“35”代表雷锋 “61”代表绿叶

有人会问：“3561”是什么意思？“3561”是宁波汽车南站注册的服务商标和服务品牌，“35”代表3月5日学雷锋活动日，“61”代表宁波方言“绿叶”的谐音，她蕴涵雷锋精神和绿叶精神。[第一段]     

建立中国服务品牌刍议

2020年1月3日,民航局发布《中国民航四型机场建设行动纲要》.纲要指出"平安是基本要求,绿色是基本特征,智慧是基本品质,人文是基本功能.",纲要还指出"树立"中国服务"品牌,坚持以"人民为中心",践行真情服务理念,健全机场服务质量标准及监管体系,加强服务主体的服务质量管控能力和创新能力,努力补齐机场服务短板,持续提升...     

冀翔快运 服务社会 稳步发展的河北小件快运

2005年7月,河北省交通企业协会组织成立了"河北小件快运"管委会,经过近10年的运作,河北小件快运加盟单位由原来的6个地级市汽车客运站发展到11个地级市18个客运汽车站和运输单位联网经营小件快运业务,营业额由2005年的520万元上升到2014年的4000万元。2012年10月,国家工商管理局审核下发了河北省交通企业协会注册的"冀翔快运"品牌商标注册证。通过注册"冀翔快运"商标,河北省交通企业协会创立了河北品牌,为实现河北小件快运规模化、网络     

“从家飞”服务赢得旅客信赖

石家庄机场在客流快速增长的情况下,推出了"从家飞"服务品牌,通过不断提升服务水平,吸引更多的旅客选择乘坐飞机出行。"从家飞"是石家庄机场精心打造的亲情化服务品牌,有三方面内涵:第一,"从家飞"中的"家"取自"石家庄"中的家,倡导广大旅客选择从石家庄机场出行,鼓励广大旅客从石     

机场服务也要争创“四心”级

品牌是竞争的利器。虽然机场不像其他产品的品牌在竞争中表现如此突出的作用,但随着周边机场的不断延伸,及不同交通运输方式间竞争的日益激烈,品牌的作用将日益显现。机场品牌的作用将从双向客户的选择中表现出来。一是对之于旅     

我国机场服务经济型竞合社区的构建:发展城市立体经济的新视角

世界经济从20世纪的"海洋世纪"进入了21世纪的"航空世纪",机场服务经济型竞合社区的构建,既是我国机场业谋求自身发展的必然选择,也是城市产业布局调整的必然趋势。尤其是随着经济全球化和服务经济趋势的加强,国内机场的服务市场呈现出激烈的国际化竞争,通过构建服务经济型竞合社区来迅速培育和提升服务核心能力,已成为当前我国机场的首要战略选择和发展城市立体经济的窗口,并进而关系到新世纪中国民航在整个世界经济中的战略地位。     

探索“智慧服务”，打造差异化机场高端服务品牌

近几年,随着我国民航业的迅猛发展和交通运输业的激烈竞争,各地机场更加注重通过服务设施的完善和增加服务产品来提高竞争力,但随之也带来服务产品同质化现象,这就向机场管理者提出一个现实课题,如何在机场服务趋同的现实格局下提升机场服务品质？作为机场旅客服务的一个重要窗口,南京机场贵宾服务公司在近几年的实践中,     

情满旅途 一路高歌

1995年7月，青岛交运集团长途汽车站创意发起“情满旅途联手大行动”。1999年12月，“情满旅途”作为服务商标得到国家工商总局注册核准，成为全国第一例道路运输业服务商标，标志着“情满旅途”从一个活动成功地发展为一个品牌。2006年10月，“情满旅途”荣获世界品牌实验室颁发的“中国品牌年度大奖”荣誉称号，成为中国交通行业唯一入选此项殊荣的品牌。[第一段]     

七彩淑韵 悦动港城——浙江省交通投资集团宁波收费中心所“七彩韵”服务品牌创建纪实

<正>从2015年开始,浙江省交通投资集团宁波管理中心宁波收费中心所（以下简称“宁波收费中心所”）便积极探索高速公路品牌建设之路,着力打造为广大司乘提供优质、高效、便捷的服务,努力营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。东方大港潮起潮落,悠悠三江碧波荡漾。在甬城宁波,宁波收费中心所把品牌建设与中心工作同规划、同部署,创新打造了“七彩韵”服务品牌,并且不断丰富“竭诚为广大司乘人员服务”的品牌内涵,让“七彩韵”服务品牌内化于心,外化于形,落地生根。     

机场关闭状态下候机楼的旅客服务探讨——由冰灾延误服务引起的思考

机场关闭状态下的服务是一个值得探讨的话题,2008年1月13日至2月5日,黄花国际机场由于冰灾导致了关闭,大量旅客滞留,笔者深刻体会了关闭过程中的服务。此次关闭期间的服务确实有值得和业内同仁分享的地方,笔者用下文对机场关闭时的服务进行研讨,希望对我们国内机场业内同行今后的候机楼服务保障有所借鉴。     

对昆明机场服务品牌建设的思考

创新是时代的特征,企业是市场竞争的主体,自主创新则是加速企业发展的动力和源。为了打造云南机场集团公司服务品牌的效应特别是重点发挥昆明机场的优势,使之在航空运输市场上立于不败,实现集团公司建设面向东南亚、南亚门户枢纽机场的愿景目标。本文通过分析昆明机场服务品牌创新的市场需求,就昆明机场服务品牌的跟进创新、引进创新到自主创新提出一些粗浅的看法,以期为昆明机场提高服务质量、创新服务品牌提供理论支持,并为推动云南民用航空事业的发展做出贡献。     

试论机场VIP服务产品内涵（一）

从2004年开始,民航运输发展提速,客流量迅猛增长,为机场商业运作带来了更多空间;另一方面,各机场下放地方管理之后,更加重视服务产品的开发和经营。机场VIP服务作为高端服务产品受到从来没有过的重视,也得到了电讯、金融等系统的广泛参与,社会各界对机场VIP服务产品的认知度日益提高。但是,对于机场VIP服务产品的内涵,存在诸多认识上的误区。本文将试图就此作一探讨,并以此赐教于诸位方家。     

汽车客运站服务品牌建设的探索与实践

汽车客运站作为具有公益性质的服务"窗口"单位,在日趋激烈的市场形势下,面对旅客多样化、多元化的需求,不仅需要不断改善场站环境和服务设施等硬件条件,更要在提高服务质量、延伸服务功能等"软实力"上下工夫。如何结合企业自身特点,培育打造具有特色的服务品牌,是在新时期、新形势下整体提升汽车客运站服务水平的一项有效措施。笔者以太原汽车站"蒲公英"服务班组品牌建     

机场VIP服务产业集群探析(二)

(上接第215期)(二)几种运营模式机场VIP服务的专业化运作已成趋势,目前国内外各大中型机场均往这个方向迈进,机构大致有独立法人、分公司、部门三种形式,而经营侧重点各有千秋,呈"八仙过海,各显神通"之势。1.以首都国际机场及其下属机场为代表的要客部、贵宾公司二合一模□郭前进     

首都机场通过国际机场协会机场服务质量认证

本刊讯日前,北京首都国际机场股份有限公司通过了国际机场协会（ACI）的机场服务质量认证（ASQA）。ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目,用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。     

“路网110”的品牌服务

正江苏省徐州市公路网管理与应急指挥中心(简称路网指挥中心)自2010年2月建成运行以来,围绕服务社会的宗旨,追求高标准的行业目标,以理念创新、制度创新、方法创新等为特色,积极开展"路网110"服务品牌创建工作,摸索出了一套行之有效的路网特色服务模式,努力践行"路网调度、应急指挥、出行服务、行政监督、综合值班和热线服务"六项职能。路网指挥中心的管理工作取得了各项荣誉,这些荣誉是徐州路网管理业务工作突出和服务水准较高的真实体现,同时也奠定了"路网110"服务品牌创建的     

机场VIP服务产业集群探析(一)

机场VIP服务,系立足于机场通关环节,为航空高端旅客提供方便、快捷、舒适、尊贵、私密的服务,满足他们对于时间、环境、尊贵、个性化服务的需求,提供一对一的具有附加值的服务。即机场VIP服务的产品特征为:方便,快捷,舒适,尊贵,私密。这种服务可以说是一种奢侈消费,并非每一个旅客都可以消费得起的,但是综合考虑高端旅客自身的工作压力、生活方式、社会身份以及生活水平的要求的因素,尤其是考虑到普通旅客正常通关通道的不便对高端旅客的影响,这种服务对于特定旅客成为必要的选择。     

新信息时代下的机场服务外包发展模式及运营策略

进入21世纪以来,人类社会已经进入了一个崭新的信息时代,随着知识经济的发展,以高技术产业、信息服务业、创新人才和创新文化为核心的创新资源在机场业发展中愈益发挥更为重要的作用,并成为机场带动现代城市发展的重要动力。机场服务外包是在新信息时代环境中市场经济驱动的一种发展形态,是机场发展专业化和高级化的产物。对机场服务外包的概念和发展模式进行深入研究,有助于我们认识和把握机场服务外包发展的规律,为机场服务外包建设提供理论依据。一、机场服务外包与新信息时代     

高端服务回暖,首都机场如何把握机遇?

春暖花开的日子,全球性的金融危机寒潮也正在出现逐步退去的迹象。航空运输业与经济的发展是紧密相关的,"春江水暖"的每一点变化,都会在航空运营的变化中得到体现。应该说,航空运营中变化最为敏感的便是高端服务。现在我们已经看到,人们已不再忌讳谈论A380头等舱的设置,豪华航站楼的规划。中国作为新兴航空市场,国内航企经过多年的发展已经初具规模,首都机场更是在密锣紧鼓中筹划建设第二机场。这实际上在提示我们,发展的机遇已经到来,而能否抓住这个机遇,打造高端服务,关系到国内首都机场品牌建立和"中国服务"进一步推向世界。     

创建诚信机场 创新服务品牌——对昆明机场开展“创建诚信机场”活动的思考

根据十六届三中全会提出的“政府、企事业单位和个人都要把诚实守信作为基本行为准则”的精神，结合中央关于开展以“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的要求，昆明机场党委提出了“创建诚信机场、创新服务品牌”的工作思路，旨在通过开展创建“诚信机场”活动，弘扬诚信美德，营造诚信服务、诚信经营、诚信管理的氛围，有效提高昆明机场服务质量和保障能力，树立昆明国际机场良好的服务品牌，从而实现云南民航持续、快速、健康发展。