客户服务高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变,产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,"同质化"竞争时代的来临,"客户"已成为企业争夺的焦点,如何去"提高客户满意度、保证客户忠诚度;服务现有客户、挖掘潜在客户"已成为企业追求的目标和梦想,呼叫中心则成为一个强而有力的工具,帮助企业以最有效的方式、利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务.高绩效呼叫中心管理模式给我们创建一流呼叫中心带来了若干启示.     

物流客户服务管理研究

本文首先分析了我国物流客户服务管理中存在的一些问题,进一步指出提升物流客户服务管理的必要性。并针对当前物流客户管理中出现的漏洞,提出建立"以客户为中心"的客户管理思想、有针对性地培育各种客户群、改善售后服务质量、建立客户服务反馈机制、建立高效的CRM软件交流平台等措施。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

励精图治 创新思变——天津红物业迎战2012侧记

<正>企业纲领红磡物业始终坚持"持续为客户提供专业化的增值服务的企业核心价值观,秉承"业主至上,精诚服务"的服务理念,以"不断满足客户需求"为服务原则,努力向专业化、市场化、规模化方向发展。     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。     

CRM案例--惠普公司的"全面客户体验服务模式"

惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户为中心完善地集成在一起.     

联万家 安平泰

<正>综述联泰物业以管理服务的高起点、高标准作为发展基石,坚持社会化、专业化的发展方向,并把"人才是联泰物业的资源"、"尊重客户,让客户满意"和"规范化管理"作为经营管理理念融入到全面的、具体的管理和服务中,通过提供优质完善的物业管理服务,为服务的物业创造优良的社会效益、经济效益,为客户提供一个身心和谐的最佳居住环境。     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用

<正>众所周知,物业管理是一个"以物业管理为基础、以客户服务为核心"的行业,每个物业项目都设有专门的客户服务部门,随着信息技术的应用,如何将客户关系管理(CRM)应用到物业服务的实践中,是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设,谈下我们的体会。     

新开局 新形象 新风貌 再创辉煌——2015,中国物业管理转型升级再启程

<正>转型升级是什么?转型升级就是始终坚持"用心做事,真诚服务"的服务理念,以客户需求为关注导向,不断开发能更好地满足客户需求的物业服务模式。转型升级就是坚持改革调整,严格遵循"理性扩张、稳中求进"的原则不动摇,就是保持"均衡发展、注重实效"的理念不动摇,实现企业的健康可持继续发展。转型升级就是以科学规范的管理,实现高效的服务;以竭诚尽心的努力,     

北京金网络物业管理有限公司 细节塑造品质 尊重成就和谐 专业奠定基础 创新促进发展

<正>品牌维度以京津地区为核心,着重向华东、西南等地区大中城市发展。成为既可为城市综合体提供生活办公等多元服务,又可为投资型客户提供物业托管经营的专业服务机构。品牌综述金网络物业公司始终坚持"以客户为中心"。通过早期工程介入、与营销代理无缝隙业务衔接,全面评估客户需求,量身定做个性化服务方案。     

新奥燃气工程有限公司

满意服务新奧燃气工程有限公司一直努力以打造客户满意的服务为己任,将"微笑服务,缔造卓越"的服务理念渗透于施工、建设、维修的每一环节,不断创造客户满意。并不断完善用户满意体系,通过不断优化的服务流程提升客户满意度。专业队伍新奥燃气工程有限公司拥有一支由各工程项目部组成的精良施工队伍,所有施工人员全部持证上岗,多次完成各项重大工程,以良好的施工态度,优秀的工程质量享誉全国。     

以精诚服务,润和谐家园——广西润和物业服务有限公司

<正>综述润和物业成立至今一直遵循"润万众人心,和千家团圆"的服务理念,"以精诚服务,润和谐家园"的质量方针,为客户提供"持续超越客户期望"的优质服务。广西润和物业服务有限公司具有国家一级物业管理资质,通过了ISO9001质量体系与ISO14001:2004环境管理体系双体系认证。广西润和物业服务有限公司以物业服务为主导,向综合性社区服务行业发展。     

服务创造价值

以客户为中心工程机械使用的环境比较恶劣,客户对产品的可靠性、易维护的要求非常高,不仅要求"产品"具有卓越的品质,也非常倚重及时、高效的服务。三一重工的服务是一个以客户为中心,跨越时间、空间、专业、部门,内外互动式的全员大服务概念。它不同于传统的服务,充分体现了服务的超前、主动、全天候、全方位、全员化、系统化、系列化提升趋势:通过将服务作为一种创造价值的商品来销售,通过向外部客户、内部员工提供具有价值的服务,提高客户与员工的满意度和忠诚度,不断提高客户创造效益的能力,增强公司创造价值的能力和持续服务所应具备的实力。三一重工的服务贯穿于售前、售中和售后各个环节。在售前,我们的服务目标是当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报;在售中,我们的服务要尊重客户,给客     

我国商业银行中高端客户理财业务发展

商业银行在从事经营管理过程中的中心理念就在于"以客户为中心"。从这一角度上来说,对于大众客户、低端客户、中高端客户以及顶级客户而言,与之相对应的理财服务需求也有着一定的差异性。本文以我国商业银行中高端客户理财业务的发展为研究对象,首先针对我国商业银行中高端客户理财业务的发展现状进行了简要分析,进而详细研究了发展理财业务应采取的策略,旨在于为我国商业银行理财服务的全面发展提供一定的参考与帮助。     

浅谈建设推广社区供电服务室服务模式

随着电力客户对供电企业服务要求的不断提高,原有"柜台式"传统服务模式已不能满足当今客户的服务需求。供电企业需要寻求新的模式,转变现有服务理念,才能更好的与时代进步相接轨。文章将从这一角度出发,摸索"社区供电服务室"建设实施方案的可行性,以确定"社区式"服务对供电服务质量提升、业务范围推广、人力资源的合理调配、国家电网品牌认知度等方面能否起到事半功倍的预期效果。     

加油站客户服务体系建设研究

加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系"屋型"模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。     

生恒物业:以精致达恒远

<正>综述:生恒物业以"精致、恒远"的服务理念,以"精细、周到、稳定、恒久"的服务思想,通过精细化的服务提供、简约化的服务流程、规范化的服务过程、快速的信息通道、高效的办事风格、健全的监督体制,让客户尽享超值服务。     

上海机场:旅途有终点 服务无止境

上海国际机场股份有限公司(以下简称"公司")是上海浦东国际机场的运营管理主体,主要从事机场旅客服务、地面保障服务和相关辅助服务。公司一贯秉承"安全、便捷、人性化"的服务理念,坚持以客户需求为导向,按照PDCA原则建立了"服务策划"、"服务管控"、"服务评估"及"服务改进与创新"四大管理     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主