顾客价值管理探析

当前,对于顾客价值的研究日趋深入.但是,顾客价值最关键最具现实意义的就是实现企业的顾客价值管理.对于企业而言,实施顾客价值管理是一项艰巨的任务,而成功的顾客价值管理无疑可以为企业营造新的竞争优势.     

顾客，您是上帝吗？

“顾客是上帝”的企业经营策略已经深入人心，不仅企业广泛恪守这一“教条”，而且消费自己也往往以“上帝”自居。但是这种说法容易给普通消费和某些企业造成误解，而且在现实中也已经暴露出种种弊端。     

顾客满意的全视角管理

顾客满意观念为先 短期观念 认为顾客满意是顾客下一次继续购买的基础.任何一个顾客到酒店消费的不管是客房、餐饮,还是商品、娱乐等,他都会对其做出相应的价值判断.顾客满意是顾客接受酒店服务后所产生的一种独特的情感定位.当顾客的实际感受超越他到酒店消费所产生的期望,他就会感到满意,否则就会不满意.     

论企业客户关系管理的实现

<正> 市场竞争的加剧,使得许多企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。对于企业而言,绝对忠实的客户已经不存在。为了适应这种变化,大多数具有竞争力的企业正在摒弃过去的低效率的企业经营哲学,采取一种创新的方式来维护顾客的忠诚度,并从中获取最大的利润,而不仅仅是企业内部的自我更新、调整,诸如降低成本和简化操作流程等方面。     

超越价格--客户关系管理的观点

随着市场管制的不断放松,市场细分不断加强,竞争变得日趋激烈.通过网上检索、分类广告、上门推销、电视、广播、报纸等途径及媒体,顾客的消费行为变得越来越成熟.大量的商业广告促销淹没了企业的声音,吸引新客户越来越难了;同时竞争者以更低的价格、更优厚的条件不断地引诱企业现有的客户,留住现有的客户也越来越难.     

CRM：美餐，还是鸡肋？：揭开CRM的面纱——客户关系管理座谈会观点集萃

客户关系管理（CRM）是当前企业界非常热门的一个话题。有人说：CRM看起来很美，可不管对大多数生产厂商还是对企业用户来说都犹如“鸡肋”！有人说：CRM目前仅仅只是一个热点，还是不一个“卖点”！有人说：CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药，又好像是一个无下嘴的刺猬……对于CRM，企业往往既充满对其神奇作用的向往，又充满对其投入风险的畏惧。那么，CRM究竟能给企业带来什么？企业如何进行CRM的布局？如何规避实施CRM的风险？什么样的CRM最契合企业的需求？已经成功实施CRM的企业发生了哪些变化？……     

请对顾客进行组合管理

如果你开办一家公司，在和你打交道的顾客中，有的给你带来利润，有的不给你带来利润，对不给你带来利润的顾客你将怎么办呢？     

给CRM品牌动力

我无意中听到一位朋友对我姐姐说“我6岁的女儿想要个宠物，我想在她下次生日的时候送她只小猫。我觉得你把你的小猫Biscotti照料得非常好——它看上去可爱极了。”我姐姐解释说．一年前她刚得到Biscotti的时候．其实一点都不知道如何照料宠物，直到有一天她无意间认识了一个叫做“MY FAVE CATFOOD”的宠物护理品牌。自那时起，他们经常     

高顾客忠诚度≠高业绩

对于许多企业来说,如果其产品或服务市场的需求相对比较稳定,在进行自身市场竞争实力与地位评估时,通常都会将顾客忠诚度作为其中的一个重要指标来考察.但在实际操作中,却发现对这一指标还存在着许多需要进一步探讨的问题.     

100-1=0，你信否？

山东有这样一支农民装修队，他们一年四季不用到劳务市场去揽活，不用大张旗鼓地做广告，年年活源不断。原来，他们的活源主要来自雇主的介绍，因为他们的活干得好，干得实在。他们深知干出的活就是最有说服力、最不掺假的广告。一次，他们在一所学校的家属区干活，铺瓷砖，同样大的面积，他们用了整整五天，     

企业·顾客·价值

顾客价值是由企业创造，但是却是由企业与顾客互动而实现的，顾客价值的实现过程是一种动态平衡的过程。     

顾客“心跳制造”

最近几年来，营销市场的结构面与求质面以及顾客的需求面，在不断地发生量变和质变，从而决定了顾客感动营销的“市场”。     

别让金库的钥匙从你身边悄悄溜走--善待顾客的"不合乎常理"的抱怨

许多时候,往往出现企业对用户的一些抱怨和要求,认为"不合乎常理"而不屑一顾,从而让一个个"金库"的钥匙从身边悄悄溜走而没有察觉.相反,有些企业却能善于把握这些"不合乎常理"的抱怨和要求,为企业的发展打开一片新的天地: