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电子商务环境下客户关系管理应用分析 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。 相似文献
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在企业借助互联网开展营销或电子商务时,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度,而CRM可及时了解客户需求,支持客户的个性化服务,有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。 相似文献
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王海东 《中国电力企业管理》2007,(11):58-58
供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。 相似文献
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王海东 《中国电力企业管理》2007,(21)
供电企业是服务型企业,客户是企业最宝贵的资源,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求,也是从根本上改变客户环境和运行机制 相似文献
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航天时代仪器公司经营计划部 《航天工业管理》2003,(3):26-28
随着市场经济和营销理论的不断发展,关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理,这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息,以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理,不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务,因此CRM(客户关系管理)诞生了。CRM是使用信息技术(IT)建立、保持和维护客户资源的一种手段,是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮… 相似文献
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在市场激烈的竞争下,客户已成为企业最为宝贵的稀缺资源,针对客户的CRM能够为企业解决什么问题,及在实施CRM中的难点与阻力,提出了相应的观点。 相似文献
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“以客户为中心”只是手段
从根本上讲,战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段,是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”,是以“企业自身利益”为中心,而绝非“以客户利益”为中心。当然,很多人大讲特讲“客户利益至上”,日益开始周到地考虑客户的价值增值问题,并非“不对”,而只是说,“企业关注客户利益”, 相似文献
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李春光 《中国电力企业管理》2001,(8):25-26
追求客户满意度创新企业经营理念 供电企业要从行政管理型向企业经营型转变,要按市场竞争的规律运作,其市场在哪里,其竞争的焦点又在哪里?正当许多企业还在迷茫不前之时,中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流,明确了供电企业的市场就是客户,竞争焦点就是客户满意度。 要做到客户满意,首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念,通过多年来的质量教育,使全员明确了满意度是质量的体现,追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到,客户全满意”、“让客户… 相似文献
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孙鹏 《中国石油和化工经济分析》2011,(11):54-57
成品油销售企业是油品销售的终端,其面对的客户数以万计,如何管理好客户,并从海量的销售数据中分辨出大中小客户,及时跟踪关注客户加油量异常,进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而,随着企业信息化的发展,客户关系管理(CRM)系统的出现,企业的这一难题便迎刃而解,企业对客户关系的管理难度大大降低,本文就某成品油销售公司(以下简称“A公司”)的客户关系管理系统的应用展开分析。 相似文献
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正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现 相似文献
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新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业 相似文献
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企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系 相似文献
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市场经济要求各行业生产企业在学习、改革和运作中,必须注意到“用户至上”的“客户是上帝”的道理,这正是市场经济学里的“客户关系管理”(CustomevRelationManagement,CRM)。国外资料说明,若每年能将老客户的保持率增加5个百分点,则利润可新添60%~100%。客户关系管理涉及到企业的投资收益和市场占有份额,关系到企业的成功和失败。一、企业营销管理中的客户关系管理化肥企业的终端客户———消费者是农户,也包括中间客户流通领域的供应商和销售商,前者是批发客户,后者为零售客户,这都是化肥企业客户关系管理中的关键对象。化肥企业的经… 相似文献
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非财务指标与企业财务业绩相关吗——一项基于中国国有企业的实证研究 总被引:7,自引:0,他引:7
非财务指标是否能预测企业财务业绩的增长,综合业绩指标体系是否适合我国企业.是我国理论与实务界普遍关心的问题。本文以76家国有企业为样本,系统分析了非财务指标“客户满意度”与企业财务业绩的相关关系,为我国企业建立综合业绩评价体系找到了实证依据。研究表明,客户满意度高的企业具有更高的盈利能力;从客户满意度提高带来的两方面作用来看.企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力.而不是通过增加销售来提高盈利能力。 相似文献
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企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有… 相似文献
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每当企业要实施一套CRM的集成系统时,很多领导者坦言他们认为这是一项技术性很高的工作,所以会最先召集信息部门的人员进行讨论。刘力认为,这种看似正确的行为其实有可能是错误的!错误之处就在于,这些企业仅仅将CRM看成是一种管理软件,这种工具性的想法最可能导致失败。刘力强调,CRM能够成功实施必须要有相应的企业管理变革跟进。因为CRM的重点在于,把一个公司建立为以客户为核心的高绩效组织。 相似文献