电子银行业务反洗钱困境及对策研究

如今,电子银行业务已是日常支付结算的重要手段,由于其交易具有虚拟、便捷、跨界、泛在的特点,也成为洗钱的重要通道。电子银行业务是指商业银行等金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放性公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务,利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务,利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务,以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务,如ATM、POS。     

农村信用社开展农村电子银行业务的难点、问题和对策

电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的多种金融服务。电子银行业务代表了未来银行业的方向．其迅速发展必将推动着银行业新的革命。根据中国信息产业网分析预计，到2015年中国互联网渗透率将翻番，互联网用户人数将超过6．5亿人，这个数字仍不足中国总人口的50％，且大部分的增长来自中国农村地区。因此，在农村发展电子银行业务很有潜力。     

我国网络银行的优势、风险及应对方案

网络银行是银行业务在网络上的延伸,它是采用因特网数字通信技术,以因特网作为基础的交易平台和服务渠道,在线为公众提供办理业务结算、信贷业务的商业银行或金融机构,是建立在现代因特网技术上的虚拟银行。一、网络银行的竞争优势(一)对银行发展方面体现的优势:1·有效控制的银行经营成本。有效控制的银行经营成本。传统银行的服务成本占其收入的60%左右,而网络银行的服务成本只占收入的15%—20%。据预测,今后十年内,银行的分支机构将减少50%左右。2·是竞争优质客户的重要手段,具有规模优势的广泛客户群体。借助于网络,各网络银行可以提供…     

突出服务多维化提高客户满意度

众所周知,商业银行不同于制造业或商品供应商,不仅提供金融产品,也以公众信用方式为客户服务。在当今激烈的同业竞争中,各银行提供的金融产品在功能和价格上日趋同质化,客户决定购买哪一家银行的产品往往不是因为产品本身而是取决于银行提供的服务。在优质服务已成为各家银行开拓市场、竞争客户的优势和保证时,卓越的金融服务已不仅是注重礼仪形象、服务态度好、客户投诉少那么简单,     

推广银企网络势在必行

“银企网络”是指银企双方共同为适应电子时代的市场环境，银行根据企业客户实际需要，借肋于银行内部网络或互联网的环境，专门为企业客户提供金融信息服务和金融交易服务的网络自助金融服务系统。     

我国网络银行的现状与发展

网络银行是指让客户通过互联网或其他公用网络与银行直接联系,银行利用互联网技术,为客户提供各项服务.我国网络银行自90年代后期以来得到了全面、快速发展.     

中国首家互联网银行开始试营业

1月18日,中国首批民营银行中的深圳前海微众银行试营业。试营业期间,微众银行将通过筛选小范围邀请客户参与,并逐步增加受邀客户的数量。据了解,深圳前海微众银行注册资本30亿元人民币,经营范围包括吸收公众、主要是个人及小微企业存款;主要针对个人及小微企业发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算以及票据、债券、外汇、银行卡等业务。     

网络金融时代，关注客户行为变化趋势

网络金融背景下的客户行为变化趋势对银行的挑战，实际上是对银行自身认知、渠道、发展的挑战，主要表现在产品、流程、安全和客户上。     

化“结”银行收费

长期以来,国有商业银行免费为客户提供服务似乎是天经地义的事情。然而,近几年来,银行与"免费午餐提供者"形象渐行渐远,以各种服务性收费为主要来源的银行中间业务成为银行利润的主要增长点。银行是否应该收费?收费项目究竟应该有多少?收费之后如何提供质价相符的服务?种种疑问停留在公众心头难以释怀,媒体也多对银行口诛笔伐,银行则委屈表示收费是正当商业行为。种种疑问和应答此起彼伏,纠结难分。化解银行与公众之间的这个"结",成为银行监管部门、专家以及银行自身都在关心的课题;对公众而言,除了应正确看待银行收费问题,还可以找到一些方法巧妙应对。     

电子银行业务效益浅析

众所周知，随着信息网络化和经济全球化的进程，银行业正进行着前所未有的改革，电话银行、自助银行、网上银行等新兴电子银行体系及银行服务应运而生，银行业进入了电子银行时代，传统的银行被赋予了全新的内涵。所谓电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，     

美国五大零售银行存款账户增势迅猛

据环球网报道,英国路透社10月27日公布的一项研究显示,美国五大零售银行自2010年以来新增2500万个存款账户,这表明虽然信贷危机后公众对银行缺乏信任,但银行业务仍继续增长。研究集团两党政策中心称,这些大银行的柜员机比较普及且分支网络庞大,是吸引客户的原因之一。     

中间业务的特性与发展前景

一、商业银行中间业务的特性 一是本质中介化.它不需要运用或少运用自有资金或客户资金,依托银行原有的经营网络和信息资源,以接受客户委托的方式,尽可能满足不同层次客户的需求,具有成本低、收益高、风险小、功能全、方式灵活的经营优势.银行充当中介人的角色.     

银行机构客户个人金融信息保护现状调查与思考

银行在向公众提供金融服务中必须收集、保存大量的客户个人信息。这些信息一旦处理、管理不当,会直接侵害客户的合法权益,增加银行的诉讼风险。强化银行机构客户个人金融信息保护和法制意识,依法收集、使用和对外提供客户个人金融信息尤为重要。调查发现银行机构在保护客户个人金融信息中面临诸多问题,亟待改进和完善。基层银行机构在保护客户个人金融信息方面所做的工作（一）加强教育培训,构筑思想防线。多数基层银行机构坚持＂培训在先、     

网上银行建设架构

目前，世界各地有很多银行及其它企业正尝试引导客户使用网络电子交易服务。Internet正在成为一种新的向客户提供产品服务、与现有客户建立更好的关系或发展新客户的方式。本架构是根据银行的业务需求和其现有IT系统，并基于CFCA证书安全体系的网上银行建设架构。主要功能及特点包括：高性能Web服务器，支持SSL3．0；基本和全面的网上银行业务功能，包括银行及业务介绍、金融信息帐户查询、转帐、支付等金融交易；基本成熟的网络银行软件包，兼具系统稳定性好、实施周期短、未来扩展性好的特点；完整的安全防范措施，确保企业内部网络…     

“微信银行”发展中存在的问题及建议

正一、"微信银行"目前发展的基本情况()"微信银行"的诞生微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的,为智能手机提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台,通过网络仅少量网络流量即可快速发送免费语音短信、视频、图片和文字。随后微信推出公众平台,通过这平台,个人和企业都可以打造个微信的公众号,并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通与互动。各家银行纷纷入主微信平台,通过微信官方认证推出各自的微信公众号作为营渠道,体现客户服务创新。     

“离柜概不负责”:银行的实情与委屈

<正>银行与客户在钱款上的纠纷时有发生,有时因银行工作失误,多付了钱款给客户,银行在有充分证据的情况下向客户追讨多付款项,有些客户便以银行条款"钱款当面点清,离柜概不负责"为由拒绝归还,银行无奈之下只好诉诸法律,最终法院判客户归还不当得利。每当媒体报道这样的事件都会引发公众热议,舆论一边倒地认为银行的"霸王条款"只对客户不对     

多维信任的手机银行风险评价指标体系研究

信任风险是当前手机银行金融交易过程中的主要障碍,因此加强信任风险的评价指标体系和有效评估研究至关重要。本文构建了一个信任的综合模型,分析了影响手机银行信任机制(通信质量、自我效能、感知风险、无处不在、感知满意度、结构保证、初始信任、体验感和信任倾向)的几个主要因素,提出了基于手机银行客户直接信任度、手机银行客户信任衰减、手机银行金融业务信任度和手机银行客户最终的信任评价等的多维信任手机银行风险评价指标体系。采取实地和网络两种方式收集调研数据,并对调研数据进行分析。研究结果表明,多维信任的手机银行风险评价指标体系更加注重客户初始信任和客户体验感,能够促进手机用户接受和信任手机银行金融服务。     

银行CallCenter系统的技术设计与业务实现

银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet…     

我国网上银行的现状与发展举措

网上银行又叫网络银行或在线银行,是银行为其客户提供银行服务的新方式。它以现有的银行业务为基础,利用互联网技术和各类先进的通信网络和信息技术手段为客户提供综合、统一、安全、实时的7×24的不间断金融服务。网上银行的出现,标志着金融服务方式的重大变革,是银行传统业务向家庭和企业的延伸,是金融业务向网络化、全球化方向的发展。与银行传统的服务方式相比,网上银行更方便、更周全、更高效,它不但能吸引更多客户,而且可以大大降低运营成本,提高效益。因此,网上银行将是未来中外银行竞争的主要领域。自1995年10月18日全球第一家网上…     

商业银行集团客户业务的基本分析和对策建议

集团客户业务是指商业银行以集团客户作为服务对象的对公业务。此处所称集团客户是指由具有内在产权关系（控制与被控制）和处在组织形式（母子公司、总分公司）的多个跨地区经营企业所组成的集合体，其主要类型有三种：一是中资企业企业总部，及其下属被控股或被控制的分、子公司；二是优秀上市公司，及其下属被控股或被控制的分、子公司；三是跨国公司在国内设立的控股公司或地区总部，及其下属的被控股或被控制的分、子公司。对集团客户而言，通过集团客户业务不仅满足其跨地区大额度融资的需求（这往往是某一银行分支机构所不能满足的），而且更为重要的是可以借助银行分支机构网络，实现跨地区（甚至是跨国的）、高效的资金结算和资金管理目标。从银行角度看，集团客户在产权结构的完善程度、经营管理水平、企业发展潜力和从业人员素质等方面都较一般的公司客户好，培育这样的客户对于银行不断发展壮大客户队伍、优化客户结构和信贷资产结构、有效防范信贷风险、不断增强 竞争实力都起着十分重要的促进和推进作用。正因为如此，当前具有一定资金实力、具有较为明显会支机构优势或电子化服务手段优势的中外资银行都把集团客户业务作为对公司业务拓展的一项重要内容，一些优秀的集团客户相应也成就各家银行竞争的焦点。