实体连锁零售企业的新零售模式转型

受电子商务冲击、新技术发展、人才特质变化、顾客购买偏好转变等因素的影响,实体零售企业销售持续下滑。自马云提出"新零售"概念以来,在此概念的指导下,不少传统实体连锁零售企业已经开始了新零售模式的转型,以求有所突破。本文分析了传统实体零售企业转型过程中出现的关于技术、人才、物流配送、顾客体验、营销策略、宣传渠道等多方面的问题,结合新零售未来发展趋势,提出了新零售模式下技术革新方向、人才培养方案、物流全体系建设、营销个性化、体验式实体店面搭建等一系列解决方案。     

最后成败在物流

正商品销售至客户的交付形式是网络零售和实体零售最重要的区别所在,因此"最后一公里城市配送"成为网络零售成败的关键。网络零售与实体零售的主要差异在于商品形态、交易地点、交易模式、商品交付形式等細,i(Hllw4)Z y^lhJi I并据此差异形成各自的优缺点:?M^(|Tf(iT在网络零售形式中,商品是虚拟化、空间陈列多样化,而且商品品类广而全’但消费韻得到商品,却拿不到,更摸不到,必须依靠物流配送到消费者手中,并当场结账,商业交易行为才算完成。而实体零售形式中,商品是以实物形式摆持低水平,只要"有"就可以了。设,消费者既看得到,也拿得到、更摸得到。     

顺势而为用数据来管理

正商业本质没变,其内涵与内容却随着零售生态的变化而不断扩充、延伸。网购对零售支出和消费者行为产生持续影响,这是消费者格局的一个长期转变趋势。新技术和新设备的应用导致了消费方式发生了巨大的变化,这种变化又给零售企业带来了一些困惑。作为商业,其本质是为顾客服务。以顾客为中心,就要时刻关注顾客的变化。如今的消费主力是数字化了的人群。80后、90后成长在一个互联网急速发     

互联网红利消退与消费升级下的新零售发展趋势

在互联网红利消退和消费升级的大环境下,"新零售"已经成为零售业的新的发展常态。目前新零售发展受阻的原因有我国经济增速趋缓、零售实体店的天然劣势以及企业层面的决策失误等。通过对消费升级和线上线下零售的对比分析,可以发现新零售正呈现会员制,加强与实体零售、生产企业合作等发展趋势。     

角力全零售

正眼下,零售商们纷纷试水电商,搭建平台,为的是更好地留住顾客。而这其中,思维方式的转变更为重要。从思想到行动,零售们开始了新一轮的角力。过去的2013年,实体零售业被舆论看衰,很多企业深陷"解套"危机。就是因为如今的消费者已经拥有极大的话语权,从线上到线下,有太多的购物选择。但是对于同一个消费者而言.线上与线下的渠道已经不再非此即彼.商品、服务、售后等体验才是消费决策的基本考量。眼下,零售商们纷纷试水电商.搭建平台,为的是更好地留住顾客。而这其中,思维方式的转变更为重要。从思想到行动.零售商们开始了新一轮的角力。     

新店铺经营学

正店铺自古就有,是人们购买商品或服务的场所或渠道。如今,这个本质属性未曾改变,互联网只是促成交易达成的新"介质",而不是改变了消费者与店铺之间的买卖关系。千百年来,店家总是在思考两大问题:要不要开店,在哪里开?开什么样的店,怎样赚钱?消费者则追求性价比、便捷和满足感。二者之间(供求矛盾)的契合与偏重,是为开店的学问。未来的实体店铺可能只剩下两种:一种是受益于互联网发展的,一种是受制于互联网发展的,     

互联网技术与关系营销的实现

关系营销兴起于20世纪80年代末至90年代初，它突破了传统市场营销学研究的视角局限于企业短期交易活动的狭隘概念。关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度。企业与客户建立的关系最主要的形式包括5种，其中最理想的是伙伴式关系。而互联网在产品售前的宣传、售中设计和售后服务及顾客的数据库管理等方面相对于传统的营销方式具有独特的优越性，有利于关系营销的建立、实施与保持。但是最主要的还是要企业提高认识，充分利用互联网的优势为企业服务。     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

用户争夺战

正实体革新暗潮汹涌,电商转型迫在眉睫。全零售还是泛渠道,电商或是O2O,零售江湖巨变,敢问路在何方?移动互联加速变迁,新兴领域商机凸显,用户争夺箭在弦上。渠道打通,社区创新,生鲜突围,支付升级,物流整合,可谓百家争鸣,解数用尽。用户投票,互动为王,服务为本。借用互联网思维,不妨将顾客看作用户,所有的创新无一不是为了提升体验。勿忘初心,得顾客者得天下。     

O2O加速产业变革

正面对消费环境的变化,线上、线下都在争取自身的主动变革,二者之间的融合更成为众多企业转型的首选。在电子商务时代,线上零售巨头凭借更具竞争优势的互联网商业模式、更便捷的购物体验,不断侵蚀传统零售企业的市场份额,而移动互联网技术的不断发展催生了兼具线上线下优势的O2O电商模式,进一步加快了零售行业的产业变革。但如何陕速打造互联网时代下用户体验更佳     

O2O加速产业变革

在电子商务时代,线上零售巨头凭借更具竞争优势的互联网商业模式、更便捷的购物体验,不断侵蚀传统零售企业的市场份额,而移动互联网技术的不断发展催生了兼具线上线下优势的O2O电商模式,进一步加快了零售行业的产业变革.但如何快速打造互联网时代下用户体验更佳的商业模式,如何实现从经营理念到经营方式的全面互联网转型,是所有传统零售企业面临的挑战.     

无线打破传统边界

正在互联网时代,传统零售企业需增强用户体验,提高市场竞争力,应对电子商务的市场冲击。在互联网时代,国内众多零售企业也在不断探索传统业态与网络技术的结合点,通过与先进IT网络厂商的合作,利用网络新技术提高线下服务水平,增强用户体验,提高市场竞争力,应对电子商务的市场冲击。其中,无线网络的部署和应用是传统零售互联网化的典型尝试。北京庄胜、大悦城等知名商业企业目前已经实现了WIFI网络的全覆盖,为店内顾客提供了丰富的体验和休闲方式,提高传统零售行业市场竞争力。传统零售行业在应对电子商务的冲击和挑战中.一方面要强化传统业态的线下体验优势,另一方面要利用互联网技术发展和进步,转变营销模式,提升服务水平。其中,基于互联网进行的大数据挖掘,以及LBS基于位置的应用,是商业零售行业互联网化未来发展的两个明显方向。     

渠道要回归本质

正一切围绕顾客,尊重顾客习惯,顺应变化趋势,零售渠道要变革更要坚守本质。全渠道时代不仅要实现"销售全渠道",更要胸怀全渠道、忘掉全渠道,始终如一的贴近和坚守零售的本质。零售的本质永远是"商品+服务",五千年不变。现在随着新技术的发展,被赋予了更多可能与形式。实体门店、线上平台、智能设备……若干渠道的相互渗透是必然,只需顺应无需革命。2014年10月16日~17日,第十五届海鼎现代商业管理用户研讨会在山东青岛世园假日酒店顺利召开。本     

能走多远

正零售企业在转型升级时,切记要牢牢抓住商品和顾客两个基本点。不管选择用何种方法、技术与互联网对接,一定要遵循"从顾客中来再到顾客中去"的规律。从三月份开始,零售行业的各类活动开始多了起来。有些媒体把参加活动的报名人数和会场的拥挤状况当作行业的回暖予以大幅报道。记得从去年下半年开始,O2O、全渠道、大数据、移动互联、微店营销等专业术语逐渐成为大家热议的话题。时至今日,只要是探讨零售企业经营和管理方面的问题,必然会涉及到电商或者互联网;更有不少企业已着手招兵买马,尝试着借助互联网技术彻底转型。     

优化核心供应链

正搞好供应链的基础是研究顾客,穿消费者的鞋走顾客的路,而不是穿供应商的鞋走自己的路。近几年,大家一直在讨论是线上好,还是线下好?其实现在应该研究的是企业如何做好自己,而不是简单讨论线上线下孰是孰非。传统企业是大刀,现代网上购物是冲锋枪,冲锋枪再多切菜还是要用刀。二者都有各自存在的价值,满足的是不同的需求而已。一技之长未来不管线上怎么发展,线下也一定是有自己的发展空间的。因为真正能够做好零售不在于采用了什么形式,而在于企业是不是有能力创造     

1号店董事长于刚:全渠道零售 今后要注重C2B

<正>1号店董事长于刚在11月8日举行的中国连锁经营协会"第十六届中国连锁业会议"上发表了有关"全渠道零售的关键点和成功要素"的演讲,其认为,全渠道零售最重要一点是把渠道的观点变成顾客的观点,今后要注重C2B,即顾客有什么需求,所有的渠道各个企业都要为该客户量身订做。"渠道是多种,就要感谢互联网,感谢所有的这种移动设备,智能移动设备让我们从以前的简单的实体渠道     

不把电商当劲敌

正在人才不断涌现、技术持续创新的消费时代,不要把电商当劲敌,面对顾客,传统零售企业同样有机会。电商与传统零售在文化上存在很大的差异,线上、线下融合问题成为零售行业共同关注的话题。飞牛网于今年1月份开始上线,上线后也经历了很多的调整,说旬玩笑话,我本来想养一只小猪,却不小心养成了一头大牛。技术是最大门槛技术经验成为实体零售进入电商的关键门槛,在大润发想做电子商务的时候,首先想到的是引进电商人才,为了能够跟同业者进行竞争,大润发从     

O2O业态融合视角下的数字化新零售发展趋势研究

"互联网+"时代下消费者的购物喜好和习惯发生了巨大转变,电商爆发式增长对传统客户的分流明显;实体商业的经营成本和费用也在逐年递增,线下门店扩张速度放缓,新店铺的培育与成长周期变长,这些都使得客户流量的变现能力被削弱,增长节奏被打破。在此背景下,实体零售业需要在主营业务端重新实施新生态布局,突出商业模式的演进和商业元素的转换。在O2O (Online To Offline,线上到线下)融合趋势下,如何做到线上线下的深度统一,将电商便捷与价格优势和实体零售的切实体验与个性服务相结合,是未来需要准确考虑和选择的方向。在趋势上,数字化新零售将突破传统的禁锢,把商流、信息流、资金流与服务、体验和物流加以整合,使商业实体在产业链、生态体系等方面能够切合市场需要进行转型升级,可以预见大数据下的O2O全渠道运营将是未来新零售商业细化和再创新的发展方向。     

零售市场的特点与竞争结构

零售市场不是一个充分竞争的市场,不同业态的存在,店铺选址,零售商与厂商、批发商等上游企业的垂直交易关系是零售市场最重要的垄断要素,这些垄断要素决定了零售市场的竞争结构与特点。     

零售再出发

正互联网,改变了顾客的生活方式,塑造了全新的生活场景,带来了令人兴奋的商业变革。迎合市场变化,转型进入深水区。积极谋求转型,走向创新征途。重塑强势品类,打造粉丝经济,构建电商渠道,角力物流供应链,零售业重置发力点。零售再出发,驶入快车道,以用户体验为导向,以持续创新为动力,方能实现"弯道超车"。互联网,改变了顾客的生活方式,塑造了全新的生活场景,带来了令人兴奋的商业变革。迎合市场变化,转型进入深水区。积极谋求转型,走向创新征途。重塑强势品类,打造粉丝经济,构建电商渠道,角力物流供应链,零售业重置发力点。零售再出发,驶入快车道,以用户体验为导向,