与时俱进构建保险合规文化

“合规”一词最初是由英文“compliance”翻译而来,时至今日,“合规管理”、“合规文化”等概念在保险行业已熟为人知。保险业发达的国家非常重视合规文化的建设,合规管理已成为国际保险业普遍采用的风险管理措施。近年来,各中资保险公司也纷纷借鉴国际金融保险业的经验,开始重视合规管理,今年9月7日中国保监会下发的《保险公司合规管理指引》,为我国各保险监管机构和保险公司提供了合规管理方面切实可行的指导性文件。但我国保险业的合规文化建设与国际金融保险业相比还存在着巨大的差距,首先是合规风险管理意识较为薄弱,其次是保险公司合…     

我国金融电子化的现状、问题及解决方法

“八五”以来，我国金融电子化建设有了较快的发展，金融电子化的基础框架建设已基本完成。与国际金融电子化水平相比，我国金融电子化建设在认识上、管理上、资金投入及人才培养上存在诸多问题，有待进一步合理解决。在未来金融电子化的发展中，我们应吸取国外发展金融电子化的经验，引进和利用最先进的设备，克服困难，进入国际金融电子化建设的前列。     

发展电子银行业务是我国银行科技兴行的重要战略

电子银行业务已成为全球银行业维护现有优质客户、吸引新客户、挖掘潜在客户、提高竞争力的一种强有力的手段。我国商业银行应抓住机遇，把推进银行业务电子化、开拓发展网络银行业务作为科技兴行的重要发展战略。同时，应尽快完善电子银行业务立法，确立电子银行业务相互之间交易的法律地位，建立防范电子银行业务的风险控制和管理机制。     

保险市场监管策略的探索

保险监管是指一个国家对本国保险业的监督和管理，决定一个国家具体的监管手段，主要因素有两个方面：一是该国的保险市场状况；二是该国的保险监管目标，而我国当前的保险现状是：一是保险市场潜力巨大，保险业发展迅速，根据测算，中国保险市场潜力为2500－3000亿元人民币之间，中国保险市场的保费收入的增长速度远远高于国民经济发展速度；二是保险市场主体多元体格局初步形成，在保险市场较为发达的地区，保险竞争相当激烈，但保险市场行为垄断局面还未从根本上打破；三是由于中国保险业存在较高的行业利润率，各种外国资本纷纷淑足中国保险业，试图挤进不断深化。而保险监管的目标是保证我国保险业放；四是保险法律规律逐步形成；五是保险体制改革不断深化。在是保险监管的目的是保证我国保险业健康有序的发展，所以，我国保险监管的手段应围绕以下几个方面来进行一是培育市场，二是保证企业的偿讨能力；三是切实保证保户的利益。     

诚信服务 满意100——中国移动广西公司逐步落实“八项服务承诺”

2007新年伊始，中国移动推出了“诚信服务 满意100”主题活动，郑重提出包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差、双倍返还”、“全国实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清和自助服务电子化”、“先提醒、后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项服务承诺”。经过技术、计费、网络、管理等多方面的精心准备，中国移动通信于3月1日正式在全集团范围启动……[编者按]     

浅谈保险业电子文件归档和利用

保险业是一个电子化很高的行业。无论是保险客户各类相关资料的电子化管理,还是后期客户在投保、理赔上的各项服务,原来的保单归档处理流程已经不能满足高速运转的工作需要。本文就电子文件在保险业档案管理工作中的优点和不足及如何开展保险行业档案管理工作进行了探讨。     

中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。     

保险业不正当竞争的手法、后果及对策

我国保险市场发展迅速。但是，一些保险公司自律不够，违规、随意降低费率吸引保户，违规支出佣金和手续费，强制保险，违规理赔，保险代理不规范，人才恶性竞争等等，保险行业不正当竞争严重。这些现象，破坏正常的市场秩序，增加保险公司经营成本，使我国保险业面临着公众信誉危机，潜藏着巨大的支付风险和经营风险。作认为，反不正当竞争是一个系统的工程，需要从立法、政府管理、行业自律、保险公司、公众教育等宏观、中观、微观三个层面同时着手，采取对策措施，逐步将保险业存在的低层次的无序的恶性的竞争引向高层次的有序的良性的竞争。     

保险诈骗犯罪探析

随着保险业的迅速发展,保险欺诈事件时有发生,严重侵害了保险人和广大保户的合法权益,也阻碍了我国保险业的健康发展。保险诈骗具有主体多元化、隐蔽性较强、犯罪黑数高、社会危害性大的特点。防范保险欺诈的关键在于社会舆论正确导向;社会有关方面协作预防;保险行业之间加强联系与合作以及提高保险从业人员的素质等。     

浅析我国国税系统信息化建设的发展方向

我国国税系统的信息化发展极大地促进了国家税收征管质量，提高了纳税服务水平，增加了国家财政收入，为我国的经济社会发展打下了坚实的基础。但是由于我国税收信息化发展阶段所限，国税系统信息化建设发展仍然存在不足，可以从征收管理“信息化”、数据交换“多样化”、各类信息系统“一体化”、系统管理“扁平化”等方面加以改进。     

诚信服务满意100——中国移动广西公司逐步落实“八项服务承诺”

2007新年伊始．中国移动推出了“诚信服务满意100”主题活动．郑重提出包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差．双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理免填单、一台清和自助服务电子化”、“先提醒．后停机”、“专线受理不良信息举报”等“八项服务承诺”。经过技术、计费、网络、管理等多方面的精心准备．中国移动通信于3月1日正式在全集团范围启动……[编者按]     

浅谈如何在客户服务工作中保护客户隐私

在我国,个人隐私是近年来一个异军突起而又较为敏感的话题。而在保险客户服务工作中,对客户的个人隐私的敏感和保护文化还比较淡薄。保险客户服务工作缺失对客户个人隐私的保护文化,将可能给保险公司埋下许多隐患风险,甚至直接冲击业务发展。本文尝试从目前保险业的一些现象分析,认为转变客户个人隐私观念,是保险业迫不及待的事情。     

浅谈商业银行电子化进程中技术层面的问题与对策

从20世纪70年代开始,经过"六五"做准备、"七五"打基础、"八五"上规模、"九五"见成效的发展阶段,从无到有,从小到大,我国金融业在全国范围内已架构起电子化信息服务体系,商业银行通过信息服务体系的支持,业务已拓展到世界各地,信息服务体系在带给商业银行效率与收益的同时也带来了安全隐患,银行内部员工的犯罪、盗取客户银行卡密码窃取资金、黑客对商业银行网络袭击等事件时有发生,通过笔者这几年在商业银行维护网络的工作情况看,目前我国商业银行信息服务体系在技术层面上还存在以下几方面问题:     

试论保险业在小康进程中所肩负的责任

保险业在我国实现小康社会的伟大进程中应肩负的重任不仅表现为建立起较为完善的社会保障体系，逐步实现向全社会提供全面完整、运作有效、反应迅速、保障有力的风险防范的服务，还要建成成熟发达、开放有序、与国际市场接轨的保险与再保险市场，衡量保险业发展的重要指标要达到中等发达国家的水平以上，保险理论的更新发展、国民保险意识与保险诚信度的养成、保险业集约化经营的水平等也要上新的、更高的台阶。     

保险诚信建设与保险业可持续发展探析

诚信是现代社会公认的伦理基础，诚信对市场经济建设具有举足轻重的作用。作为现代金融体系重要组成部分的保险业，更是以“最大诚信”为基本原则，对诚信的要求也远远高于其它行业。诚信建设对保险业发展意义深远，是保险业实现可持续发展的重要保证。     

我国保险电子商务的策略分析

电子商务受到传统行业的广泛关注。保险业作为金融传统行业,为适应技术进步和市场变化也在进行着改变。通过阐述保险电子商务的概念及我国发展保险电子商务具备的客观条件,提出发展我国保险电子商务要构筑网络保险的发展环境,网络保险经营者开展业务过程中要尽量与保户保持人性化的接触,创造网络品牌,增强保险企业的核心竞争力等。     

重建诚信是中国保险业的当务之急

最大诚信原则是保险经营的基本原则，社会主义市场经济是信用经济，但目前我国信用缺失现象影响着保险业的发展，然而，作为保险业自身信用水平不高也成为当前发展的大敌。为此，积极配合社会重建诚信，成为我国保险业的一大任务，也是我们自身建设的当务之急，通过基础信用体系建设、制度信用体系建设和监管信用体系建设来打造我国保险业的信用平台。     

我国将发展BOT投资方式

我国将引进并发展BOT投资方式，以加快基础设施建设。这是从近期召开的“中国BOT投资方式国际研讨会”上传出的信息。BOT是建设、运营、移交之意，是指以民间资本投资建设基础设施，政府授予投资者一段时间的经营特许权，在收回投资并取得利润的特许权期结束后，投资者把项目无偿地交给政府的一种投资方式。引进BOT投资方式，是我国回家计委在制定“八五”吸收外资计划中最早提出的。近几年，随着我国经济的快速增长，国外投资者普遍看好我国的投资环境和潜在的市场，而中国建设资金不足和基础设施不足的问题也日益突出。在此情况下，…     

做大做强我国保险业的战略思考

如何尽快做大做强中国保险业是当前急待解决的重要问题,因此,必须深刻了解做大做强中国保险业的内涵。本文在对我国保险业的现状进行深入分析的基础上,提出要正确处理好做大做强的关系,实施“有机战略”;扩大市场规模,完善市场体系,实施“竞争战略”;树立客户意识,实施“创新战略”;营造良好的发展环境,实施“环境战略”,坚持扩大对外开放,实施“互惠共赢战略”。只有选择正确的发展道路,才能真正实现我国保险业做大做强的战略目标。     

论如何突破农村寿险业务发展的管理瓶颈

发展农村人寿保险,为农民提供保险保障,为农业和农村发展服务,是我国保险业更好地服务“三农”、服务经济社会发展大局、服务社会主义和谐社会建设的重要举措,也是保险业自身实现可持续发展的需要。本文分析了农村寿险发展存在的问题及原因,提出了发展农村寿险业的意见和建议。