场日益集中,开始出现一种新型的垄断（或寡头垄断）局面;电商平台的地位和作用日益凸显,电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构;跨境电子交易发展迅速,但是尚未形成有效的发展模式;区域发展不平衡情况显著,电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区,而且出现企业日益集中的趋势．     

服务营销探析

市场竞争日趋激烈,竞争的胜利者将是那些理解顾客价值,创造顾客价值,提高顾客满意度和忠诚度,懂得营销策略和清楚服务营销的潜力价值的眼光型企业。服务营销是服务业从业人员的重要职责,服务营销管理是服务业管理者的主要任务,服务营销已经在营销市场上占据了不可或缺的地位,但是也面临很强大的考验和冲击,企业如何开展服务营销奖成为未来致盛的关键。     

航空公司空乘人员服务质量研究

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈，我国的航空公司迫切需提高服务质量，形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析，研究航空企业服务品质的影响素，就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。     

我国知识密集型服务业的发展现状及对策分析

现代服务业在我国经济发展过程中占有越来越重要的地位,特别是知识密集型服务业在国民经济中的前瞻性、领导性和驱动性作用不断增强,未来必将成为国家和区域竞争优势的重要来源。我国知识密集型服务业的发展还处于初期阶段,发展水平较低,因此,要加强对知识密集型服务业发展的重视,调动多方面的力量大力发展知识密集型服务业。     

提高人力资源服务性企业的核心竞争力

知识经济时代,人力资源已经成为一种战略性资源,基于人力资源开发管理的人力资源服务业也发展迅速.然而外资的冲击和服务业本身的可替代性导致了人力资源服务业面临挑战.本文从企业核心竞争力角度并运用波特的五力竞争模型分析人力资源服务性企业在行业当中的竞争优势,从而使企业保持一定的市场地位.     

国际金融创新及其启示

随着《服务贸易总协定》的实施,世界金融业的服务竞争在透明和自由化的条件下,逐步在各成员国之间展开,在这场足以改变传统金融服务模式的竞争中,金融创新成为近一个时期国际金融市场上的热点和主要议题。为加快我国金融服务业与国际金融市场的接轨,推动我国金融业商业化改革的步伐,现就国际金融市场上金融创新的趋势及对我国的启示做简要描述和分析。     

国际服务贸易与我国服务市场开放研究

随着21世纪的到来，国际服务贸易规模迅速扩大，其发展水平已成为衡量一个国家整体经济水平的重要指标之一。目前，我国服务业发展的总体水平不高，在国际服务贸易中所占的比重很小。发展我国服务业既有很大的潜力，又充满了挑战。而我国已经加入WTO，面临日趋激烈的国际服务贸易的竞争，只有制定适合我国发展特色的服务贸易策略，才能更好地抓住机遇，迎接挑战，更快地促进我国现代服务业的发展。     

我国服务认证制度的建立与运作模式的探析

一、服务认证制度建立的必要性 随着我国企业的转型升级,服务业将会被提到一个非常重要的地位。国家＂十二五＂规划提出了推进服务业发展的要求。包括完善服务业政策体系建设;优化服务业发展环境;建立健全服务业标准体系支持服务业品牌和网络建设;营造环境推动服务业大发展等。     

基于动态能力实现我国服务业跨越式发展

服务业在国民经济中占有重要地位,但我国服务业发展水平低,与我国的经济高速发展十分不协调。通过实施跨越式发展战略,将使我国服务企业为推动国民经济增长作出更大贡献。动态能力理论强调对原有能力重构以适应环境赋予的新的挑战,为我国服务业实施跨越式发展战略提供了理论支持。     

服务品牌整合的战略轨迹

随着中国的市场逐渐开放,我国服务业已经进入品牌竞争时代,市场逐步向名牌集中,品牌已成为服务企业宝贵的无形资产,成为服务企业参与今日市场竞争的重要战略武器。可口可乐公司总裁曾说过,即使公司在全球的工厂一夜之间化为灰烬,只要还有可口可乐品牌,公司就可以东山再起,迅速振兴。因此,创建优势品牌、实现品牌整合已经成为我国服务企业生存与发展的关键所在。     

餐饮业服务人员流失的原因及对策分析

随着我国经济结构的不断深化,服务业在国民经济中的地位越来越突出.餐饮服务业是其重要组成部分,本文阐述了餐饮业服务人员流失对企业的影响,分析了餐饮业员工管理中存在的问题及原因,提出了解决餐饮服务人员流失的对策.     

从品牌视角看现代服务业发展战略

后危机时代，中国现代服务业的发展既面临着挑战也面临着机遇。要想在国际国内市场上获得自己的发展空间和地位，中国现代服务业就要抓住国际服务业转移的机遇，采取合理的发展战略，突破原有发展瓶颈，凸显核心竞争力，最终形成自己的服务品牌。     

对服务认证几个问题的初探

1引言近年来,随着我国服务经济的发展,服务业在我国国民经济中的地位日益重要。根据初步核算结果,2012年我国第三产业增加值达231626亿元,第三产业增加值比重达到44.6%[1]。虽然我国的服务业规模呈日益扩大趋势,在服务业的制度建设、财政投入、基础设施等方面都有进步,但我国服务业的发展状况相对于GDP增长而言,无论是和     

工业信息服务业发展对策研究

工业信息服务业是信息化与工业化融合催生出来的新兴业态。本文首先分析了工业信息服务业发展现状，然后指出了目前我国工业信息服务业发展存在的主要问题，如市场有待规范、结构有待优化、地区发展不平衡、个性化服务不足、存在不正当竞争等。最后提出了一些工业信息服务业发展对策，如明确发展重点、加强政策引导、加强行业监管。     

服务至上

我们正处在一个服务至上和服务制胜的时代。在这样的时代里,过去长期处于从属地位的第三产业即服务业的发展突飞猛进,其范围日益扩大,在国民经济中的比重日益提高(在发达国家,服务业对GDP的贡献已达到70%左右);买方市场早已取代卖方市场的主导地位,顾客导向战略早已取代生产导向的决定性地位,市场竞争已由质量竞争、价格竞争上升到品牌竞争和服务竞争,许多企业的品牌价值和服务价值在企业收入中的比例已开始超过了其产品本身的价值;顾客或者消费者的需求层次已由解决生存、温饱问题向发展、享受、尊重和自我实现转变,对产品需求的内涵和外延已由产品本身的质量、价格、样式等扩展到售     

中国电信服务业国际竞争力分析

<正>以信息通信技术(ICT)为推动力的电信产业革命、全球经济一体化的进程、各国电信管制逐渐放松、WTO规则下世界电信市场日益开放等条件,构成新时期电信服务业发展的基本环境。全球化与竞争是未来电信业发展的主旋律。近十几年来,中国电信服务业以高于国民经济增长数倍的速度快速发展,从制约经济发展的“瓶颈”一跃成为拉动经济增长、促进国家竞争力快速提升的重要力量,其行业地位和作用日益明显。在全球化和信息化的背景下,我国加入WTO后,电信市场对外开放的时间越来越近,加之电信业国际化进程中的跨国竞争越来越激烈,需要正确衡量和评价我国电信业的竞争实力以及其优势和劣势。因此,加强对电