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企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择.本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用. 相似文献
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企业通过实施客户内部化将客户引入企业内部,与客户共创价值已成为企业争取竞争优势的必然选择。本文通过客户内部化与客户忠诚模型的建立来分析客户内部化在提升客户忠诚中所起的作用,进而研究沟通、专属知识、情感投入、互动评价等因素对于促进客户内部化和客户忠诚所起的作用。 相似文献
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客户忠诚及其应用 总被引:1,自引:0,他引:1
钱锋 《技术经济与管理研究》2001,(2):79-80
本文首先讨论客户忠诚的内涵和它的几种类型,在此基础上提出了度量客户忠诚的方法,并对几种方法的长处和应用作了比较,最后讨论忠诚度量数据的应用并给出一个实例。 相似文献
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客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草"服务之窗"即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。 相似文献
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网络营销现在已经成为各企业的营销活动中的重要组成部分,但是由于互联网的特性,此状态下产生的客户很难及时转化成为忠诚型客户,这使得很多企业颇为头疼,如何培育网络营销中的客户忠诚已经成为各企业的当务之急。本文从网络营销的特点入手,阐述客户忠诚的概念以及培育手段,并且提出在建立客户忠诚工作过程中需要注意的问题。 相似文献
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余宁 《生态经济(学术版)》2007,(1):53-55
随着网络的迅速普及,网民数量急增,网上信患的交流、共享已经成为人们生活中不可或缺的一部分.虚拟社区应运而生。它作为一种新兴的交流传播方式.存在着巨大的商业潜质。本文首先对虚拟社区的概念做了描述.分析了虚拟社区在客户关系研究中的作用,探讨了如何利用虚拟社区来加强与客户的关系,最终保持和提升客户忠诚的方法。 相似文献
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为了研究网站质量对客户的影响,本文将网站质量划分为系统质量、信息质量、互动反馈、安全可靠四个方面,试图通过研究确定这四个方面对客户满意与客户体验的影响程度。希望本文的研究能够完善客户忠诚的理论,并为B2C企业改善网站质量的实践活动提供理论支持。 相似文献
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本文通过分析在线零售商实施忠诚奖励计划和客户忠诚行为交互作用的特征,假设在线零售商和客户为有限理性主体,运用进化博弈模型,分析了关系营销中在线零售商与客户采取不同策略的可能性动态变化及演化成稳定策略的进化条件,并提出针对不同程度的客户忠诚下在线零售商如何保持和升级客户忠诚的建议。 相似文献
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基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略 总被引:1,自引:0,他引:1
忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。 相似文献
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现今商业买方市场越来越成熟,顾客正开始享受着前扎未有的丰富选择和热情礼遇,企业在其市场宣传中,几乎无一不呼呈“顾客是上帝,要以顾客迷导向,服务为宗旨,以客户满意为目标。”然而,究竟有多少企业能将客户服务落到实处,能充分领会服务的精神,培养、提炼这一精神并在实际工作中将其充分展示出来?大多数的企业在宣称重视服务的同时,却仍不自觉地回到了对科技和产品的推介上,顾客所能感受到的仍然仅限于一些漂亮的宣传口号。客户服务的本质何在?究竟如何使其切实推进并不断提升?如何才算真正的客户满意?何谓客户忠诚?如何才能最终实现客户忠诚?面对这些真正使服务深化的核心问题,本文择其要义展开探讨于下。 相似文献
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客户是企业利润的动力源。建立“顾客占有率”为导向的营销模式,争取更多客户,培养更优的忠诚客户群,应是新世纪企业追求持续发展的目标。培养顾客忠诚的关键是着眼于顾客的整体利益,充分合理地满足消费者对产品或服务作用的价值需求和潜在的需求,同时要努力降低顾客需求中的成本耗费,以便为顾客提供最大的让渡价值,使产品价值远远超越顾客所期望的价值。 相似文献
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陈聪慧 《经济技术协作信息》2008,(8):52-52
客户对银行的忠诚度如何?有调查显示近50%的人都表示无所谓忠诚不忠诚。言下之意是某些情况下他们会毫不犹豫地更换银行,所以获取客户的忠诚相比我们内部机制改革、技术进步等改进方法是要更困难些的。当然,对客户来说,与熟悉的、称职的服务供应者打交道更容易一些,认知成本更低一些,取得预期收益的成本也要低一些。所以专业的服务供应者(如银行)是可以通过合适的客户策略来将客户的这种无所谓态度转化为忠诚的。 相似文献
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有效的客户占有相比盲目的市场占有更加有益,这在电子商务模式下显得尤为重要.通过提出假设、调查问卷、利用SPSS15.0和LISEL 8.0软件进行验证,其结果显示网站易用性、效用、产品服务质量、隐私安全对客户满意有显著性影响,产品及服务质量对客户满意影响最大,客户满意直接或通过客户信任间接影响客户忠诚. 相似文献
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客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。 相似文献
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随着市场竞争的日趋加剧,顾客忠诚度对企业经营绩效产生的巨大贡献日益成为人们的关注重点。因为企业产生的根源是利润的驱动,利润是企业存在的前提,而忠诚的顾客则是企业长期利润的最可靠的来源。因此企业既要不断争取新顾客,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客。基于此,本文将在界定对顾客忠诚的内涵的基础上对影响顾客忠诚的因素和提升策略进行分析和总结,并提出顾客忠诚价值驱动模式研究的基本理论。 相似文献