构建网络消费维权体系的思考

网络技术不断发展和应用，催热网络购物这一新型消费业态。但在虚拟网络环境中，经营主体真实身份识别困难、消费者权益保障不足、管辖权属模糊不清，现有消费维权体系应对网络经济的冲击和挑战显得力不从心，亟待政府及其行政管理部门构建一套适应当前网络环境的消费维权机制。本文在分析网络经济对传统消费维权体系冲击的基础上，提出建立“一个主体机制＋三项配套措施”消费维权体系的构想。     

对接“一站三中心” 切实提升基层维权效能

为进一步健全社会消费维权网络,提高消费维权工作效能,天津市工商局宝坻分局结合宝坻区创新社会管理实践,积极作为,开展了消费维权与镇街"一站三中心"对接工作。此项工作在广泛宣传维权知识、帮助村居群众依法维权等方面取得了初步成效,但同时也暴露出一些问题和不足。工商部门应不断加强对基层维权工作的指导,通过建立长效机制,促使镇街、村居社会维权网络发挥更大的作用。     

网络消费维权体系构建研究

网络经济的不断发展催热了网络购物这一新型消费业态,但是由于网络交易存在远程、虚拟等特点,致使经营者在交易中为追逐利益而做出虚假宣传、欺诈等行为。由于现有消费维权体制和手段对于网络经济的局限性,制约了消费者在网购消费发生纠纷后的合法维权。本文在分析传统维权模式与网络经济形态不适应性的基础上,提出网络消费维权体系构建和网络经济综合监管机制构建的思路。     

汇聚尊敬的力量：开启消费维权新时代

一年一度的3.15消费者权益日,经由多年的宣传鼓动,消费维权意识已经逐渐深入人心。本刊与新浪网联合主办的“尊敬的力量——首届网络3.15消费维权活动”,网民投诉踊跃,通过网络和电话投诉5700多件,参与网上消费问卷调查的有3711份。 这些投诉和网络问卷调查结果显示,消费者面临的维权环境有所改善,但在重点领域、行业仍无实质改观。     

建立农村消费维权长效机制的思考

解决农村消费维权领域存在的问题,需要认真探索长期有效的方法和途径,建立和完善消费者宣传教育、经营者诚信经营、农村市场监管和维权组织网络于一体的运行机制,促进农村消费维权事业健康发展。     

对异地消费维权网络机制的探索与思考

随着改革开放的不断深化和市场一体化日益明显,加强异地消费维权协作,实现区域经济一体化,发挥区域优势,提升区域竞争力,已成为各地方政府的共识。然而,省际、城际经济体之间消费维权网络机制的不完善,使得这一区域的消费维权资源难以发挥更大的效能,甚至直接影响到区域经济一体化进程,成为区域经济和社会进一步发展的羁绊。因此,工商部门应加大力度探索异地维权网络机制的构建问题。     

12315基层消费维权网络建设研究

本文从12315基层消费维权网络的现状、概念及架构的界定、问题、根源分析及解决问题的对策等角度进行详细阐述．为推进12315基层消费维权网络建设提出一些有针对性的建设性意见。     

网络维权预警监测的设想与应用

当前网络维权事件频发的新趋势愈演愈烈，工商消费维权职能亟须实现再优化。本文提出了网络维权预警监测的设想，并从内部联动应对机制、部门联动处置机制、媒体联动引导机制三方面进行了拓展应用的设计，希望对群体性消费投诉处置产生一定的借鉴意义。     

构建消费维权机制 切实保障改善民生

“十二五”规划纲要指出，“要加强市场流通体系建设，发展新型消费业态，拓展新兴服务消费，完善鼓励消费的政策，改善消费环境，保护消费者权益。积极促进消费结构升级。”国家工商总局局长周伯华在2010年全国工商行政管理工作会议上提出了“更加有为强化消费维权”的新主张。强调“更加有为强化消费维权，就是要更新维权理念，畅通维权渠道，扩展维J权网络，提升维权水平，维护社会和谐。”     

大学生网络消费动机调查与分析——以长安大学为例

本次调研以长安大学为例,采取问卷调查和访谈法,共发出问卷552份,回收549份,其中有效问卷422份,有效问卷回收率76.4％;随机访谈100人.对大学生网络消费动机、 消费特征、 存在问题进行了调查分析.研究发现:大学生网络消费行为增多、 购买力强、 购买结构呈现多元化、 网络消费以理性消费增多、 并存在个体差异,存在冲动消费、 从众消费、 易受外界因素影响、 维权意识差等问题,并针对性的提出了引导学生制定合理的消费规划、 提高网络购物的维权意识、 引导学生培养理性的消费观念的对策和建议.     

“12315”维权进乡村 为统筹城乡发展服务

统筹城乡经济社会发展，推进城乡一体化，很重要的环节，就是让农民与市民一样平等地享受公共服务。适应这一需要，我们成都市温江县工商局开展“12315”维权进乡村，建立乡镇消费维权联络站（点），发展农村义务消费监督联络员，一个纵横联动，群防群治，快速反应，执法有力的农村消费维权网络初步形成，送科学消费知识进村镇，普及消费安全知识，为农民合理消费提供科学服务的活动全面展开。     

网络商品交易中消费维权问题探析

近年来，随着互联网络的发展，我国的网络购物市场取得了较快发展。与此同时，随着网络商品交易及服务的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。研究网络商品交易中的消费维权问题，有利于保护消费者的合法权益，有利于促进网络商品交易有序运行，有利于推动电子商务健康发展。本文将从消费者四种重要权益的保护问题入手，对网络消费维权问题做一些初步探讨。     

构建消费信用体系建设研究

随着消费维权领域新形势、新问题的不断涌现,传统的消费维权模式已经不能充分满足社会公众日益多样化的消费维权需求。加快消费信用体系建设,构建消费维权立体化是推进消费维权工作的必然选择。宁波市市场监督管理局通过助推群众维权路径的多元化发展、努力挖掘消费信用的社会应用价值、着力构建消费维权的立体格局,不断提升消费维权效能,促进经济社会和谐发展。     

立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

第二届网络3&#183;15消费维权活动广受关注

第二届网络3&#183;15消费维权活动3月初启动,备受广大消费者关注。 本届活动由中国质量万里行杂志社联合腾讯网、中国移动12580等新媒体平台联合推出,旨在进一步推动我国消费者维权事业的发展,创新维权新途径,     

网络消费维权工作的探索与实践

杭州市滨江区聚集了包括阿里巴巴、淘宝网在内的多个国内大型网络交易平台,B2B、B2C、C2C、O2O等经营模式推陈出新,网络经济发展迅猛。以淘宝网为例,截至2012年底,注册会员已突破4.7亿人、经营者逾700万户、2012年交易额超万亿元,占国内网络零售市场份额近80%。网络交易市场迅猛发展的同时,也带来了一系列新型消费维权问题。笔者现就网络消费维权工作的现状、原因、趋势和对策作进一步的阐述。     

21市消协：网购商品“三包”期应从收货日起算

多家消费维权单位联合发表消费观点提出网购商品“三包”期应从收货日起算。网购商品三包期该从何时计算？发货日还是收货日？随着网络购物日渐风行,这一问题已成为涉及众多网络购物消费者切身利益的重大问题。在2010年8月城市消费维权杭州论坛上,深圳、北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21个城市的22家消协（消委会、消保委）发布消费观点,一致认为网购商品三包期应从收货之日起计算。     

创新社会管理提升消费维权效能研究

提升消费维权效能,既是市场经济条件下消费者提高生活质量的必然要求,也是消费维权组织的重要职责.本文通过对当前消费维权组织所处社会地位和作用的分析,指出现有消费维权体制机制中存在的问题和难点,探索通过创新社会管理提升消费维权效能的对策建议.     

总体评价正向 消费隐忧仍在 中消协发布《2022“双11”消费维权舆情分析报告》

<正>11月25日,中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布了《2022“双11”消费维权舆情分析报告》（以下简称“报告”）,对“双11”期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。“报告”显示,今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向,但“购物节”消费体验短板依然存在。     

第二届网络3·15消费维权活动广受关注

第二届网络3·15消费维权活动3月初启动,备受广大消费者关注。本届活动由中国质量万里行杂志社联合腾讯网、中国移动12580等新媒体平台联合推出,旨在进一步推动我国消费者维权事业的发展,创新维权新途径,宣传贯彻党中央、国务院关于以人为本、树立科学发展观、企业是产品质量第一责任人的发展理念与价