鲜牛奶,请出示“成份证”

让人一看就明白,老百姓就没意见。您坦率告诉人,我这鞋便宜,可穿一周就坏;等到第九天坏了,买东西的人准觉得值了,绝不会找你"三包"。这也是货真价实。老百姓就怕你宣传产品躲躲闪闪,不说明白,出了问题,准跟你没完。本栏这次刊登的牛奶问题也是如此,说清楚了,老百姓不会找你麻烦。     

学会尊敬“父母”

说质量,老说产品三天两头送"医院"去维修,那可真让人伤心掉眼泪了。如果产品质量老停在不出毛病、不影响用的份上,咱们就没资格说振兴中华的话了。服务也好,生产也好,您不捉摸如何让用户满意,还拿着技术标准和店规跟用户要"说法",任你"顾客是上帝"的口号喊得惊天动地也白搭。所以,企业也用不着把顾客当上帝供着,只要把顾客当成衣食父母去敬重就行!——主持人     

张瑞敏管理箴言

<正> 管理者要是坐下,部下就躺下了。管理就是行动。管理就是树立榜样。高层管理不等于高高在上。管理者必须进行问题管理,而不是危机管理。干部怕的就是不知道自己怕什么。没思路的领导不想互动,没控制力的领导不敢互动。干部怎样对待问题?要100%地落实责任,即"见数也见人"的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任,100%的责任人。干部怎样对员工?创造一个充满活力的氛围。干部怎样对市场?创与闯。既要创新、创造;又要有闯劲、冲劲。干部怎样对待管理?悟性和韧性。干部的目标:做超级领导,即你的领导水平达到了能够     

凡人琐事(四)

整个办公楼里只剩下了赵小鹏,屋里静得只听得见他敲键盘的声音。突然,“铃铃——”乍响的电话铃声把赵小鹏吓了一大跳,他条件反射般地拿起电话:“喂,您好!统计局,请问您找谁?”“我找赵小鹏。”电话里是一个女人的声音,似乎很熟悉,似乎又陌生。其实一点也不陌生,只是不敢相信。赵小鹏疑惑地说:“我就是,请问您是?”“我是方露,难道听不出来!”“听出来了,只是不敢相信是你。”赵小鹏说完,头上已经是满头大汗。“干嘛不敢相信?”方露说:“你怎么还没有下班?”“一会儿就下了,怎么想起来给我打电话?”“你不给我打,可不是只好我给你打了。你这…     

职业选择,何处失落你我他

迷惘于定位,挑来选去是迷失去年年底,工作刚满一年的徐小姐提出离职。在被问到离职原因时,徐小姐说,一年来她工作得非常不开心,因为她不喜欢也不适合这份工作。"那你喜欢什么工作?你觉得自己适合什么工作?公司可以为你安排基础岗位轮岗。"徐小姐沉默良久,无奈地说:"其实……我也不知道自己适合什么工作。"徐小姐就这么糊里糊涂地离职了。半年后,她找到了新的工作,但所从事的岗位还是与前份工作一样。数据显示,超过40%的离职者是与徐小姐一样的     

年味儿浓浓

春节,在中国人心中是分量最重的节日.因为即使你走得再远,也会有一根思念的红线牵绊着你,那就是"回家过年". 红彤彤的灯笼,暖融融的灯火,香喷喷的年夜饭,喜洋洋的一家子,这就是我们印象中的"年". 要说享受年味儿,其实从准备年货就已经开始了…… 年货大街 第1站:糖果店 可能是糖果有来年日子甜甜蜜蜜的寓意之缘故吧,自然就成了家家户户必备的年货."不买啥也得买糖过年",这发自老百姓内心的话足以说明人们对糖果意义的看重.     

企业腐朽的六大征兆

人不怕老,怕朽,听说过"朽木不可雕",没听说过"老木不可雕"。企业和人一样,也是不怕老,要不中国的很多大企业都想做百年老店,没听说谁想做百年"朽"店的。企业是由人组成的,所以说企业老也好,朽也好,其实就是看人是老还是朽。再说白一点,就是看领导人是老还是朽了。企业里永远都有老人,今天没有,明天也会有。老了不可怕,可怕的是朽。怎     

从世界杯想到藤球健儿

甭管您供职何处,不论您是老板职员还是官员公务员,您都不能不为别人服务。道理是这么说,事情可不都这么做。企业服务不怎么样,不怕,老百姓能治它,一传俩,俩传仨,如果上了报纸电视,一时千万人就知道了,都躲它远点就治了它了。可公用企业政府部门服务不好,咋办?得有惩罚措施,得让用户、纳税人有权治不把"上帝"放在眼里的人。不能治不为用户、纳税人服务的人,为人民服务就只是少数人尊崇的口号。     

十分天下国货有七 用户选票评说荣辱——’94中国市场谁领风骚

市场真怪,今天你蒸蒸日上,明天就可能捉襟见肘。其实也不怪,这全因了消费者手中的"钞票"投向谁。各位读者,当您购物时,请记住,你手里有选票,谁坑你,你今后就不选谁。     

消费经

消费也有学问,也要活到老学到老。有说明书,不仔细看,你买的用品功能就可能没全发挥出来,搞不好还会弄坏了。到时候,即使在保修期内,您也得自己掏钱修——自己不按规程操作弄坏了,不负责"三包"。     

与狼共生共赢

过去,我们把外国企业进军中国比喻为狼来了,现在不是狼来了,而是狼群来了!如果面对这么多身体比你强壮得多的国际化公司,你怎么办?这正如我们正在开着全运会,突然来了全部的奥运会选手,你参加不参加?你想参加你没这个资格,你没有进入围线。如果你不参加,你永远没有机会。所以对我们来讲,唯一的选择就必须是全面的国际化,就是要潜下心来打造提高你的素质。不能像中国足球那样,今天出一个主意,明天出一个主意,就是不去提高自身的素质,永远没有进步。所以,我认为对于所有竞争对手应该第一是采取学习的态度,你比人家差远了,你必须有这个心态。第…     

色彩觉醒于西曼

把你归到色位里不论您愿不愿承认,中国人想美是需要条件的:口袋里的钱、时间、精力这些除外,最致命的是:你不清楚自己,你不知道该怎么美,具体讲就是你不知道什么样的颜色、款式和风格的衣服适合你,什么样的配饰、化妆品是你该买的,一有活动你不知道发式和衣服怎样协调。尤其是女人最痛苦的事儿:满柜子衣服没一套合适的。“其实我就像面镜子会说话,我来照你,在数小时内教会你一种方法和规律,这方法科学而有依据,以后     

黄宏de质量小品行

《手拉手》直击"质量病"宋丹丹刚买一双皮鞋就出现质量问题,她气愤地来找卖主黄宏。宋丹丹揪着黄宏:还畅销呢,这是啥产品质量啊?我还没走出一百米这跟儿就掉了!黄宏:不可能!根据我们质量跟踪,掉跟基本都在110米左右……黄宏在掉了跟的鞋上抹了一点"进口胶",宋丹丹伸手就去抓黄宏手上的"进口胶",两个人互不推让。宋丹丹:你松手啊!你干啥呀?我喊人了啊!你干啥呀?松手啊你!黄宏:粘上了知道不?粘上了知道不!黄宏与宋丹丹的手被"进口胶"粘上,两人使劲分也分不开……现在的产品啊都是该结实的不怎结实,不该结实的贼结实!黄宏:太对了!你就说那塑料袋吧,买块年糕往塑料袋里一装,那年糕穿过塑料袋瓜叽糊脚面上了,买袋烤鱼片门牙拽掉愣没撕开!宋丹丹:你就说俺家的门铃吧,下班按它它不响,半夜睡着了自个在     

长在心里的眼睛

细节中见关爱哲理的故事这次相亲,其实让姨娘不那么有底。已经好多次了,带着小月出来吃饭,结果总是不好,小月的挑剔让她很恼火。姨娘想:不就是开了间医疗按摩诊所嘛,生意是很红火,可女孩子到了这个年龄,自己的视力又不好,还挑来挑去,怕真是很难出嫁了。为什么她就是看不上以前那些英俊帅气的小伙子呢?唉,姨     

读懂上司

案例这天上午,小雯正在给总经理起草文件,总经理来电话叫她去一下。一进门,上司就问小雯:"我在公司董事会上的工作报告,你写得怎么样了?"小雯在心里琢磨:上司问这个问题到底是什么意思?他的脸上既不是阳光灿烂,也没有乌云密布,表情很平静,看不出一点蛛丝马迹。她揣摩上司可能有这样几种意思:或许是对我目前的工作进展不满意,催我加快进度;或许是对我的工作进展很满意,所以要表扬我;或许是上司根本就讨厌我这个人,找机会挑我的毛病。小雯该如何回答上司的问题呢?你能根据上司的表情理解上司的想法并作出妥帖的回应吗?(北京市)(本案例摘自谭一平著《秘书的情商比智商更重要》,该书由海峡出版发行集团鹭江出版社出版。期待您的互动参与,欢迎您的真知灼见。作者分析将于2013年第3期与您见面。)     

老王的委屈

＂左边是什么？你再说一遍。＂用户没听明白左边是什么。＂煎肉。＂老王用方言又说了一遍。＂请你用普通话再说一遍。＂用户还是没听明白。＂煎鱼。＂没办法,老王不耐烦了,用很蹩脚的普通话又说了一遍老王是我的同事,20世纪90年代初跟我同在地籍科工作。那时的她其实并不老,四十多岁的样子,工作认真负责,却经常受到用户的投诉或是直接跟用户争吵。这让领导没少批评她。每次挨领导批评,她就委屈得掉眼泪。老王的委屈我知道。老王是本地人,讲一口地道的方言。这在我们那个小县城也是很自然的事。     

二百五相亲

<正> 我们家东街坊住着个小伙子,外号叫二百五。其实,这小伙子也不傻也不乜,就是说出话来招人不爱听。不过这不能全怨他,主要是他妈的家庭教育太差劲。二百五他妈年轻守寡,就守他这么一个宝贝儿子。所以对他是从小娇生惯养、疼爱无比:怀里抱着怕窝着,身上背着怕闪着,头上顶着怕吓着,搁嘴里含着都怕化了。二百五刚三四岁的时候,有一回,哭着喊着非让他妈领着看热闹儿去不可。可农村哪儿有那么现成的热闹儿看啊!他妈就哄他:"宝贝儿,别哭啦!妈一会儿领你去看戏。"不……"妈领你去看电影。"不……"妈领你去看耍猴的。"     

帮您选择

本期列了一排"榜",请您仔细看。吃可要当心——拎着"菜篮子"找放心的往里装。喝也得认真——挑名优白酒、合格的口服液滋润自己要买彩电——五大优质产品让您选个够。您要不信这排"榜",让人"绑"了别后悔。     

旅游三记

把旅游团搞成采购团、豪华团睡地铺的事,已屡见报端,今天不再赘述。私人出游按说该有"自主权"吧?其实这"自主权"也少得可怜。等旅游一圈回到家中细一盘算,哎!原来自己不过是一猎物,早有机敏过人的好猎手,依天时地利之便,搞好个圈套让你钻。有时你被"擒"住还要感谢猎手只割了几刀,没凌迟了你     

阅读,从培养兴趣开始

你相信,孩子其实是很有自知之明的吗?同时,他的自尊心也要比你想像得强得多。因此,要让孩子爱上一件事情,首先就是要点燃他的兴趣点。