基于顾客价值的旅游目的地营销创新研究

我国旅游目的地营销所面临的竞争环境、特点和问题,决定了理论界应加强对其营销创新的系统研究.从顾客价值视角建构旅游目的地营销创新理论框架和内容,不仅能将旅游目的地需求方与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于围绕旅游目的地顾客价值的挖掘和升级.全面创新旅游目的地营销体系,建立一个良性循环的旅游目的地营销动力系统,实现旅游目的地营销投资配置的最优化和综合竞争力的最大化.     

生态旅游景区游客感知价值研究综述

由于生态旅游景区具有得天独厚的自然环境,并能为旅游者解除工作压力,使其获得身心健康,一经出现便风靡全球,成为当今世界的旅游热点.我国生态系统类型众多,近年生态旅游呈现快速增长的态势,每年以15%～20%的速度增长. "旅游者的个人价值取向决定其目的地选择偏好",在当前旅游市场竞争愈发激烈的形势下,开展游客感知价值研究,将有助于旅游景区和旅游企业"以游客为中心"了解如何认识、评价旅游产品价值,进而了解游客对景区、旅游目的地的选择动机.本文对与生态景区游客感知价值有关的概念、理论及模型进行系统的论述与评价,使读者对相关研究有更深入的认识,为景区管理者分析相应的问题提供一定的意见和建议.     

基于网络信息的古城西安旅游资源体验价值评价

游客在旅游过程中不仅仅期待高质量旅游产品或服务,更多的是从旅游产品或服务中获得体验价值.本文以顾客体验价值理论为基础,构建了古城西安旅游资源体验价值的评价体系;以网络游记为数据样本,对古城西安旅游资源的体验价值进行实证分析,从游客体验的视角确定古城西安旅游资源的重要性及开发定位,进一步从实用性体验价值、享乐性体验价值和象征性体验价值三个层次判定了古城西安旅游资源体验价值的开发深度,并以博物馆、华山、华清宫三个热门旅游资源为例进行了体验价值的链式分析.最后提出相关建议,即整合旅游资源,打造差异化旅游文化主题;基于旅游资源体验价值的西安旅游目的地品牌形象再定位;挖掘深层次体验价值,完善旅游资源体验价值链;基于新媒体手段建立游客体验价值的监管机制.     

国外旅游领域顾客价值测量研究评述

顾客价值是目前营销学科的一个热点话题和新兴领域,文章基于文献回顾,对旅游领域中顾客价值的三种理论导向:"经济"理论导向、体验理论导向和消费观理论导向进行了分析与梳理。通过对不同理论导向下的顾客价值量表的代表人物、测量维度、研究工具、量表信度及实证领域等内容的对比和评述,总结了目前国外旅游领域顾客价值测量的特点与趋势:虽然不同理论导向下的测量方式不尽相同,但当前研究大体上呈现出愈加关注享乐、社会价值维度,注重动态性和对比性细化研究、遵循严谨的科学论证过程等特点。未来研究中可采用定量和定性相结合的研究方法,加强对社会、享乐、尝新及利他价值的研究,从消费行为过程和不同旅游群体上对游客价值感知进行细化研究。对国外旅游领域顾客价值测量研究的评述将为国内相关研究提供有益借鉴。     

“顾客体验”理论及其在旅游应用研究中的发展与不足

现代消费已从单纯的产品消费转变到了服务消费,而今正经历着向体验消费的过渡与发展.近年来学术界对“顾客体验”已展开了多方面多角度的研究讨论.本文通过对国外相关文献的收集和整理,重点回顾了“顾客体验”的概念界定、理论发展背景以及研究路径,从而揭示了“顾客体验”理论研究实质,最后讨论了“顾客体验”理论在旅游应用研究中发展,并总结了该理论在旅游研究领域中的不足及未来的研究方向.     

旅游目的地居民品牌大使行为形成机制——基于MOA模型的实证分析

旅游目的地居民品牌大使行为是推动目的地品牌化的重要途径。基于拓展的MOA模型，运用SEM分析方法，从动机、机会、能力、品牌认同等方面探讨了旅游目的地居民品牌大使行为的形成机制。结果表明：动机层面，责任感、自豪感、个人获益对旅游目的地居民品牌大使行为具有显著的正向影响；机会层面，政府支持对旅游目的地居民品牌大使行为影响显著；能力层面，自我效能对旅游目的地居民品牌大使行为具有显著的正向影响；中介检验显示政府支持会通过个人获益间接影响旅游目的地居民品牌大使行为，自我效能会通过责任感、自豪感和个人获益间接影响旅游目的地居民品牌大使行为；调节效应显示品牌认同在政府支持、自我效能、责任感、自豪感、个人获益与旅游目的地居民品牌大使行为的关系中起正向调节作用。以上结论推进了旅游目的地居民品牌大使行为的理论研究，为目的地营销组织策略的制定提供了参考。     

基于顾客价值的度假酒店服务体验质量评价模型和实证研究

面对激烈的市场竞争和日趋个性化的顾客需求,更好地让顾客实现自我的体验价值已成为了优质度假酒店服务的关键核心。因此,正确地识别顾客在入住度假酒店体验过程中所期望的各项体验期望要素,对于度假酒店完善酒店服务绩效和提高企业市场竞争实力至关重要。基于前人对顾客价值和顾客体验理论研究,辨析了顾客体验和顾客价值之间的关系,并结合度假酒店的服务消费特点,以及霍尔布鲁克的"顾客体验价值"理论研究框架,运用定性研究和定量研究相结合的多元研究法系统,构建并验证了度假酒店服务体验质量评价体系。     

虚拟品牌社区顾客间互动对其产品创新行为的影响

在虚拟品牌社区的环境下,从顾客体验价值理论的视角,构建了顾客间互动、顾客体验价值与其产品创新行为的关系模型,并基于392份有效问卷获取的大样本数据,对关系模型进行了实证检验。结果显示:顾客间信息互动正向影响其功能性体验价值、情感性体验价值、认知性体验价值、社会性体验价值、产品创意、产品测试和产品促销;顾客间人际互动正向影响其情感性体验价值、认知性体验价值、社会性体验价值和产品创意;顾客功能性体验价值、情感性体验价值、社会性体验价值均正向影响其产品创意、产品测试和产品促销。     

影响游客购物体验因素分析及提升对策

旅游购物作为旅游业吃、住、行、游、购、娱六大要素之一,对促进旅游经济效益发挥、推动旅游目的地发展有重要意义。因此,旅游体验研究开始逐渐成为旅游理论研究的重要领域。本文在对影响旅游购物体验因素进行分析的基础上,着眼于为游客塑造美好的购物体验,对如何提高游客的购物体验进行了必要的探讨,以提供难忘的旅游经历为目标,以文化内涵为灵魂,提高游客购物的附加价值,不断提高旅游购物吸引力,使游客获得难忘的、独特的购物经历和旅游体验。     

信息涉入差异对旅游目的地行前形象影响分析

旅游者对旅游目的地的行前形象认知是影响其旅游决策的重要因素,旅游者信息涉入的差异对其旅游目的地行前形象的形成有重大影响。以旅游信息传播为视角,采用便利抽样方式对408名旅游者仅从旅行社和既从旅行社又从互联网来获取行前旅游目的地信息涉入差异进行调查,探讨旅游者感知的旅游目的地行前形象与旅游信息涉入来源、信息涉入程度和个人互联网体验能力的相关关系。研究发现,当旅游者在行前同时从旅行社和互联网两种途径获得旅游目的地形象信息,与单一从旅行社获取目的地信息相比,旅游者对旅游目的地的行前形象感知更差,但是这种感知效果会随着旅游者的互联网体验和旅游者信息收集能力的增强而逐步得到改善,并据此提出了一些管理建议。     

基于结构方程模型的ICT对旅游体验影响研究

随着ICT的应用发展,旅游者对旅游地体验的内容和质量越来越依赖于地理信息。本文以南京旅游者为例分析了ICT对日常体验和旅游体验的影响,通过维度分析和结构方程模型的构建,对日常体验和旅游体验的关系进行了实证研究。日常地理体验包括空间知识和空间体验两个维度,旅游地理体验包括旅游目的地体验、旅游路线体验和整体旅游体验三个维度。研究结果证明：①ICT的使用在日常生活的基础上影响人们地方体验的各个方面。通过使用ICT,人们获取必备的空间知识从而形成地理感知和地理体验。②ICT对旅游体验的形成具有显著影响。ICT影响旅游者的目的地体验、路线体验和整体旅游体验。旅游者通过使用ICT,不仅帮助他们确定目的地的位置,还帮助他们通过认知和互动产生地方归属感。③通过对ICT的利用,旅游者日常生活中获取的地理知识对其旅游体验具有积极影响。     

旅游目的地记忆图谱市场细分法构建

旅游目的地市场细分方法改进是意义巨大的基础性工作。旅游体验记忆具有多元性的特点,与旅游市场多元化演进趋势密切关联,基于旅游目的地体验记忆细分市场,十分贴近旅游市场的真切状态。提炼旅游体验记忆要素,构建旅游体验记忆模型,计算旅游体验记忆要素的权重,使用基于复杂网络的图谱分析得到旅游市场细分结果,这套方法可称为"记忆图谱市场细分法"。以凤凰古城为案例地应用研究,结果表明:旅游体验记忆作为市场细分的描述变量合适,旅游体验记忆模型的构建科学可行,图谱构建实现旅游目的地市场细分效果理想。记忆图谱市场细分法克服了传统方法的描述变量概念化、结果属性模糊化和结果类型模式化的问题。     

瑜伽馆顾客体验价值对营销策略的影响:以北京瑜伽馆市场调查为例

本文以瑜伽馆顾客体验价值为研究对象,旨在找出影响瑜伽馆顾客体验的因素,为促进瑜伽馆的发展提供参考。本文通过概览体验营销和顾客价值方面的研究文献,综合运用文献资料法、问卷调查法、访谈法进行研究,调查和分析了瑜伽馆顾客体验价值包含的因素,并根据这些因素的重要程度与瑜伽馆开展体验营销的关系进行了策略上的讨论。研究得出,影响瑜伽馆顾客体验价值的影响因素主要有产品、环境、价格、人员服务、关系、形象、传播七个方面。在这七个影响因素中,产品的两个细分因素教练专业能力和课程设置在影响顾客体验价值因素中重要程度非常高,是瑜伽馆开展体验营销的重点;环境、价格、人员服务的各个细分因素影响程度也很高,而关系、形象、传播的细分因素重要程度存在差异,影响程度较弱。     

旅游目的地饮食体验:基于首访游客和回头客之间的比对研究 ——以西安为例

在学术研究领域,游客行为被旅游学者作为研究课题的主角.通过拜访特定旅游目的地的频率来分析、研究旅游市场,能够对旅游者的行为进行更深层次的研究和理解.众多研究指出,旅游目的地的饮食体验成为游客对特定旅游目的地难以忘怀的重要因素之一.本文采用问卷调查法研究首访游客和回头客在西安的饮食体验的差别.研究结果表明,这两个游客群体在旅游地饮食体验上确实存在差异,不同的因素会影响不同游客群体的旅游体验.希望能够给旅游开发者和旅游营销人员在制定营销策略时提供一些参考性建议.     

上海世博会国内游客感知价值的差异性与相关性

游客感知价值是重大事件成功举办和有效运营的市场基础,是旅游目的地良好口碑形成的前提条件,良好的顾客感知既是重大事件成功的标志,也是其后续开发的基础与前提.本研究在对上海世博会国内游客调研数据分析的基础上,构建博览会类重大事件国内游客感知价值维度测量模型,分析不同人口特征细分市场与行为特征细分市场上游客感知价值的差异性及其来源,探索感知价值形成的相关性.本研究丰富了重大事件相关研究内容,促进游客体验价值理论本土化发展,实践上,对于包括世博会在内的国际性重大事件旅游在我国可持续发展及其后续开发具有借鉴意义.     

基于感知价值的城市森林游憩者满意度研究——以南京紫金山国家森林公园为例

通过探索性因子分析和结构方程模型方法,构建了城市森林游憩者满意度模型,并进行了实证研究。研究发现:(1)"景观资源感知""设施服务感知""功能效用感知""社会效用感知"和"情感效用感知"是影响游憩者感知价值的重要因素;(2)感知价值对游憩者满意体验的形成具有重要而积极的影响;(3)"情感效用感知"和"景观资源感知"是影响游憩者满意度的关键因素,"功能效用感知"和"社会效用感知"对游憩者感知价值有积极影响,而"设施服务感知"可能是游憩者满意度评价的保障性因素;(4)"途径—目的"理论和"认知—情感"理论在城市森林游憩者满意度研究中也具有一定的适用性。     

目的地旅游供给游客感知评价与行为态度的比较研究——以西安市为例北大核心CSSCI

入境游客作为目的地旅游供给的消费者与体验者,其对目的地旅游供给的感知评价,对准确把握区域旅游供给情况,及促进区域旅游供给宏观调控具有重要参考价值。本文基于旅游系统理论、游客感知理论,采用西安市2013年与2015年入境游客的一手调查数据,通过构建入境游客结构方程感知模型,对入境游客目的地供给感知与行为进行比较分析。研究发现:(1)入境游客对西安旅游供给的感知评价整体上持认同态度,旅游供给指标路径系数均在0.6以上;(2)入境游客对西安旅游信息与营销、旅游餐饮住宿与城市人文环境因子感知程度最强,路径系数均保持在0.7以上,对城市自然环境因子感知程度最弱,路径系数保持在0.5左右,旅游安全因子上升程度最大,提高了0.16;(3)目的地旅游供给感知与游客满意度及重游意愿均存在正相关关系,入境游客目的地旅游供给感知满意度对重游意愿的影响值为0.357、0.226。研究结果对把握入境客源市场需求特征,加深对西安市旅游供给结构的认识,以及实施旅游供给侧改革调控具有一定的理论与实践参考价值。     

在线购物使用社会化媒体的影响因素:理论模型构建

在线购物是企业积极开发的领域,随着Web2.0的发展,社会化媒体对在线购物的影响日益显著,但相关理论研究却显滞后。本文基于使用和满足理论、态度功能理论,以中国Y世代为例,利用结构方程模型构建顾客在线购物使用社会化媒体影响因素理论模型。研究发现,信息搜索、自我呈现、社会互动、汲取灵感、使用社会化媒体和感知价值是主要影响因素,所以,企业应当将社会化媒体作为获得市场情报的信息源,借助它对顾客进行印象管理并通过它使顾客获得购物体验和有形价值。     

低碳旅游价值解读及发展模式重构

低碳旅游作为旅游产业转型升级的全新方式,其实践受到众多因素的挑战。现有低碳景区大多还处于目的地低碳化向低碳目的地过渡的"灰色"阶段,不利于景区的可持续发展。文章首先分析低碳旅游的内涵,从低碳生产和低碳消费视角提炼出低碳旅游的四大核心价值即功能性价值、象征性价值、体验性价值和社会性价值;然后根据低碳旅游价值彰显程度,将发展模式分为原生态发展模式和次生态发展模式并进行比较,在此基础上构建低碳旅游发展模式"驱动力—状态—响应—潜力"(DSRP)框架重构模型,促进低碳景区由"被动式、控制型"原生态模式向"主动式、出击型"的次生态模式升级,实现低碳旅游价值溢出,从而推动低碳旅游目的地的构建。     

餐饮连锁业顾客体验价值影响因素实证研究

本文构建了以顾客特征、产品、服务、环境、交通、声誉为前因,以消费体验和体验价值为结果的结构方程模型。针对国内餐饮连锁业的实证分析表明:餐饮连锁业的产品质量、服务水平和就餐环境是顾客体验价值的主要影响因素;顾客的功利倾向和交通便利会影响顾客的消费体验;消费体验会对体验价值产生直接的正向影响。基于这些结论,本文为企业营销实践提出了建议。