"市场导向战略"和"顾客导向战略"与企业发展

企业发展过程中一个非常现实的问题就是市场问题.在企业发展过程中的市场决策时,"以顾客为中心"还是"以市场为中心"是一个不容回避的战略问题.前者关注顾客满意度,并注重企业当前的现金流;后者关注从无到有地去创造一个市场,注重企业的长期目标与创新.欧美诸多学者对这一问题的争论由来已久.那么是"以顾客为导向"开发一个市场,还是"以市场为导向"开发一个市场,或者是努力作到这二者问的平衡,是企业决策要做出的必然选择.     

“让顾客决定我们的行动”

<正> 在买方市场条件下,企业之间的经营与竞争已由产品导向、竞争导向过渡为顾客导向,其本质表现是千方百计争夺顾客。真正的赢家是那些潜心研究并深刻了解顾客需要什么、喜欢什么、购买什么、期待什么,进而全力为顾客创造最大化的有效价值的企业。因为在新的市场环境里,所有的企业都是为顾客而生,而不是以自己的产品或利益为中心,经营制胜的关键就是以顾客为本,将顾客满意紧贴在心。达不到顾客的需求或不能使顾客满意的企业,不管现在看上去有多么红火,注定会被淘汰。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

从顾客满意谈营销近视症——以汽车产业为例

回顾了营销学之父Theodore Levitt提出的营销近视症,从创造顾客满意和顾客价值的角度,结合汽车产业分析了企业如何在克服营销近视症的同时避免矫枉过正,真正实现以顾客需求为中心,以市场为导向,制定科学合理的企业战略,实现企业的可持续发展。     

顾客营销策略探讨

顾客营销是以全方位满足顾客个性化需求为内容的顾客导向营销理念.文章以顾客营销为研究主题,从顾客营销的内涵、顾客营销过程分析入手,着重对顾客营销策略进行论述和探讨.     

顾客营销策略探讨

顾客营销是以全方位满足顾客个性化需求为内容的顾客导向营销理念。文章以顾客营销为研究主题,从顾客营销的内涵、顾客营销过程分析入手,着重对顾客营销策略进行论述和探讨。     

顾客导向的局限性及改进策略

"顾客导向"被广泛认为是市场营销观念的最高境界.任何企业要想成功,必须要改变传统的观念,真正的以顾客需求为出发点,以满足市场或顾客的需求为归宿.企业经营以顾客需求为导向,这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的,但是一个企业如果不满足于短期内市场占有率的扩大,而是要寻求未来产业领先地位,那么企业就必须超越顾客导向.     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买，而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束，相反地应是关系的开始或继续，已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题，而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库，只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库，你就可以塑造自己个性化的营销项目，建立与顾客的一种持续的个性化的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，扩大市场，促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

发育组织功能,支持顾客价值生成过程

营销的本质是比对手多为目标顾客创造一点价值。如何比对手多为目标顾客创造一点价值呢?把目标顾客的价值生成过程搞清楚我们经常在讲要给大客户专家式的服务,什么叫专家式的服务呀?你连顾客的流程都搞不清楚,你怎么能称之为专家呢?因此要观察顾客的购买和使用全过程:     

以顾客为中心进行营销

营销问题主要表现为企业对特定细分市场的过度营销和对其他细分市场的营销不足或错误营销.美国著名营销学家塞斯(Jagdish N.Sheth)和斯迪亚(Rajendra S.Sisodia)指出,20世纪,随着营销问题的出现,企业营销逐渐由大市场营销发展为细分市场营销;新世纪市场营销逐渐向以顾客为中心的营销发展.     

追求市场份额还是追求顾客忠诚

关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克赫尔德等人的研究结论为基础,提出了制造类企业应以市场份额为中心、服务类企业应以顾客忠诚为中心的观点。     

超越顾客导向

“顾客导向”（ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｏｒｉ－ｅｎｔａｔｉｏｎ）被广泛认为是市场营销观念的最高境界。任何企业要想成功，必须要改变传统的观念，真正的以顾客需求为出发点，以满足市场或顾客的需求为归宿。企业经营以顾客需求为导向，这在已经结构化的产业市场上无疑是正确的。     

顾客价值视角下的体验营销战略

体验经济时代的到来孕育了体验营销这种全新的营销模式。在体验经济时代背景下,以关注顾客体验为核心的体验营销成为服务型企业的必然选择,因此,制定满足顾客体验需求的营销战略显得非常必要。从根本上说,体验营销是企业通过传递体验为顾客提供价值的过程。本文从顾客价值视角出发,根据体验营销的内涵及现有的分析体系,探寻顾客价值与体验营销的内在关系,构建以顾客价值为导向的体验营销战略模型,包括体验营销战略的准备、体验营销战略的制定、体验营销战略的实施和体验营销战略的控制四个阶段,并提出适应体验经济时代营销环境变化的调整对策。     

切莫忽视顾客导向

一些企业有一个错误的观念，认为市场经济就是市场在卖什么，我们就做什么，这是错误的。事实上市场上假如有什么东西，你也去卖什么东西，就构成了竞争，就会受到市场局限。所以东南亚的金融风暴就是大家在有限的市场上竞争，结果整个经济都垮下去了。因此，企业应寻求缺乏甚至还没有竞争者的市场，这是市场的空档，要想法钻进去，做到这点才算以市场需求为导向，在此称之为顾客导向。什么叫顾客导向？要回答如下几个问题：(一)谁是我们的顾客？就是能锁定他们，包括知道这个顾客群是女性或是男性，而且是哪个年龄段的人。(二)顾客的真正需…     

建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

基于顾客价值维度下体验营销服务的理念与实施对策

体验经济时代的到来,意味着企业营销必须时刻关注"顾客体验"的核心价值,并以此为出发点和落脚点,不断推进企业营销的模式,体验营销正是因此获得了孕育和发展的空间,并成为推进企业又好又快发展的必然选择。本文正是基于此,探讨体验营销服务的内涵及其提出的必然性,提出体验营销服务实施的基本原则和实施对策,为实现"以顾客为导向"的企业营销战略价值最大化提供参考。     

不卖产品卖方案

卖方案吧 在现代市场营销学诞生之前,人们把市场营销就看作卖东西.所以在那会儿,产品和促销技巧被看作是最重要的东西.这是典型的以自我为中心.但到买方市场形成以后,竞争越来越激烈,你不把消费者伺候好,你就不能发展,甚至不能生存.所以,菲力蒲·科特勒说:"营销是企业成功的关键因素,‘营销'一词不应该被认为是过去大家认定的销售,而必须赋予新的意义--满足顾客需求."所以,市场营销不是企业之间产品的竞争,而是满足顾客需要的服务的竞争;企业之间的竞争不是销售产品的竞争,而是为顾客解决问题的竞争.     

企业如何抓住顾客的心

<正> 市场竞争的逐步完全化,导致了市场机制这只“看不见的手”发挥着越来越显著的作用,企业经营环境发生了深刻的变化,从产品导向到市场导向和顾客导向的同时,营销理念也经历了从4P到6P到14C等的过渡和变化。而从顾客或市场的角度看,万变不离其宗的一点是,企业所做的一切营销活动都是为了抓住顾客的心,赢得忠诚顾客。本文拟就顾客忠诚的影响因素和导致顾客不忠诚的因素分析,提出一些赢得     

摆脱顾客导向的束缚

现在,顾客导向已被广大企业视为经营圣经。追求顾客满意与顾客忠诚依然成为现代营销的核心任务。其实,企业的发展除了顾客导向驱动力外,还有技术驱动力、产品驱动力、生产驱动力、销售驱动力、自然资源驱动力等。每年都推出200多种新产品的美国3M公司(明尼苏达采矿和制造公司),他们从不克守顾客导向的教条,他们的口号是“为了发现王子,你必须与无数个青蛙接吻”。正因如此,3M才得以形成富有竞争力的创新文化。国际著名企业顾问米歇尔·罗伯特认为,企业可根据自身产品的类型、所在市场的特点、企业资源状况等,选择适应企业自身的导向策略,以…     

顾客资本价值提升的目的与途径

<正> 20世纪80年代,理论界和实业界的专家学者试图找出一种评估企业与顾客关系的可量化的方法和途径,建立与维系与顾客的长期良好的关系能为企业带来可观的利润。一项研究证实,如果忠诚顾客每增长5％,那么企业利润将依行业不同增长25％～95％。此时,企业面临的竞争型态已由最早的生产导向即大规模生产单一品种供应市场,经由第二阶段的市场导向即以成本领先和差异化抢占市场份额,开始进入顾客导向即发现和创造新的顾客需求,以开拓并巩固新的顾客市场。