政策

正1网购"七天无理由退货"被敦促执行今年前6月,全国消费者远程购物投诉增长2.55倍。近日,国家工商总局、中国消费者协会约谈阿里巴巴、京东、1号店、苏宁易购、唯品会等10家大型电商,要求其落实"新消法"关于网购"七日无理由退货"。由于社会各界对"7日无理由退货"规定的适用范围和具体执行标准存     

工商总局约谈10家电商 落实“7日内无理由退货”

正时至今日,新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)已经正式实施4个月了,然而,新法中新增的"网购7日内可无理由退货"却没有较好地得到落实。近日,国家工商总局、中国消费者协会联合召集阿里巴巴集团、京东商城、1号店等10家电商企业进行约谈,约谈的主要内容就是与参会电商"约法三章",督促电商企业     

浅谈“后悔权”的现状与设想

“后悔权”通常是指消费者在购买商品后一定时间内，不需要说明任何理由。将商品无条件地退回给经营者，并不承担任何费用。今年4月，施行近20年的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）迎来大修。其中建立冷静期制度即后悔权制度，是主要内容之一。而在交易实务中以及相关规章里，早已有后悔权的规定，但实施现状却不尽如人意。为防止交易混乱，有必要立法对消费者后悔权的适用前提、范围、期限、义务承担、限制等作出恰当的规定。使后悔权实施具有可操作性，平衡买卖双方的利益，避免滥用权利而影响市场经济的良性发展。     

网络拍卖中后悔权之适用问题研究

我国于2014年3月15日实施的《消费者权益保护法》中增加了网络买卖中买家后悔权的条款,然而网络拍卖中能否适用后悔权的规定则是现实中亟待解决的问题。首先,网络拍卖的形式主要有委托网络拍卖与自主网络拍卖两种,网络拍卖网站主要以采用自主网络拍卖为主。网络拍卖合同与传统买卖合同在意思表示、撤销权的适用等方面存在着较大的区别,在适用买卖合同的规定时需要充分考虑其特殊性。其次,后悔权是形成权,同时具有解除权和撤回权两种特质。最后,通过比较欧盟法以及德国法上关于远距离买卖后悔权的规定,区分委托网络拍卖与自行网络拍卖两种形式来分析后悔权在我国网络拍卖中的适用。     

实体店“变身”

正在电商热不断涌动的当下,一批零售终端通过门店创新重新回归"店商"。全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物——中国,2014年新晋"世界网购第一大国"的称号,绝非浪得虚名。网络电商繁荣的另一面,则是传统零售终端被逼到了"墙角"。在电商热潮不断涌动的当下,一批零售终端在进行突围——通过门店创新,不断给消费者重返"店商"的充分理由。     

我国网购退货运费保险面临的问题与对策思考

网购退货运费保险作为我国新兴的一种保险,从推出以来就受到广大网络消费者的欢迎。但是,一些问题也逐渐暴露了出来：条款的不完善,市场的不健全,被保险人利益得不到充分保障以及道德风险严重等一系列问题,都对网购退货运费保险的进一步发展造成一定的阻碍。找出并分析该险种存在的缺陷,针对缺陷对现有险种进行改革与创新是解决现存问题的关键。我国的经济、科技、人口现状,为网购退货运费保险的发展提供了巨大的潜力,应坚持在实践过程中的不断创新,以便为我国网购退货运费保险发展提供更广阔的空间。     

协会动态

正家电服务业宣贯《消费者权益保障法》经全国人大常委会修订后的《消费者权益保障法》于3月15日起施行。3月11日,中国家电服务维修协会在京召开了以"宣贯新《消法》全面提升服务质量"为主题的新闻发布会。家电服务业将采取五大举措宣贯新《消法》,促进提升服务质量。一是家电企业对照新《消法》自查服务政策,自律规范服务行为;二是实行家电企业签约维修服务网点和服务收费价格信息"双公示";三是家电企业签约维修服务     

跨境电商处于发展初级阶段:仍需加大政策支持

<正>事实上,根据海关部门的监管规定,目前所有的"海淘"行为都可以被纳入到"直购进口"与"网购保税"这两种跨境贸易电子商务业务模式之中。跨境电商平台很大程度上解决了假货,以及退换货困难的问题,但正规跨境电商亦存在不少忧虑——管理体制、政策、法规的不完善。在业界看来,行业目前尚处发展初级阶段,消费者在购买境外商品时,需要尽量选择一些大型、流程更为规范的平台。     

退换货视角下电子商务发展策略优化研究

随着电子商务企业的不断发展和成熟,该类企业遇到了愈演愈明显的退换货现象。根据调查表明,所有类型的企业中电商企业的退换货的数量是最多的,主要由于顾客不能像线下的购物方式一样对消费品进行直接的观看、触摸、试用;还涉及到在物流邮递过程中可能出现的损坏等等都会造成消费者要求退换货的情况。大量的退换货现象不断出现,进而对电子商务企业的效率及成本、买家的消费体验和卖家的形象、利润都产生了影响,因此怎样有效地解决消费者的退换货问题上升为电子商务未来发展的一个关键。所以,本文针对减少退换货的发生和减少因退换货发生的成本提高效率进行原因分析和对策优化研究。     

浅谈消费者反悔权

消费者反悔权是在非现场购物方式下被新《消法》所赋予的权利,其目的在于实现买卖双方地位的平等,然而,消费者的反悔权在实施过程中也存在一些问题。所以首先从消费者反悔权的涵义及特征入手,然后分析消费者反悔权的适用现状,最后对逐步完善消费者反悔权提出一些建议。     

保险法惩罚性赔偿的引入

惩罚性赔偿制度作为起源于英美法系的民事赔偿制度,其应用在我国保险法中留有空白.保险行业日渐繁荣,但亦面临保险纠纷剧增、投保容易理赔难的困境,保险人违反诚实信用原则的行为层出不穷,保险消费者有适用惩罚性赔偿的现实基础,建立保险惩罚性赔偿制度具有必要性.2014年实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)...     

网购消费行为中的“有限理性”问题

网购市场里的消费者,并不是像新古典经济学里描绘的"经济人"那样完全理性,而只是实现了一定程度的选择过程理性。根据我国网络购物市场的发展状况,探究影响我国网络购物用户"有限理性"实现程度的因素,主要有:不完全的商品信息、不稳定的商品质量、不同步的物流服务等。最后,对购物网站如何能够吸引更多网络消费者的光顾,提高消费者网购中的"有限理性",提出了几点意见与建议。     

大学生消费者网络代购的风险与权益保护

随着经济全球化和电子商务的发展,网络代购作为一种新颖的网购模式逐渐发展壮大,但其繁荣背后难掩隐患,其中,现代大学生是参与代购的重要群体。本文选取网络代购的重要消费群体——大学生为研究对象,采用问卷调查法和文献回顾法,研究大学生消费者在代购过程中遇到的风险,并针对在商家信用、商品质量、投诉退货等方面存在的消费风险,提出防范风险的措施和有效的维权渠道,使大学生在代购中更好地防范风险和维护权益。     

顾客满意是企业取胜的根本

在市场经济条件下,企业的生存不仅仅是提供顾客所必需的商品,更重要的还在于企业能否使顾客满意,即把企业多年所提出的“顾客第一”、“顾客是上帝”的口号落到实处。长春百货大楼在竞争中从强化企业内部素质出发,果断实施了“不满意就退货”的企业经营行为,在春城广大消费者中间引起了     

实体店“变身”

全民触网、淘宝下乡、快递入户,到如今轻点几下手指就能手机购物——中国,2014年新晋“世界网购第一大国”的称号,绝非浪得虚名.网络电商繁荣的另一面,则是传统零售终端被逼到了“墙角”.在电商热潮不断涌动的当下,一批零售终端在进行突围——通过门店创新,不断给消费者重返“店商”的充分理由. 向内求变 “电商冲击最大的是传统百货,它在整个零售业态里日子是最难过的.”中国连锁经营协会副秘书长杨青松坦言.     

关于建立全国车险通赔系统的设想

2007年4月1日,07版新商业车险正式启用。行业条款的统一迎来了车险的"同价时代",消费者在投保时更加注重保险公司的服务能力、品牌、信誉和综合实力,各中小险商在失去价格优势后面临严峻考验。本文借鉴"银联"的成功经验,提出建立全国车险通赔系统,营造一个各保险公司公平竞争的平台,更好地维护消费者利益,促进车险市场健康运行。     

中国跨境电商消费者研究:特征及其行为评价

随着近两年中国跨境网购市场快速发展,跨境网购消费群体的研究逐渐成为当下热点。通过解读CNNIC与跨境电商企业发布的数据,发现中国跨境网购消费群体表现出不同于国内网购群体的消费特征:高年龄、高学历、高收入、男性比例高、消费者多居于东部沿海地区、三四线地区消费潜力在增大;消费过程中的行为特征亦凸显:跨境网购率偏低,消费者的购物时间与上网时间趋同;跨境网购的选择与引导与熟人推荐有关,消费需求特色显著,呈现出低频率、高单价等。因此,在开发中国跨境电商市场时应该重视对消费者群体的研究,聚焦消费需求,采取一系列切实可行的应对措施。     

消费者权益保护法缺陷及完善

1993年至今已20年了,在这20年间,消法对维护市场秩序,保护消费者权益、提高消费者的权益意识方面起到很大作用。但随着市场的发展,经济的繁荣,市场状况、消费结构、消费环境都发生了变化,特别是04年入世,国外市场的打开,国外产品的涌入,我国1993年社会主义市场经济初期阶段颁布的《消法》早已经不能适应现实的需要,在消费者概念界定、权利范围、维权途径等方面存在了缺陷。为切实保护消费者的利益,呼吁立法者尽快在以上方面作出完善,推出新消法。     

基于供应链视角的网购食品安全监管困境及策略研究

随着"互联网+食品"模式的形成,食品流通渠道从传统的有形实物流通转变为网购交易,网购食品市场呈现出了信息与食品实体相分离、食品与电商平台相分离、支付与食品交易相分离、交易双方物理空间相分离新趋势、新特征,网购食品安全的不知情和不诚信问题尤为突出。文章构建了基于上游供应方、中游供应方、电商平台、物流和消费者的网购食品供应链,探讨了网购食品安全问题及监管困境,针对传统食品安全监管被人为"断带"弊端,构建了基于供应链的网购食品安全监管框架,提出了从行政、经济和社会三个层面综合考虑,突出经济性规制主体地位,发挥行政性规制主导作用,强化社会性规制基础地位的思路以及相应的对策。     

体验营销探析

体验营销是伴随着体验经济而产生的新的营销方式,它打破了"理性消费者"的假设,认为消费者在消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前、消费时和消费后的体验,才是研究消费者行为和企业品牌经营的关键。体验营销强调消费者的参与性和接触性,强调引起消费者的"情感共振",因此设计与实施体验营销战略,才能适应体验经济对营销方式的新要求。