手机重新带回距离

正为何地理位置在电子商务中又变得重要起来了?互联网给零售业带来的主要变化是网上购物节省了大家跑去店里找东西的经济成本(时间、麻烦,还有汽油费),这被称为距离之死。连最离群索居的人都能从全球市场买到任何东西,那么地理位置就不再具有任何商业上的优势,人们据此可能得出这样的结论:网上商店将大获全胜。但越来越多的经济研究显示,独立的网     

唐久从便利入手

正便利店只有从便利入手,才会受到消费者的欢迎。近年来,O2O大热,便利店成了互联网企业的竞争要地。对于传统零售来说,这才刚刚开始。在此背景下,一些便利店也开始触网,力图在O2O领域争得一席之地。O2O是京东2014年的五大战略之一。与唐久的     

无缝消费时代

正当电商对传统零售店带来冲击,后者疲于招架,或缩减店面,或自办电商,试图两条腿走路又苦于左右互搏之际,一种对未来零售形态新的想象正在诞生。目前,客户希望通过动态、开放,尤其是连续的多渠道途径实现无障碍不间断的购物。越来越多的消费者在购物时会查询智能手机,或是查看社交网络上朋友们分享的购物小贴士.以便实时以最优惠的价格获得产品。消费习惯所发生的变化并不只是局限于从传统渠道过渡到了电商渠道.他们对于购物体验的     

实体店“变身”

正在电商热不断涌动的当下,一批零售终端通过门店创新重新回归店商。全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物——中国,2014年新晋世界网购第一大国的称号,绝非浪得虚名。网络电商繁荣的另一面,则是传统零售终端被逼到了墙角。在电商热潮不断涌动的当下,一批零售终端在进行突围——通过门店创新,不断给消费者重返店商的充分理由。     

与客同步

正在当今数字时代,消费者牢牢掌控着购物体验已成为零售业新的现实。近几年,网络购物、移动购物成为消费者新的购物方式,尤其每年双十一期间,庞大的网购大军让外国人都无法忽视中国消费者的崛起。电子商务在中国的蓬勃发展,让传统零售商为之惶恐,实体店转型、拥抱全零售成为整个零售行业的发展趋势。数字时代,新技术往往被消费者快速接纳,他们拥有更多的渠道去了解商品,同时也意味着有更多的竞争     

网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

顺势而为用数据来管理

正商业本质没变,其内涵与内容却随着零售生态的变化而不断扩充、延伸。网购对零售支出和消费者行为产生持续影响,这是消费者格局的一个长期转变趋势。新技术和新设备的应用导致了消费方式发生了巨大的变化,这种变化又给零售企业带来了一些困惑。作为商业,其本质是为顾客服务。以顾客为中心,就要时刻关注顾客的变化。如今的消费主力是数字化了的人群。80后、90后成长在一个互联网急速发     

大学生网上购物行为特征调查分析

近年来网上购物越来越盛行,对于大学生而言,网上购物俨然成为一种时尚,他们对于网上购物表现多诸多的行为特征,本文将200位大学生的问卷调查,探析了其网上购物行为特征,如消费层次,网购习惯等,并在此基础上对大学生参与电子商务和电子商务行业发展提出了一些建议。     

日本零售企业的集客之道

正中国零售业想要更好发展,就需增加科技、文化、娱乐等新元素,并做全渠道整合,将IT、销售无缝对接起来。随着消费者购买行为的变化,实体店逐渐沦为网购的试用店,这种现象已成为全世界实体零售企业共同面临的问题。要想重新吸引消费者,好的体验感是关键,其中又以娱乐、文化和饮食是零售企业加强体验性的重中之重。日本的零售企业在体验性方面做的非常好,是值得中国企业学习和借鉴的。在此,我们和桥机构用形象的案例解释说明传统零售企     

网上开店全攻略

随着互联网在中国的普及应用,网上购物逐渐成为人们的网上行为之一,越来越多的网民会从网站上购买自己钟意的商品.在各种类型的购物网站中,提供网上开店服务的B2C网站以其服务的适用性与可行性,得到了网民的认可.     

给服务增值

正在实体零售颓势下,为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。走进实体店,试好衣服,然后用手机在网上找到同款商品,用更低的价格购得。这种现象已成为当下实体零售企业所面临的普遍问题。但最近,有研究调查报告中称,不少顾客在网上浏览商品,了解商品参数,然后再到实体店购买的一种现象。实体零售商们要想利用好这个现象,在实体零售颓势下抓住这个机会,就必须为顾客提供额外的服务,增加顾客的体验感,以此提升实体门店的销售额。吸引家庭消费"体验店"曾经被认为是实体零售商最大的威胁,但是现在看来"体验"却是实体门店吸引客流的重要因素。     

零售大佬正在关注哪些商业趋势

正每当我听到零售商致力提供更卓越的客户体验,我总是想到一句关于水的老话——到处都是水,但不是每一滴都能喝。为何这样说?因为比起其他行业,我们在零售业中所能收集到的消费者数据就像海洋一般宽广。但零售商们却很难完全利用这些数据与消费者进行互动或者共同创新购物体验。当然,现在信息采集完全不是障碍,相关技术已经很成熟了。零售商可以看到并保存消费者在网站上的几乎     

构建O2O生态圈

正O2O很大的一个卖点是粉丝经济,是建立在会员经营管理之上,实现顾客超值体验,带来的口碑传播和目标群体的精准锁定。想做这些,首先要有会员。线上运作起来的公司,基本的会员还是能维持的;传统企业在线上积累的那部分用户,管理起来也不是大问题。最大的问题是传统企业在线下积累的海量用户,如何快速有效转化成会员并有效经营?这是个难题。当然,原来线下的互动效果也不差:有些用心的业务员把顾客经营成为朋友,在线下建立信任、做出口碑,推介     

影响消费者网上购买行为的心理因素探析

通过对网上消费者的购买需求与动机、人格、感觉与知觉等方面分析,从心理层面揭示影响消费者网上购买行为的主要原因,为网上销售人员制定有效的营销策略提供一定的科学依据.     

O2O加速产业变革

正面对消费环境的变化,线上、线下都在争取自身的主动变革,二者之间的融合更成为众多企业转型的首选。在电子商务时代,线上零售巨头凭借更具竞争优势的互联网商业模式、更便捷的购物体验,不断侵蚀传统零售企业的市场份额,而移动互联网技术的不断发展催生了兼具线上线下优势的O2O电商模式,进一步加快了零售行业的产业变革。但如何陕速打造互联网时代下用户体验更佳     

领跑转型时代

正除了移动互联技术的运用,从业者们更加看重移动互联思维对于商业模式的颠覆与重塑。过去的2013年,移动互联、全渠着了。陈生接过咖啡,说了声谢谢,道,他们想要的是没有渠道限制的购道、020,成为整个零售行业被提及打开房门走了进去。物体验,线上线下的融合是满足消费次数最多的词汇。无论是传统零售给陈生送咖啡的服务生并非他者需求的唯一方式。传统零售商开商,还是PC电商,他们都开始审视行的专属保姆,除了清楚地知道陈生始开拓线上市场,而电子商务也开始业的变化与自身的转型。