购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

小议承诺

在处处充满竞争的市场上,各厂商的承诺犹如保险公司的险种,使消费者需要安全、可靠保障的心情有了着落。工薪阶层购物,大都量入而出。面对五花八门、目不暇接的商品,消费者自然会"挑肥拣瘦"。售后服务的承诺往往是吸引他们紧攥着的钞票的有效手段。确定承诺是一道难题。吹出个肥皂泡,消费者也是要你用球来兑现的。做承诺诱饵,设置不予服务陷阱,到头来,有好下场的怕是不多。如果承诺流于一般,又缺乏竞争力。不吹牛而又有吸引力的承诺,让厂商们费了牛劲。不易! 承诺必须实实在在的,一诺千金才是承诺的核心。"跟着市场走"、"跟着感觉走"、甚至"跟着别人走"的承诺已     

品牌承诺：说到就要做到

何为品牌承诺 品牌的承诺,就是把产品和服务的定位、利益、个性传达给消费者."农夫山泉有点甜",非常成功地对产品进行了定位,与当时的纯净水进行有效区分,而且打起了健康水的概念,取得了非常好的市场效果.宝洁公司旗下的品牌很多,但定位都不相同,品牌的承诺也各不一样."飘柔"强调柔顺、充满光彩,"海飞丝"强调无头屑、充满自信,"沙宣"强调时尚、充满现代感,宝洁公司的产品很好地兑现了其品牌的承诺.     

商业承诺别虚晃一枪

不少大商场和一些公用行业纷纷向消费者作出承诺.这是市场经济中应有之义。公平交易,哪能光收顾客钱,不苍魔客遇到的麻烦?商业承诺受到消费者的热烈欢迎,体也大加双奖,可见,原来消费者在交易中处于受欺侮的地位。现在作出承诺毕竟还是好事。有人将商业承诺比喻为破釜沉舟,我看这不为过,商家不能再推诱扯皮了。只是承诺别成了"天桥的把式一只说不练"。     

消费者关注哪些产品 哪家企业愿做公开承诺 质检总局公开征集《企业质量承诺产品目录》

正3月11日,质检总局发布《关于公开征集企业质量承诺产品目录建议的调查问卷》,邀请消费者在线勾选希望纳入承诺制度的产品种类。"质量承诺"制度的核心是企业产品质量信息公开。具体内容:一是在纳入"质量承诺"制度的行业,动员企业公开其产品质量标准和指标,作出质量承诺;二是质检部门对照企业公开的质量标准和指标,检查承诺     

“消法”:为你撑腰

市场经济发展过程中,法制建设的不断完善和消费者的日益成熟是密切相关、互相促进的。1994年元旦起实施的"消费者权益保护法"成为广大消费者手中的一柄"尚方宝剑",它使消费者在维护自己合法权益时,更为自觉、更富成效、更加理直气壮。与此同时,也进一步促进了市场规范化、程序化水平的提高。豪华歌厅、名牌商城、高级餐饮,理应为消费者提供贷真价实的高档商品和温馨可人的热情服务。但实际上人们不时能看到或听到以"高级"豪华"为名,敲     

邯郸卷烟零售终端服务平台的设计和应用

针对零售终端信息化应用程度不高、与消费者信息沟通渠道不畅的问题,文章在推进"互联网+"、大数据、云计算等新兴技术与现代终端的融合、构建"工商零"共同服务消费者方面进行探索,搭建"邯烟新零消"终端服务平台,建立线上线下融合的现代营销体系,打通与消费者沟通的渠道,将工业厂家、商业企业、零售客户、消费者有机联系起来。采取会员体系、积分商城、网上互动的模式黏住消费者。通过金融服务、聚合支付提升零售客户盈利水平。     

“承诺”与法律责任

承诺在产品买卖关系中表现为卖方对不特定消费者的单方面承诺,当消费者进行购物时,卖方与消费者就成了一种基于卖方承诺的契约关系,卖方应该履行其承诺。因此,作为产品经营者的商业企业,其承诺的内容不仅影响到产品买卖双方的权利、义务配置状态,还直接影响到“承诺”的性质,进而决定承诺的约束力。     

腾飞的升力——记北雁商城服务文化创新

北雁商城,20年前在"老少边穷"的河北省围场县拔地而起.如今,她已成长为"改革开放三十年全国企业文化建设优秀单位",并荣获河北省"双评双爱活动先进企业"、"消费者信得过单位"、"青年文明号"等荣誉.更加难能可贵的是,在金融危机面前,实现了经营效益成倍增长的业绩.     

产品市场中的诚信及对市场交易的影响

一、企业及消费者之间商品交易的诚信分析 在商品交易市场上,诚信是企业对消费者做出的有关商品质量、性能等信息真实的承诺,这种承诺通常不具有法律上的可执行性.那么,企业为什么要做出承诺,消费者为什么要相信这种承诺?     

来电咨询

编辑同志：前不久，我到本地一家电器商城购买了两台空调机交款时，我提出必须在同日下午6时前安装并调试好，否则，退货退款。商城表示同意并在购货单据上写明。谁知，商城直到7天后才派人员来。而此时我已看中了另一品牌，便提出退货，商城却说法律并没有规定交货时间，井以其提供的空调质量合格为由拒绝退货。请问：我能否要求退货退款? 读者：马朝阳马朝阳同志：商城的行为属违约，你有权要求退货退款。首先，消费者与经营者之间允许特别约定。《消费者权益保护法》第16条第2款规定：“经营者…     

“过度承诺”与企业诚信

<正> 自《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及1995年新"三包"规定颁布以后,经营者也不失时机地以产品服务为手段进行竞争,最典型的现象是在经营者中出现了一种承诺的热潮。这种承诺热在客     

广西壮族自治区工业和信息化委员会开展“广西工业企业质量信誉承诺活动”

为引导广西工业企业自觉承诺并履行质量责任,自觉接受社会监督,树立和维护质量信誉良好,根据国家工信部《关于加强2012年工业质量品牌建设工作的通知》(工信部科[2012]125号)精神,广西壮族自治区工信委定于2012年10月继续组织开展"广西工业企业质量信誉承诺活动"。一、承诺活动的目的按照工信部的工作要求继续开展"广西工业企业质量信誉承诺"活动,指导广大工业企业持续改进产品质量和质量管理,增强广大消费者对我区工业产品的消费信任度,     

宣称可以优惠多 各种“会员卡”额外加钱

美容行业"VIP卡"、"贵宾卡"、"会员卡"等预付式充值卡,以丰厚的折扣吸引了不少消费者。但是,这些预付费卡在给消费者带来实惠的同时,也引发了不少消费纠纷。据北京市海淀区消协消息,消费者王女士去一家洗浴中心消费后,路过一家美容美发店。正好看到有推销人员在为店里的除皱体验做推广宣传,并承诺加入会员后可获得全套服务.     

马云的“委屈”

预想中淘宝商城的一次正常“升级”，最后却演变到如此地步，马云看上去颇有点委屈。“嗣城”事件发生后，马云打破一年内待在美国的承诺，紧急返回杭州，处理淘宝商城纠纷。而在对媒体的交流会上，马云参会前在手心写了五个“忍”字。     

安徽池州吸油烟机故障引纠纷

正近日,安徽池州市贵池区消费者协会池州分会成功调解了一起因吸油烟机出故障久拖半年未维修而引发的消费纠纷。消费者佘先生于2013年11月下旬在池州市一家橱具专卖店购买了一台400元的吸油烟机。本想解决厨房烟雾缭绕的困扰,但此吸油烟机在当年年底就出现了故障,只要炒菜,厨房就被"雾霾"笼罩,无论怎么设置、调试,该吸油烟机就是不能排烟,非常闹心。佘先生联系商家要求给予维修,商家同意并承诺在2014年1月上门维修。可是,随后商家一     

也说承诺

某君在一家药店花数百元买了一个疗程的生发灵。买前老板许诺说:"此药包治各种脱发,无效退款。"谁知用后并不见效。某君要求退款,可老板却违背诺言,以"此药对其他人有效,惟独对你无效"为由,拒不退款。某君一气之下,写一首打油诗贴在店门上:"忽如一夜春风来,千店万铺承诺开,如今阵风已刮过,承而不诺实不该。"曾几何时,商家打出"承诺"的招牌,然而真正言而有信而"成诺"者却寥寥无几。售货前把承诺讲得天花乱坠,实则徒有哗众取宠之心,并无履行承诺之意,愚弄和欺骗了广大消费者。如此"承诺"、如同假冒伪劣商品一样,也是一种社会公害。     

在服务业叫响“公开承诺”

与产品不同,服务普遍缺少质量评价标准,个性化较强,且难以返工、退货。因此,在目前诚信缺失、信息不对称的情况下,由服务提供者向消费者做出公开承诺,对提升服务质量具有重要意义。本文对建立"服务承诺制"进行了探讨。基本观点是:质量,由责任来承载;履责,应当公开承诺;承诺,必须是顾客关注的;践诺,在服务链中共同坚守。责任在     

破坏承诺等于品牌自杀

<正> 21世纪的企业竞争已全面步入品牌竞争时代,品牌成长的健康与否牵一发而动全身,直接动摇着企业赖以生存和发展的基础。而某种品牌之所以被市场接受,它实际上在消费者心目中成功地建立了一种承诺,这种承诺一旦遭到破坏,就有可能招致消费者品牌忠诚的流失。因此,信守承诺对品牌发展至关重要。产品质量,能否一如既往品牌质量是消费者最关心的品牌特征,也是品牌立足于市场首当其冲的关键要素。正如索尼公司缔造者盛田昭夫所说:"产品是企业市场的生命,质量是企业     

依法维权

本刊讯5名购买“香武仕”音响的消费者一纸诉状递至法院，要求北京北辰购物中心、北京亿腾电器商城有限公司、北京蓝岛大厦对其进行赔偿。近日，北京市朝阳法院正式受理了这5起赔偿案。今年3月15日，中央电视台“3.15”晚会披露的一则消息让众人哗然，—消费者花上万元购买的、打着“象征丹麦王国最高品牌嘉奖的皇家哥本哈根标志品牌的“香武仕”音响竟然源自广东省东莞卢村。消息披露后，购买者都有上当的感觉。5名该音响的消费者以被告销售“香武仕”音响时承诺该音响系丹麦生产的原装进口产品、其行为已构成欺诈为由，起诉至法院，要求北…