实施社会服务承诺制的思考

北京供电局实行社会服务承诺制已经一年了，高效、快捷、优质的服务，在社会上受到普遍欢迎和高度评价。1996年，在北京市进行的千人行风评议活动中，北京供电局的行业作风在市民心中的满意率名列前茅。1997年北京供电局被国务院纠风办授予“全国纠正行业不正之风先进集体”。实行社会服务承诺制也给北京供电局的物质文明建设和精神文明建设带来了巨大变化。为进一步深化承诺制，笔者有以下几点思考。思考之一：社会服务承诺制是实践“人民电业为人民”行业宗旨的具体形式“人民电业为人民”是我们党一贯倡导的“全心全意为人民服务”的根本…     

持之以恒 不断完善：北京供电局推出社会服务承诺新内容

北京供电局自去年下半年实行社会服务承诺制以来，在全局B职工的共同努力下，取得了良好的社会效益，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可。在北京市政府组织的行风问卷调查中对该局行风建设满意和较满意率达到引．4％。评议组的评价是认识明确，工作扎实，措施有力取得了明显的阶段性成果，并走到了北京市窗口行业行风建设的前列，为今后行风建设再上新台阶打下了坚实的基础。在实施社会承诺制的过程中，他们认为珍重承诺、履行承诺比制定承诺更为重要。为使服务承诺的项目和内容落到实处，他们在继续坚持以往抓行风建设和开展优质服务…     

抓行风树形象双文明建设再上新台阶

北京供电局把行风建设作为创建双文明单位的龙头，狠抓内质外形建设，促进了两个文明建设健康协调的发展，取得了明显的成效。１９９７年，我局分别被国务院纠风办和原电力部命名为“纠正行业不正之风工作先进集体”，今年７月，我们又被北京市批准为“首都创建文明行业规...     

实践承诺 擦亮窗口

窗口行业的工作面对广大群众，涉及千家万户。窗口行业服务质量的好坏，必须以服务对象满意与否为主要标准。去年，一些单位推出的社会服务承诺制，就是一种通过公开服务标准，加强社会监督，促进行风建设的有效形式。我们北京供电局在这方面做出了一些有益的尝试，取得了令人满意的效果。我们认为，只要不断完善和充实社会承诺的内容并坚持下去，就会促进窗口行业职业道德建设并使其提高到一个新的水平。承诺要把解决群众最关心、最不满意的问题作为主要内容北京供电局担负着为中央首脑机关服务，为首都的国际、国内交往服务，为北京的经济…     

加强行风建设实现三年零投诉——广西防城港供电局行风建设显成效

2010年年末,防城港供电局召开2011年电网与大客户和谐发展座谈会,听取广大客户和行风监督员对防城港电网服务和行风建设的建议,与用电客户进一步交流,拉近与用户之间的距离,营造更加和谐的供用电关系,共谋和谐发展。会上,防城港市纠风办、防城港市消费者权益保护委员会分别通报了防城港供电局自2008年以来客户投诉率均为零的喜讯。彰显了防城港供电局行风建设成效,树立了国门电网品牌形象。     

不要怕群众提意见

<正>在某公司召开的行风监督员座谈会上,来自社会各界的行风群众监督员在充分肯定了该公司近年来行风建设和优质服务工作取得重大成绩的同时,还纷纷从不同角度对该公司行风建设和优质服务     

一九九四：北京供电局多经产值将破5亿──访北京供电局副局长王云新

一九九四：北京供电局多经产值将破５亿──访北京供电局副局长王云新本刊记者木子本刊通讯员周宏听说北京供电局的多种经营搞得很火，效益突出，为了探求奥秘，九四年元旦刚过，记者去采访了主管多经工作的副局长王云新同志。王副局长在他的办公室接待了我，他公务十分繁...     

查摆问题促进服务——广西北海供电局举行2011年行风监督员座谈会

北海供电局举行的2011年行风监督员座谈会,向来自各个单位的行风监督员颁发了证书.受聘的行风监督员在座谈会上畅所欲言,就行风建设和提高服务水平提了建议,同时也摆出了供电部门存在的问题.     

供电企业纠风和行风建设工作的探讨

随着全网性、全年性缺电局面的出现,供电企业纠风和行风建设工作正面临更大的挑战。如果因为缺电放松行风要求,就可能出现“电老虎”回潮现象,就会毁掉十多年来纠风和行风建设工作的成果。在当前电力紧张的客观环境下,只有从讲政治、顾大局的高度,深刻认识搞好纠风和行风建设工作的紧迫性、重要性和艰巨性,全面落实纠风和行风建设的各项任务,落实全员参与纠风和行风建设的工作机制,     

企业动态

东北电管局直属供电企业行风建设成绩突出1996年，东北电管局直属匕个电业局在所在地区行风建设评比中名列前茅。他们在行风建设方面主要抓了以下工作；1党组高度重视，指导思想和目标明确，把行风建设提高到关系企业生存发展的重要议事日程，提出全网行风建设要在二至三年内有一个根本性的变化。2形成了党政工青齐抓共管的领导格局。3“以人为本”，不断提高职工素质，夯实行风工作基础。各单位重点开展了思想教育，增强7抵制拜金主义的能力；强化了业务技术培训，增强了职工为人民服务的本领；加强职业道德教育，增强职＿I．优质服务的自…     

加强作风建设 提高服务水平努力营造稳定和谐的企业发展环境

2003年，佳木斯电业局把进一步完善行风建设和优质服务常态运行机制做为全年工作重点，以“正行风、促发展”民主评议行风活动为载体，进一步提高了行风建设和优质服务水平，推动了全局两个文明建设跨越式发展，多项指标创造了历史最好水平。截至2003年末，全局安全生产创造了20年无人身事故的长周期，售电量首次     

浅谈供电企业如何改进行风建设

电力行业作为国民经济基础产业和社会公共事业,已越来越成为全社会和人民群众关注的焦点。加强电网企业的行风建设既是企业自身生存和发展的需要,也是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要保障。加强行风建设的意义随着企业社会责任定位的不断明晰,行风建设工作越来越成为供电企业赖以生存和发展的基础。供电企业的行风建设起于企业内部管理的各项规范,止于社会各界用电客户的评价。加强行风建设,做好优质服务,坚持服务大局,     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

"喂,供电局吗?我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下."这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景.今年以来,柳州供电局将行风建设作为推动"为民服务、创先争优"活动的突破口和抓手,结合民主评议行风活动,进一步转变工作方式,纠建并举,重心下移,更加贴近群众,创新开展政企"联心服务"深化"以客户为中心"的服务内涵,全面实施"五走进""六到位"优质服务工程重新聘请了29名行风社会监督员,组织召开行风监督员座谈会,听取行风监督员对优质服务工作的意见,共收集意见、建议16荣,对监督员的意见、柳州供电局高度重视、组织专人进行分解,落实整改逐条反馈给监督员.     

优质服务与廉政行风建设关键词:行风监督员、风险点排查

<正>吉林省农电有限公司四平城郊分公司:2008年,公司行风建设工作实现了"双零"目标,即员工零违纪、客户零投诉。公司狠抓行风建设工作,一是聘请行风监督员实行有效社会监督,每季度通过电话征求一次意见,将问题解决在萌芽之中。二是每半年召开一次客户座谈会,邀请行风监督员、     

现代企业制度与电力行风建设

电力企业转换经营机制，建立现代企业制度，必然呈现出新的现代企业特征，而新的现代企业特征必然对行风建设提出新的内在要求。电力行风建设面临新课题电力行风建设是电力行业管理的重要组成部分，随着电力体制改革的深人和现代企业制度的建立，电力行业将实现经济运行主体由政府部门向企业的转移，现代企业制度的建立，将对电力行风建设产生全方位的影响。产权关系清晰激发了行风建设的内在动力。产权关系清晰使电力企业成为享有民事权利、承担民事责任的法人实体，拥有独立的经济利益。电力企业作为具有法人地位的经济实体，因自身经济利…     

行风建设常态化

<正>县供电企业要促进行风建设和纠风工作常态化,切实提高行风纠建工作水平,必须在宏观上构建"三大体系",在具体操作中建立健全"七项机制"。构建行风建设和纠风工作责任体     

巧借外力校正企业形象——广西邕宁电业公司加强行风建设侧记

"问渠哪得清如许,为有源头活水来." 邕宁电业公司积极探索新形势下行风建设的新思路,几年来,该公司通过开展多形式、多渠道的素质教育,使员工的职业道德水平进一步提高,服务意识不断增强,服务质量不断提高.在内强素质的同时,该公司巧借外部监督,不拘一格,独树一帜,创新行风建设机制,促进电力行风建设不断向纵深发展,树立了良好的企业形象.     

供电服务和行风纠建工作提升实践

正优质服务是供电企业的生命线,行风建设是企业开拓市场营销的基础。国网青海省电力公司海东供电公司紧紧围绕"让政府放心,让客户满意"这一主题,扎实开展行风纠建工作,从机制建设、工作策划、宣传沟通、明察暗访、专项监督检查等方面,对公司2021年度行风纠建工作进行了精心部署。     

推动行风建设再创服务新高

近年来,上海市电力公司把行风建设、优质服务与创建上海文明行业工作紧密结合,不断在服务创新、科技创新和机制创新上下功夫,取得了良好的经济效益和社会效益。在上海市纠风办、文明办2002年度对全市27个服务行业和政府部门开展的行风测评和服务满意度查评活动中,上海电力双项荣获第一,得到上海市政府和国家电力公司的表彰。层层落实,努力提高服务水平公司各级领导重视行风建设工作,各基层单位经常通过职代会、干部会等形式积极动员,将行风建设作为一项重要工作,层层加以落实。公司通过积极实施“客户满意工程”,不断创新服务机制,形成了“…     

大行风带来大发展

2006年，辽宁省电力有限公司在全省行风评比中荣获“十连冠”的称号，这是公司10年坚持“大行风”建设的结果。长期以来，我们以各管理层联动，以全体员工为主体，以行风建设实施战略推进，不仅提升了企业管理能力和社会品牌形象，而且使企业得到了实实在在的发展。[编者按]