考问国有企业的绩效管理——访正略钧策管理咨询公司副总裁郭辰

绩效管理，在国外作为一种行之有效的企业管理手段，在激励员工进取精神，增强企业活力和竞争力，促进企业发展和提高企业市场地位方面，发挥着至关重要的作用，是现代企业人力资源管理的核心。我国许多国有企业也实行了绩效管理，以取代传统的干部管理和职工管理。然而，在经过多年的实施后发现，所谓的“绩效管理”，其作用和效果并不如想像的那样好。     

企业文化与绩效管理

21世纪是经济全球化的时代，也是企业向着文化管理阶段迈进的时代。企业文化作为新的管理理论受到了我国管理理论界和企业界的广泛关注，同时绩效管理作为人力资源管理的核心也受到管理者的广泛推崇。重新认识企业文化以及如何正确处理企业文化与绩效管理的关系，对企业管理者具有非常重要和现实的意义。     

拨开绩效管理中的“迷雾”

绩效管理作为一种管理方法,渗透在企业管理的整个过程中,其根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效,最终实现企业的战略目标。当前邮政企业在绩效管理中存在不少误区,模糊了管理者的视线。     

绩效管理为何执行难?

绩效管理作为企业一项长远的实施战略,在提高企业经济效益和管理效率,激发员工积极性,提高企业综合竞争力等方面发挥着极其重要的作用。同时,绩效管理作为一种先进的管理理念和管理方法,在具体实施过程中也起着良好的调节、激励等作用,于是许多企业引进了绩效管理理念。然而在具体操作过程中,往往出现绩效管理制度执行不下去,要么流于形式,要么效果不明显,要么起了负面作用等问题,于是许多人对绩效管理产生了怀疑,甚至给予否定。问题的根源在哪里?笔者认为,究其原因在于大多数企业在推行绩效管理过程中陷入了误区。　　　　误区一:…     

完善绩效考核体系的六种思想

作为企业管理的重要组成部分,科学的绩效管理是企业生产经营任务完成和发展目标实现的重要保障。一般来说,企业强化绩效管理工作,主要是从改革收入分配制度、加强干部管理、完善用工机制三方面入手。其中,从改革收入分配制度角度来说,笔者认为,运用科学的考评标准和方法对员工的绩效、能力、岗位适应度等进行全面的评估和考核,并使其成为个人收入发放的有效依据,是成功实施绩效管理的前提和基础。     

基于能力的绩效管理

一套完善的绩效管理体系，应包括从绩效管理制度、操作流程到年度考核指标体系、员工考核指标库的建立，再到绩效管理操作实用表单工具等细节，全面搭建起科学的绩效管理平台。在绩效管理的推动下，企业会更注重人的能力提升和潜能的发挥，逐渐形成“以绩效论英雄”的企业文化。     

如何让绩效管理发挥功能?

绩效管理是人力资源管理的核心内容,是提高人力资源使用效率、保障组织战略目标实现的重要手段。绩效管理在企业管理中的重要性已为电信企业所共识,并基本搭建起绩效管理体系。但电信企业在开展绩效管理时,还存在许多误区,致使绩效管理的功能没有得到充分发挥。     

业绩不是考核出来的

人作为生产力中最活跃的因素，在经济与社会的发展中越来越为各级管理者所重视。绩效管理作为现代企业管理中的一项重要内容，已经成为人力资源管理工作的核心。     

谁动了我的市场占有率

无论是研究经济管理的专家们还是企业的管理者们，都对市场占有率这个议题非常热衷。市场占有率，曾一度成为衡量产品或者服务为市场所接受程度的标准，即使在今天仍然被企业的经营管理者们作为衡量绩效的一项重要指标。     

SBP对电信企业发展至关重要

经过十几年的市场化运营，我国电信企业在管理过程中能够自觉地按照成熟的管理模式来做战略制定、绩效考核和预算管理等工作，但是并没有达到预期的效果。究其原因，多数电信企业在管理过程中，战略、绩效和预算相对独立，没有做到三位一体，形成SBP管理闭环（Strategy，战略；Budget，预算；Performance，绩效）。形成SBP管理闭环的关键在于制定合理的KPI体系。电信企业没有形成SBP管理闭环的主要原因在于KPI体系构建不合理，主要体现在以下方面：     

构建绩效管理的文化价值链

“绩效管理”是人力资源开发与管理中非常重要的内容,既能为人力资源管理的其他环节提供确切的基础信息,又可为服务、建设、营销、财务等众多部门的决策提供参考依据。但是,有的企业绩效管理效果却不如人意,不是半途而废,就是流于形式。这是因为绩效管理应该属于管理文化的一种,它不是孤立存在的,企业不同的发展阶段需要相应的企业战略、文化、价值观、组织结构和管理流程,而这些都会影响和制约绩效管理功能的发挥。笔者认为,这些影响绩效管理的环节即文化价值链,只要环环相扣,就可成为绩效管理的纽带。那么,该如何打造电信企业绩效管理的文化价值链呢?     

责任铸就品质 品质成就卓越

2006年11月，有中国企业管理奥斯卡之称的“全国质量奖”评审结果揭晓。中国移动通信集团广东有限公司作为来自通信行业的唯一获奖者问鼎该奖。总结广东移动的成功秘诀，在于企业始终站在顺应经济社会发展的战略高度，以企业与社会共同发展为己任，关注客户的需求和期望，以永不自满、不断创新超越的进取心态探索别具特色的“卓越绩效经营模式”，以精细化的管理提升企业的品质。[编者按]     

用流程管理驾驭邮政运营

流程管理，又称业务流程管理或企业流程管理，是20世纪90年代企业界最早提出，并应用于企业管理的一种新的管理思想和管理方法。其基本思想是以企业的作业流程为核心，重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则，“对企业流程进行最根本的重新思考和最彻底的重新设计，以达到诸如成本、品质、服务和速度等绩效的戏剧性进步”。具体讲，流程管理的核心思想体现在两个方面。     

绩效考评不能唯业绩论

同其他国有企业一样，邮政公司化改革是由表及里逐步深入的过程。“企业价值观的根本转变”成为推动公司化进程纵深发展的根本动力和推手。邮政传统的、相对脱节的管理机制上升为当前公司化进程的主要矛盾，并成为改革的重点。比如，在邮政的绩效管理中，许多单位将业绩作为绩效考评中的唯一标杆，走人了“唯业绩论成败”的另一端。然而从企业价值成长的角度看，业绩并不是公司价值成长的唯一基础。     

通信企业如何实施绩效管理

走出两个误区 目前，我国通信企业普遍引入绩效管理方法来辅助战略实施。主要采用的绩效管理模式是关键绩效指标（KPI），利用这些指标引导各岗位员工向企业的确定方向努力，并取得了很好的成效。但在实施中却还普遍存在两个认识误区：     

让考核更有“绩效”

[引言]当企业运用绩效考核手段向员工要绩效的同时,也应本着对员工负责的态度反思绩效考核乃至绩效管理流程本身的“绩效”如何。力求通过对邮政企业绩效管理实践存在问题的客观描述、剖析,以提高员工满意度为目标,共同探讨邮政企业提升考核“绩效”的对策措施。[案例]某县邮政     

信任、共享与创新绩效简

目前，通信企业的竞争逐渐由过去的以人力、劳动、资本为主体的竞争转变为以知识创新为主体的竞争。技术创新已成为企业生存、发展和提升竞争力的重要途径。因此，如何更充分地在企业内部实现知识共享以提高企业的创新绩效，已经成为通信企业提升自身竞争力的关键问题之一。在本文中，笔者以某通信企业知识员工为研究对象，探讨其人际信任、知识共享与创新绩效的关系，根据实证研究的结果对企业提出一些管理启示。     

科学的绩效管理引导企业理性发展

一、绩效管理是企业理性发展的必然选择 职工的绩效决定了部门的绩效,进而决定了企业的整体绩效。作为绩效管理核心内容的绩效考核,对员工和部门具有重要的导向作用,关系到企业整体目标乃至战略的实现。企业要不断增强核心竞争力,取得竞争优势,保持快速、健康和可持续发展,必须坚持以人为本的管理理念,发挥每一位员工的积极性和主动性,尽可能释放每一个部门的能量,提高员工和部门的绩效。因此说,绩效管理是引导企业理性发展的必然选择。 绩效管理是企业文化的一部分,公正科学的绩效考核可以优化企业自身的组织结构,提升整体业绩。对于员工来…     

职业生涯设计：对员工能力的再管理

彼得·德鲁克曾经说过：“管理的首要职能就是管理经济绩效”。在当前的国际国内经济形势之下，虽然邮政行业保持了一定的增长，相比外向型的制造业受到的冲击较小，但也同样感受到了发展的压力和前进的困难。当我们主动把绩效管理看做是企业战略执行的核心保障机制且在不折不扣执行的过程中，企业的整体效益也确实得到了明显改善和提高。但是，当我们希望进一步加快发展的时候，却发现在人的主动性已经充分调动的情形之下仅仅依靠刚性的绩效管理已经很难奏效了。换句话说，     

绩效管理要抓好关键环节

绩效管理是现代企业管理的一项重要内容,它将职工个人业绩、个人发展与企业目标有机结合,打破分配的平均主义,调动员工的积极性、主动性和创造性,促进企业战略的执行和业务目标的达成。笔者认为,