网购认知与顾客抱怨行为的关系研究

在网络购物过程中,顾客会因各种产品质量问题而感到不满意,从而产生抱怨行为。基于此,文章在网络购物背景下,分析顾客抱怨行为的影响因素,通过层级回归方法,重点探讨网购认知与顾客抱怨行为的关系。研究发现网购认知与顾客抱怨行为倾向之间存在正向关系,网购认知越高,顾客抱怨行为倾向越高。并且网购认知对向卖方抱怨、私下抱怨以及向第三方机构抱怨等三类抱怨行为均存在较大影响。因此电子商务企业应加强顾客抱怨管理,提升顾客满意度。     

日本零售企业的集客之道

正中国零售业想要更好发展,就需增加科技、文化、娱乐等新元素,并做全渠道整合,将IT、销售无缝对接起来。随着消费者购买行为的变化,实体店逐渐沦为网购的试用店,这种现象已成为全世界实体零售企业共同面临的问题。要想重新吸引消费者,好的体验感是关键,其中又以娱乐、文化和饮食是零售企业加强体验性的重中之重。日本的零售企业在体验性方面做的非常好,是值得中国企业学习和借鉴的。在此,我们和桥机构用形象的案例解释说明传统零售企     

无缝消费时代

正当电商对传统零售店带来冲击,后者疲于招架,或缩减店面,或自办电商,试图两条腿走路又苦于左右互搏之际,一种对未来零售形态新的想象正在诞生。目前,客户希望通过动态、开放,尤其是连续的多渠道途径实现无障碍不间断的购物。越来越多的消费者在购物时会查询智能手机,或是查看社交网络上朋友们分享的购物小贴士.以便实时以最优惠的价格获得产品。消费习惯所发生的变化并不只是局限于从传统渠道过渡到了电商渠道.他们对于购物体验的     

颠覆showrooming

正或许让传统零售商最为郁闷的,不是人们不去实体店消费了,而是拿着智能手机在他们店里"消费"。80后90后是在互联网上长大的,网上购物对他们说来天经地义。许多地面零售店沦为这些年轻人showrooming(店内浏览商品、试衣,然后到网上购买)的场所。而吸引更多的80后90后到地面店购物成为各大商场关注的话题。先在商场看好商品,然后上网搜索最低价进行购买的"showrooming"购物族越来越多。也就是说,越来越多的消费者正将商场购物可以现场确认商品质量的优点与网上购物价格低廉的优势结     

实体店“变身”

正在电商热不断涌动的当下,一批零售终端通过门店创新重新回归店商。全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物——中国,2014年新晋世界网购第一大国的称号,绝非浪得虚名。网络电商繁荣的另一面,则是传统零售终端被逼到了墙角。在电商热潮不断涌动的当下,一批零售终端在进行突围——通过门店创新,不断给消费者重返店商的充分理由。     

零售大佬正在关注哪些商业趋势

正每当我听到零售商致力提供更卓越的客户体验,我总是想到一句关于水的老话——到处都是水,但不是每一滴都能喝。为何这样说?因为比起其他行业,我们在零售业中所能收集到的消费者数据就像海洋一般宽广。但零售商们却很难完全利用这些数据与消费者进行互动或者共同创新购物体验。当然,现在信息采集完全不是障碍,相关技术已经很成熟了。零售商可以看到并保存消费者在网站上的几乎     

顺势而为用数据来管理

正商业本质没变,其内涵与内容却随着零售生态的变化而不断扩充、延伸。网购对零售支出和消费者行为产生持续影响,这是消费者格局的一个长期转变趋势。新技术和新设备的应用导致了消费方式发生了巨大的变化,这种变化又给零售企业带来了一些困惑。作为商业,其本质是为顾客服务。以顾客为中心,就要时刻关注顾客的变化。如今的消费主力是数字化了的人群。80后、90后成长在一个互联网急速发     

电商与快递跨界经营的理论基础与现实分析

电商诉求摆脱快递制约造成的“短板”效应跨界快递,快递谋求新的“利润源”跨界电商,电商与快递的跨界经营成为网购业的“新常态”。供应链销售端上下游的竞合关系为两者跨界提供了理论基础,但现实中双方的跨界行为又面临诸多风险和挑战,跨界并非所有企业最好的选择,不同企业应根据自身情况选择跨界与否及采用什么模式跨界。在中国网购市场增速趋缓但依然保持较高增长的情况下,电商与快递的跨界经营还将持续一段时间,但电商与快递行业内外洗牌趋势势不可挡,两者的跨界最终将演变为融合。     

利益集团、行为偏好与黄宗羲定律——中国封建王朝更替动因的经济学分析

中国封建社会特殊的社会结构下,封建王朝在其演进过程中,农民集团和官僚集团之间的利益博弈对税赋改革的影响会导致＂黄宗羲定律＂的形成。税赋愈改愈重使得农民在当朝所能获得的效用随时间的推移而降低,从而导致农民预期起义成本的降低,当这种预期成本下降到一定水平后,农民集团会采取有效的集团行动并转向对新的政治体制的寻求,最终完成朝代的更替。这一过程可以运用经济学的基本理论,并建立适当模型,从而对中国社会特有的王朝更替现象进行解释。     

传统企业转型非常道

正对零售业来讲,其本质就是消费者。我们是否构想过,十年以后顾客的消费方式、消费习惯、喜欢的商品,购物方式,将会怎样变化?2025年,00后将成为消费的主流,他们的消费习惯将发生什么样的变化,我们无从得知,即便是现在的80后、90后消费者都已经进入了消费主权的时代。由于移动互联的发展,消费者能够不受限制地访问大量信息,并且可以将信息与其他人即时共享,     

信号:教育的“阿喀琉斯之踵”——评贺尊教授的专著《教育信号的经济分析》

正不论我们是否能跟上时代的脚步,信息社会已经来临,在这个大数据时代,我们已经很难离开各种各样的信号。最近各国耗费巨资寻找马航MH370黑匣子,所依赖的就是黑匣子和搜寻设备发出的信号,而找到黑匣子无非也是要解读里面的信号。信号在其中扮演了一个至关重要的角色,以至于MH370副机长的一个手机信号都会引起国际社会的广泛关注,甚至各国政府不惜余力的搜救也被解读为向国内释放关心民众安危的信号。可惜的是,在作为立国之本的教育