探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

我国商业银行产品服务创新探析

随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察。在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

我国商业银行产品服务创新探析

随着市场经济的快速发展以及我国进入市场对外资银行的全面开放,我国商业银行面临着巨大的挑战,产品和服务创新成为我国银行业存在和可持续发展的根本。本文分析了我国商业银行产品服务创新的动因,并对当前阶段我国商业银行产品服务创新现状和问题进行了考察。在此基础提出我国商业银行必须首先转换经营理念,树立服务中心意识,以服务创新为基础,以金融产品创新为核心,配合其他方面进行全方位的创新,才形成我国商业银行的核心竞争力,也才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

商业银行业务创新探析

加入WTO我国商业银行需要业务创新，将外资银行一些混业经营的金融产品通过中间业务加以以转化，如代理投资、融资等多样化品种的操作。这不仅顺应了国际金融业发展的趋势，而且将大大提高商业银行的盈利水平，推动利率市场化的进程。     

商业银行服务创新的探讨

服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。[编者按]     

浅论商业银行的服务创新

<正>一、商业银行服务创新"四字经"服务创新作为推动商业银行发展与变革的一股原动力,已经成为金融企业取得竞争优势的重要手段,并为之带来无限的经营生机和活力。现代商业银行要想打好服务创新这张"牌",首先要念好服务创新"四字经"。     

我国商业银行营销创新探析

一、有效的市场细分银行业的竞争日趋激烈,谁能吸引更多的客户,特别是优质客户,谁就能掌握更大的主动权。国有商业银行针对自身的特点,进行市场细分,选出自己的目标客户群,目前显得尤为重要。一般而言,银行80%的利润来源于只占20%的优质客户,所以银行必须集中大部分的资源为这20%的客户服务。通过市场细分确定目标客户群,尤其是重点客户,银行可以集中有限的资源为他们提供最有效的服务,赢得利润,而不是遍地开花、无的放矢。市场细分还有利于商业银行在竞争激烈的环境下确定市场定位,找准生存发展的空间。在市场需求多样化、个性化的今天,企业无论多大多强,也不可能把整个市场全部占领,把所有消费者的所有需求都充分满足;同样,无论多么弱小的企业,只要集     

我国商业银行财务管理创新探析

银行财务管理创新是适应经营环境变化和自身业务发展的需要。虽然我国商业银行在财务管理基本原则、管理手段等方面的转型提高了商业银行的财务管理水平，但在财务管理理念、管理模式与管理方法上仍有必要进一步创新，才能提升我国商业银行的国际竞争力。     

商业银行服务创新衡量研究

商业银行最重要的商品就是提供无形的"服务",而顾客对服务业的期待,也是希望享有让自己满意的服务品质,使自己的消费能有物超所值的价值,所以服务创新是服务业首应重视的工作。本研究以商业银行资深高层主管、学界及业外专业人员为问卷调查对象,进行三次的调查,意见收敛,运用德尔菲分析法计算出各类型的权重。研究结果显示,我国商业银行服务创新以"作业流程的新颖度"中的"营销模式的改变"最为重要;"服务修正"中以"银行经营策略"最为重要;"服务对市场的新颖度"中以"新服务对市场的影响"最为重要;"服务对银行的新颖度"以"新产品与服务开发条件"最为重要。     

商业银行网络金融创新探析

网络金融创新涉及理念、业务、产品、营销及管理等多个方面的创新。当前我国网络金融还处于起步阶段,网络金融市场发展相对滞后,创新层次和效率偏低,研发流程不够合理,营销创新不足,并受到技术、人才的制约。银行和其他网络金融机构（平台）,要树立持续创新理念,加强业务创新力度,加快产品创新步伐,注重营销创新支持,重视技术创新应用,创新人才培养机制,从而实现网络金融的健康发展。     

商业银行的消费金融服务创新

我国金融消费出现了一些新的特征,这要求商业银行通过不断地消费金融服务创新,开发新的业务领域,满足广大客户的金融消费需求。当前,随着我国经济和金融的迅猛发展,广大金融消费者的消费理念日益成熟,他们在呼唤着个性化、差异化的消费金融服务。因此,关于我国金融消费与商业银行消费金融服务创新问题便随之提上了议事日程,应当引起我国经济金融界特别是商业银行和金融监管部门的高度重视。     

商业银行金融创新体系的组织研究

关于金融创新的研究现已成为建立现代商业银行制度的热点,但是研究课题从产品、制度等宏观角度着手的多,对于如何从组织体系、流程等微观角度来开展金融产品创新的研究,却不多见.本文从国内商业银行金融创新的背景与组织体系的薄弱环节入手,阐述如何在商业银行内部机构中建立一套适合金融创新的组织体系,并提出适合商业银行金融创新的一套矩阵式组织结构和运作机制.     

商业银行服务营销策略研究

本文通过对银行服务的特征及服务营销的特点进行分析,结合4C理论与服务营销7P组合,提出了商业银行服务营销策略。     

对我国城市商业银行改革和发展的思考——兼论湖北省宜昌市商业银行的发展

文章以湖北省宜昌市商业银行为例,对我国的地方商业银行进行了比较深入的研究,并探讨了我国地方商业银行改革的方向和发展的思路.     

鼓励商业银行跨境金融服务创新

全国政协委员、香港永隆银行董事长马蔚华认为，如能进一步优化配套支持措施，推广人民币跨境使用的相关试点政策，商业银行跨境金融服务的创新空间将会更加广阔。他说：     

商业银行金融创新的风险防范

经济的发展离不开金融的推动,而金融发展的动力在于创新,金融创新已经成为商业银行生存和发展的重要推动力。国内外商业银行的经营体制、管理模式、服务方式和产品创新日新月异,从传统的分业经营到提供一站式综合服务经营,从传统的资产负债管理到新兴的客户管理,从面对面的柜台服务到电子化远程服务,从单一的存贷款产品到为客户量身定制个性化和多样化的金融产品,创新贯穿于这些过程的始终。但商业银行在金融创新的同时,不可避免地遇到一定的风险,因此,必须识别和密切关注伴随创新的金融风险,加强风险管理,在防范风险的前提下支持金融创新,在创新中实现跨越式发展。     

商业银行票据业务创新的思考

提高金融科技水平、创新服务工具和服务手段是商业银行当前需要研究的重大课题。笔者试图就融资性票据业务的创新与风险控制谈一下自已的观点。现状与问题从1994年开始,随着我国经济的发展以及国家有关政策的鼓励,我国票据融资业务步入了一个快速发展的轨道。2000年,全国票据融资16559亿元,比1999年增长90%。同时,我国票据融资业务发展也呈现出一些新的特点。     

商业银行IT治理探析

信息技术已经成为全球经济的关键驱动因素之一，推动银行业长足发展。中国银行业正以前所未有的高速度发展，这既受益于中国宏观经济形势和银行业自身的变革，也在一定程度上受益于采用信息技术的后发优势。随着银行业务发展对信息技术依赖程度的加深，业务与IT之间的一些亟待解决的问题日益显现。这些问题可以通过深化IT治理加以解决。     

论商业银行信贷风险管理创新

文章研究商业银行信贷风险管理创新问题。文章从分析国际银行业风险管理趋势入手 ,严肃提出并深入探讨了商业银行信贷风险管理的观念创新 ,以及技术创新和工具创新等问题 ,对我国商业银行信贷风险管理具有针对性和适用意义。     

透析商业银行的金融创新与核心竞争力

商业银行的成长史就是一部不断创新的历史，金融创新是促进商业银行成长的重要的原动力和持续推动力，正是通过不断的金融创新，商业银行才实现了一次又一次的飞跃。本文从核心竞争力的理论界定出发．论证了商业银行的核心竞争力集中体现为金融创新能力，一家银行只有不断增强金融创新能力．才可能在激烈的市场竞争中持续获得差异化的竞争优势。在此基础上，文章阐述了金融创新与商业银行成长的关系．从加快制度创新、健全创新机制、完善创新手段、培育创新文化等几个方面对我国商业银行提升金融创新能力提了策略性建议。本刊分两期刊载全文．以飨读者。