服务客户 收获夏之果实

2005年，广东茂名市邮政局实现招生商函业务收入880万元，占函件收入52．5％。这一近七年来精耕细作的业务，在2005年再获丰收。     

影视贺卡延续客户合作

浙江省天台县邮政局城区金融业务部利用邮政贺卡的个性化、多样化优势,针对客户的宣传需求,在《建国大业》、《高兴》等影片热播的背景下,成功找到切入点和结合点,与浙江海辰家饰有限公司签订了贺卡定制协议,成功开发了4千枚影视贺卡、3千枚国际特惠封,累计实现业务收入7．65万元。     

构建客户价值模型

如今我们进入客户导向经济时代，客户在市场竞争中逐步占了上风，在电信市场竞争愈演愈烈的今天，电信企业要健康长远的发展，留住和争取客户成为电信企业的当务之急。据测算，留住忠诚客户增长5％，大概就会给公司带来25％～50％的利润增长，客户是电信企业生存的基础，是客户养活了电信企业，因此把握客户需求，提高客户忠诚度提升客户价值至关重要。如今市场细分，CRM，数据库营销．差异化战路等在电信企业广泛开展，而做好这一切离不开对客户价值的把握，我们只有对客户价值有深入的了解，才能有效地推进市场营销工作。并最终实现利润和企业价值最大化。     

数字经济时代邮政客户价值提升探索

文章阐述了数字经济时代客户价值的新内涵,针对邮政客户价值实现存在的问题,分析了邮政提升客户价值的必要性和可行性,并提出了邮政提升客户价值的策略.     

基于数字化的邮政金融大众客户价值提升研究

依托XGBoost模型,利用2021年1—12月邮政金融客户资产信息、负债信息、账户特征信息、交易信息等数据进行研究,结果表明：客户活跃度、财富管理分别是影响AUM 0～1万元低资产客户盘活、AUM 5万～10万元VIP临界客户价值提升的关键影响要素。根据模型结果,提出邮政金融应“精耕存量”与“广拓增量”相结合,开展“低效盘活行动”“临界跃升行动”“新客倍增行动”的发展建议。     

现场体验牵出幸运卡大单

在发展“幸运邮天下”幸运卡业务过程中,江苏省洪泽邮政局充分挖掘“购物街”的优势,对今世缘酒业洪泽销售部开展营销,成功开发出该企业总部23万枚“购物街”幸运卡业务,实现合同收入46万元,创下了2009年全市“购物街”幸运卡业务量之最。     

体验营销:提升客户价值

在当前电信转型时期，由于社会消费层次的普遍升级，导致市场环境的深刻变化．电信客户的体验需求成为受到通信运营商在营销竞争中倾情关注的热点。所谓体验营销，就是一种在新的经济发展浪潮推动下产生的，以业务为道具．以服务为舞台。通过满足人们的各种体验而产生的交易形态模式。它超越了传统的简单买卖形式．使人们在得到物质享受的同时得到精神享受．犹如让消费者置身于咖啡厅．体验到在高雅氛围中品味香醇的社交感觉。虽然目前体验还不能像业务和服务一样可以单独出售，直接给企业带来收益，但它可以通过激发客户的惠顾动机和冲动性购买．扩大企业现有业务和服务的销售，间接地为企业带来收益。因此．能否向客户提供与众不同的、具有鲜明主题内容的体验，关系到通信运营商在市场竞争中的地位。     

浦城邮政定制型贺卡发展侧记

截至2008年12月30日,蒲城县邮政局完成销售定制型贺卡21．24万元,发展定制单位123家,实现收入55．80万元,合计完成贺卡销售77．04万元,达到计划的100．05％,是2007年的6倍。     

提升电信客户价值的战略视角——剖析电信产业链的一个要素

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。市场营销专家迈克尔&;#183;波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。企业加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

创新管理为客户创造价值

山东省通信公司青岛市分公司由市公司及8个(市、区)分公司组成，现有员工2247人，固定电话客户211万户，交换机总容量达265万门，光缆线路近万皮长公里，总体规模和经济总量在全国副省级城市和计划单列城市通信企业中均居前列。     

通过客户体验提升电信产品好用性

客户体验强调产品在实际生活中被用户使用的方式,不是从开发者内部来看产品有哪些功能,而是从其外部来看用户怎样使用这些功能并与之交互。电信产品开发往往是从技术创新角度出发,依赖开发人员的直觉进行封闭式开发,开发过程缺少客户互动,过多地从企业内部角度考虑产品的功能、交互、技术、系统等,导致开发成果不符合用户需求和使用习惯,最终导致产品与市场脱节。目前,一些运营商已经注意到产品开发＂以客户为导向＂的重要性,将客户体验测试作为新产品上市之前的必要管控环节,新产品开发完成后,邀请真实用户对产品的好用性和易用性进行体验测试,以便发现影响用户感知的问题。     

构建与应用电信企业的客户价值函数

客户价值函数（CVF） 电信运营商可以将通信企业的产品特性与客户对公司所具有的内在价值相结合．来构建基于客户全生命周期价值的”客户价值函数”（customer value function，CVF），以便科学地判断某个（类）客户对公司价值的高低，并对高价值客户投入更多的资源与关注。     

关注客户感受价值

市场决定竞争走向,为了吸引和保有客户．在全业务竞争中占据先机,各大运营商开始紧锣密鼓地筹划营销案。无论运营商的营销案如何花样百出,其包装的实质——运营商给用户提供的核心产品是一样的,即固定电话服务、移动电话服务和互联网接入这三大产品。在电信核心产品提供方面．经过多年的发展。三大运营商都拥有全国性的网络资源,都有能力提供三大产品。     

信息产品功能与价值的关系

一般认为,信息产品功能与产品价值是一种正相关的关系。也就是说,产品功能越多,客户使用越简单,产品给客户带来的价值越高。在产品升级过程中,我们通常看到的也是新功能的增加或是原有功能使用性能的提升。然而,这种认识是不完整的。我们可以通过LinkedIn的例子来说明。     

基于客户价值的现代服务营销

服务营销是企业为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，它包含纯粹的服务产品营销和基于实物产品的服务营销两类。前者如邮政、金融、旅游、教育行业的服务，后者如IT行业、家电行业产品的售后服务。     

借差异化服务创造客户价值

当前,电信市场竞争的日趋激烈,电信产品的差异化越来越小,各种促销手段陈旧乏新,客户需求千变万化,客户对电信服务的要求也越来越高,电信企业只有实施差异化服务战略,才能在激烈的市场竞争中胜出。具体来说,服务差异化包括服务方便性、服务流程和规范、服务标准、服务人员、客户关系、产品满足客户需求程度、品牌等。     

开放合作,实现客户价值提升

当前,随着移动互联网的高速发展,运营商服务内容不断外延,如今我们可以从运营商处获得出行服务、支付服务、商家优惠、互联网应用特权等,涉及我们生活的各个方面,这些都是运营商在“管道化”危机下不断自我突破和寻求跨界合作的结果。面对自身传统业务的不断下滑与来自新兴互联网企业的多重压力,运营商开始重新审视自身所拥有的资源优势,一改过去独断专行的作风,以开放合作的态度广泛寻求社会资源合作,一方面通过合作树立自身品牌,拉动业务销量;     

找准客户加办邮储短信

河南省新野县邮政局代理短信业务异军突起,今年1～8月电子商务专业实现收入59．87万元,其中短信业务实现收入47万元,完成年计划的106．92％,提前四个月完成年计划,同比增幅83．87％,在网用户数达4．7万户,其中今年净增2．3万户,新增账户短信加办成功率达65％。新野局短信总户数和占储蓄活期户数比重均位居全省首位,成为河南邮政短信业务的排头兵。     

以客户满意战略提升企业价值

一、背景分析近年来,随着3G移动通信技术大规模投入商用,各地网络的建设改造工作相继展开。其中,通信设备的运输配送工作作为网络改建项目的中心环节,已成为各大通信运营商急需解决的问题。     

项目营销掀起“贺卡热”

被誉为太极之乡的河北省永年县,现有人口86万,邮政贺卡发展的基础比较好。2010年邮政贺卡营销中,永年县邮政局早准备、早培训、早动手,依靠项目营销,顺利完成了邮政贺卡收入任务。截至目前,河北永年局累计完成邮政贺卡收入109．85万元,占年计划的104．62％。