武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考

武汉市国有大中型零售企业营业员管理的调查与思考袁声莉毛四方张昭华（湖北商业高等专科学校４３００７０）为了探索国有大中型零售企业营业员管理的理想模式与发展道路，笔者以武汉市国有大中型零售企业为对象，围绕营业员管理的相关制度、措施、方式、营业员工作心态与...     

推行资产保值增值有限责任制提高企业经济效益

一、资产保值增值有限责任制管理法的提出锦州百货大楼始建于1952年，现有职工900名，营业面积12，000平方米，经营品种3万余种，年销售额1．5亿元，年创利税1，100多万元。随着企业改革的不断深化，企业呈现出蓬勃生机，销售、利税年年递增，但也存在企业内部管理不适应市场经     

营业员推销失败后不良行为分析

营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。     

优秀营业员个人特性及背景分析

研究营业员成长经历、工作生活状况和个性特征,对于探索国有零售企业人力资源管理和开发新的途径都具有重要的现实意义．     

认真落实“质量法” 切实保护消费者的合法权益

认真落实“质量法”切实保护消费者的合法权益刘希贵，金成瑞佳木斯百货大楼股份有限公司，是“全国百家最大零售商店”和“全国百家最佳经济效益商店”之一。自从国家《产品质量法》颁布后，佳木斯百货大楼股份有限公司认真贯彻落实，强化了管理力量，并结合大楼的实际情...     

管理出效益 竞争出市场——记南京山西路百货大楼

山西路百货大楼（下称“山百”）创建于1957年，是南京市商业局所属六大零售企业之一。作为国胃体制下的传统百货零售企业，既需要面对来自同业态中许多大型百货企业规模扩张的竞争压力，更受到国内外大型连锁集团、大卖场、专营店等新型业态的巨大挑战。如何在异常激烈的商业竞争中站稳脚跟，挖掘传统百货业的生命力，山百人在苦苦探索。几年来在上级指导下，现有领导班子带领全体职工，在经营、管理、服务上调整思路、努力挖潜、大胆创新，走出了一条具有自身特色的稳步发展之路。2000年山百销售规模达3．97亿元，在市商业局系统综合排名第四，单位面积利润水平位列第一。     

多元经营拓发展 锐意改革著新篇——百大集团股份有限公司发展之路纪实

多元经营拓发展锐意改革著新篇———百大集团股份有限公司发展之路纪实鲍观明王萍（商业经济与管理杂志社）（百大集团股份有限公司）百大集团股份有限公司位于浙江省杭州市商业中心———武林广场东南侧，前身为大型商业零售企业杭州百货大楼，１９９２年改制为定向募集...     

用移动商务赢得客户

通常，零售企业都面临着如何最大限度降低库存和快速准确响应客户需求的双重目标。无疑，企业信息化是实现这样两个目的的必要手段，企业信息化成功实现了企业管理从依赖个人向依赖系统的转变，也就说是实现了人冶向法治的转变。当前，很多零售企业都实现了企业运营管理的信息化，提高了工作效率，促进了销售业绩的提升。     

训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”

零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。     

商场营业员应有的三种观念

<正> 营业员是现代商业零售企业的终端销售者,在商场员工中占有相当大的比重,商场的企业文化价值理念、经营管理思想最终要通过营业员体现出     

“三三制"建设:提高公司制改革效应的途径

“三三制’’建设·提高公司制改革效应的途径郭乃青，刘久长，张明旭引进现代企业制度，进行公司制改组，是国有大中型零售商业改革的方向。改革和管理的有机结合，是规范完善公司制运作的有效手段。山西阳泉百货大楼股份有限公司创造性的运用“三三”制举措，为国企公司...     

网络经济下我国零售企业的创新与发展

面对网络经济下全球一体化的竞争压力，中国零售企业必须进行创新才能发展，本文在分析网络经济下零售企业创新动力的基础上、从管理模式，销售模式、供应链管理、信息技术、信息服务、人才培养等方面对网络经济时代零售企业的创新发展思路进行了探讨。     

加入WTO对我国零售业物流管理带来的挑战与对策分析

加入WTO后我国零售业物流管理如何应对国外大型零售企业进入中国市场带来的挑战，具有重大的现实意义。一、加入WTO对我国零售业的物流管理带来的挑战１、零售企业销售价格的竞争要求企业降低销售成本，而物流成本作为销售成本的重要组成部分必将导致企业的物流成本管理受到挑战。国外零售商本着“低价采购、低价销售”的经营原则，采用买断方式进货，数量大，又降低了供应商的风险，从而使成本降低。物流费用占商品总成本的比重，从账面反映已超过４０％。因此降低物流成本是降低销售成本的主要途径，这势必给企业的物流成本管理带来挑…     

《加油站营销理论与实务》

本书作者田景惠，毕业于中国社会科学院研究生院，现任中国石油炼油与销售分公司副总经理。作者在书中分别从加油站的历史，现状与趋势，油品零售企业的战略管理，成品油零售网络建设，加油站作业流程管理，安全管理，客户服务与客户关系管理，人力资源管理，财务管理与会计核算，市场营销，成品     

我国百货零售企业内部会计控制制度的构建和完善

随着市场经济的不断发展,我国商业零售企业也取得了很大的发展,但随着百货零售企业的发展逐步进入成熟阶段,以及宏观环境给百货零售企业发展带来的不利影响,近年来百货零售企业的发展遇到了一定的阻碍。为此,本文在论述了企业内部控制相关理论的基础上,对零售企业内部控制的主要方面进行分析。以我市一所中型百货零售企业为例,从存货管理、货币资金管理、费用管理、销售回款等方面分析了该企业内部控制现状及问题,提出了对该企业内部控制体系完善的建议。并对我国零售企业加强内部控制提出改进建议,希望能够改善百货零售企业的生存现状,使企业得到更好的发展。     

透视零售企业经营管理中的误区

本文对零售及零售企业进行了定义，对传统零售定义进行了一些突破研究，认为零售活动不仅存在于商品市场，要素市场中满足人们生产需要的一些销售活动也属于零售。重点分析了零售企业在经营管理中存在的三个误区，即零售是低技术的劳动密集型行业、优质服务就是主动热情、促销活动就是营销，并针时以上误区指出了企业应采取的正确做法。     

摩托罗拉护航物美集团 成就新兴中国零售企业“百年老店”梦想

实现规模经营是我国零售行业企业应对跨国巨头入侵及实现“天天平价”承诺的重要途径之一。近几年，我国零售企业快速兴起，收购案不时发生。但是达到一定规模时，不少企业由于缺乏管理能力，整个业务组织流程的成本迅速上升，导致企业发展受挫。为了加强在采购、库存、物流配送及销售等各个环节的精细化管理，     

倒逼传统商企模式优化服务升级

互联网经济发展日新月异,网络购物逐步改变消费者的生活方式,传统零售企业艰难前行。在世界范围内,网络购物已成为一种新的生活方式,传统零售企业的电商以两位数的发展速度持续前行,美国、英国和法国等发达国家的传统零售企业的电商销售引领业界,与实体店销售一起发展。回望中国传统零售企业的电商发展,以苏宁易购为代表的一批国内零售企业举步维艰。究其原因,中国零售市场和企业长期存在的＂寄售制＂体制和＂房东式＂管理等诸多问题,阻碍了传统零售企业电商步伐。妥善处理好这些问题,营造良好的网络购物发展环境,厘清零售市场利益关系,重新定位制造商、品牌商、经销商和零售商等的市场区间,集＂网络虚拟销售和实体店销售为一体的传统零售企业的春天就不远了!。     

扩大销售的建议法及其应用

<正> 扩大销售的建议法,是指零售企业的营业员在成功促成顾客的计划购买后,又依据对顾客潜在需求的准确判断,抓住时机,巧妙地利用各种建议,帮助顾客将潜在需求变为现实购买,在满足顾客需求的同时,进一步扩大商品销售的方法,以下均简称为建议法。     

完善大中型商业零售企业内部控制

所谓内部控制，是指企业为保证业务活动有效进行，保护资产的安全和完整，纠错防弊，保证会计资料的真实、合法、完整而制定和实施的政策与程序。枣庄百货大楼是枣庄市一家大型零售商业企业，１９９１年作为山东省审计厅商业企业内部控制评价试点单位，完成了内控系统的测评。几年来，在原有内控的基础上，进一步完善了会计控制系统和部分管理控制系统，取得了一些经验，现简要介绍如下：一、明确内控系统目标（一）确保从事商品流转的人员经办的购、销、调、存等业务均按一定的授权进行。大中型商业零售企业实行“售价金额核算、实物负责制…