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1.
何淼 《商业经济(哈尔滨)》2014,(13):116-117
近些年,随着金融市场竞争的日趋激烈,VIP客户在商业银行中也逐渐普及,银行对VIP客户推出的优质服务吸引了大批有实力的投资者。但随着VIP客户群体的不断膨胀,出现了VIP客户价值优先存在误区、VIP客户服务优先易引起矛盾、银行管理体系落后、管理人员专业素质低等一系列问题。银行业应深化以客户为主的经营理念,完善客户导向的产品体系及分销渠道,并加快健全VIP客户服务平台,加强VIP客户个性化服务的创新,以有效提升客户VIP服务价值,吸引更多的潜在客户加入高端客户人群,为银行创造更多的利润。 相似文献
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随着我国金融开放步伐的加快,商业银行在个人VIP客户领域竞争将愈加激烈.如何借鉴国外先进经验,构建客户分层服务体系,对商业银行长远发展具有深刻的现实意义. 相似文献
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面对激烈的市场竞争,对高端客户的争夺成为银行精准营销的关键。对高端客户实行VIP贵宾服务的大方向是毋庸制疑的。本文对此提出了这一问题的紧迫性,和对VIP客户服务一些建议和思考。 相似文献
4.
VIP制度是许多银行创造收益的重要工具。VIP制度针对的是少量的贵宾客户,而在此制度下的广大中小客户却未必能享受到使他们满意的服务。通过对银行和不同人群进行调查,旨在研究银行VIP制度下中小客户的服务状况,以期探讨出合理的改进措施。 相似文献
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《招商周刊》2007,(1)
健康、财富、事业,对于一个幸福人生来说,每一样都不可或缺。在当今竞争日益加剧、生存压力不断加大的社会中,越来越多的人疲于为自己事业和财富奔波辛劳,而无暇关心最重要的自身健康。怎么才能在健康和事业中间做到鱼和熊掌兼得?深发展青岛分行本着用心服务客户的宗旨,率先对其 VIP客户推出全面贴心的贵宾俱乐部服务。财富一生、健康先行成为深发展服务VIP 客户的宗旨和目标。财富一生,深发展全面启动贵宾俱乐部建设。深发展青岛分行从2006年8月起推出了其贵宾客户专属的 VIP 客户俱乐部,VIP 客户俱乐部网站一期建设已经完成并投入使用。特色新颖的理财产品层出不穷:聚财宝、聚汇宝、双周 相似文献
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商业银行客户服务管理研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客户.对客户而言,衡量银行的服务质量要看是否在客户最需要的时候提供最需要的服务.商业银行必须贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益.本文从商业银行客户服务的重要意义着手,结合我国商业银行客户管理中遵循的原则,提出了加强商业银行客户管理的策略. 相似文献
7.
做好商业银行客户服务可以使得银行拥有更多地客户,获得更多地利益.做好商业银行客户服务的方法是:从解决现有的问题着手,树立良好的服务理念,做好理财服务;改进服务流程,创新服务手段,提高服务效率等. 相似文献
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在银行产品同质化的背景下,商业银行为其客户提高优质的服务,提高客户的满意度和忠诚度,是商业银行在竞争中取得优势的关键。本文在对商业银行服务的特征和现状分析的基础上,对提高商业银行的服务质量提出了相应的建议。 相似文献
9.
随着金融市场逐步开放,商业银行面临着巨大压力和挑战。面对竞争和挑战,重点是做好客户市场细分,有效发掘客户需求,提供客户差异化服务。本文分析了客户差异化服务的必要性,提出有关客户细分及差异化服务的具体对策,及实施中应注意的问题,这对我国商业银行客户维护及拓展具有现实意义。 相似文献
10.
随着银行业的不断发展,商业银行间的竞争也日趋激烈。银行网点作为面向客户提供服务的平台,网点服务的质量直接关系着客户对商业银行的评价和商业银行的品牌形象,影响着商业银行的市场竞争力。本文将通过对中国银行某分行的服务质量测评,总结出银行网点服务质量的不足,同时提出合理性建议,为商业银行提升规范化服务提供依据。 相似文献
11.
客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义,该文分析了我国商业银行客户管理原则,并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。 相似文献
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客户服务质量的好坏对商业银行的生存和发展具有十分重要的意义,本文分析了我国商业银行客户管理原则,并对提高我国商业银行客户服务管理提出了一些对策和建议。 相似文献
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商业银行客户经理制是商业银行为服务客户、开拓市场、争取目标客户、规避经营风险、实现利润最大化而为客户配备专职经理的制度.客户经理对客户实行"一对一、面对面"的服务,负责与客户的联系,受理客户的服务要求,并负责银行业务拓展、宣传及信息的收集等、它是顺应金融业由原先的以自身为中心的经营方式向以市场为导向、以客户为中心的经营模式的转变,而在商业银行经营管理方面的变革,体现了银行的经营以客户为中心的思想.在我们重视对客户服务,加大市场开拓力度的今天,实行客户经理制对商业银行的发展具有十分重要的意义. 相似文献
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本文分析了我国商业银行客户营销的现状。指出要发展我国商业银行客户营销,应做好以下工作:实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户;关注新兴行业和新型企业,不断挖掘新的客户;满足优质客户金融需求,构建新型银企关系;改革银行内部管理体制,适应优质客户需求。 相似文献
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随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系. 相似文献
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随着我国金融市场的全面开放、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的一个重要手段.本文简述了银行业客户满意度的基本概念及其评价模型,确定了影响银行客户满意度的关键因素.通过综述客户满意度概念、商业银行服务共有的特点、影响商业银行客户满意度的因素比较,试图建立商业银行客户满意度指标体系. 相似文献