左邻右舍的“老娘舅”

一般认为，物业管理只要做好保洁、绿化、维修、保安这些分内的工作就可以了。殊不知由于物业管理工作的特殊性，有时除了完成本职工作，还需承担协调邻里关系的作用。相当一部分业主在与邻里发生纠纷时，首先想到的就是找物业，如果物业管理公司不能深刻认识自己管理工作的特殊性，对出现的问题一推了之，就会加深业主之间矛盾，甚至引发业主和物业的对立。在我们管理的众多小区内，由于我们的工作努力认真，圆满地处理了多起业主之间的纠纷，被业主成为称职的“老娘舅”。     

优质服务为幸福生活加分

<正>我们把满足业主需求摆在首位,采用热情的服务态度、高超的服务技巧和高效率的处事方式来帮助遇到困难的业主,把物业管理服务质量的丰富内涵展现出来。1999年5月18日,甘肃兰州出现了第一家以"物业"命名的企业—兰州城关物业管理公司(后成立了民召物业集团,以下简称"民召物业")。从那天起,"提升服务质量,构建和谐物业"就成了我们企业的目标。我们把     

以优质服务理念加强房地产市场管理

房地产管理部门作为给大众提供社会化服务的一扇窗口,由于其服务接触面广,受政策影响性强,人们关注度高等特点而一直成为社会各阶层关注的焦点问题。房管部门服务质量的好与坏、管理质量的高与低都直接或间接的关系到其在人民大众和社会舆论中的形象。所以,对于各级房地产部门来说,加强房地产的监督管理,提供高质量、优质化服务成为各项工作的重心。     

服务是根本 业主是朋友

重庆银鑫物业管理有限公司是一家专业物业管理企业,拥有国家一级资质,是重庆市物业管理协会常务理事单位,江北区物业管理协会会长单位,渝北区物业管理协会副会长单位,中国物业管理协会理事单位。     

民营物业管理企业发展中亟待解决的重要问题

物业管理行业引入民营企业的好处很多：产权明晰、机制灵活、内部管理严格、服务质量好、市场效率高、业主满意度高等。但也存在不少问题，主要是民营企业自身的弱点和行业特点带来的一些问题。面对国务院《国务院关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》颁行的大好时机，民营物业管理企业应理性地认识目前存在的问题，解决好这些问题，扔掉包袱轻装上阵，更好、更快地发展。     

在您眼前 物业在您身边

在物业管理行业,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。因此,在2013年倡导了“幸福社区·物业服务质量提升年”活动后,中国物业管理协会在2014年积极推动“物业在您身边”系列活动的开展,通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度。     

国华物业多项举措提升业主幸福感

<正>为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感,国华物业在制度修改优化的过程中,充分加强与业主的沟通,建立了与业主的定期交流机制。幸福感,是评价者根据一定标准对其生活质量的整体性评价。物业服务与业主的生活密不可分,优秀的物业服务可有效提升业主的幸福感和幸福指数。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")近年来在提升业主幸福感方面采取了很多措施,也收到了很大的成效,公司在各项目的业主满意度一直保持在98%以上。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

创新方显优质服务风采——天华泰平国际物业管理(北京)有限公司

<正>北京今年夏季降雨量较大,考虑到业主可能因未及时关闭门窗,忘记携带雨具或在外避雨而带来的危害,天华泰平国际物业管理(北京)有限公司(以下简称天华泰平物业)及时以书面温馨提示的方式对业主进行安全防范相关知识的普及和提示,使业主提前做好防范措施。这样一来,物业与业主的信息沟通顺畅,增进了彼此的情感交流,赢得了业主对物业服务的肯定。     

职业经理人企业先锋——优质服务，中信物业在行动

优质服务是物业服务企业发展的基础,成长的关键。 优质服务在于不懈的追求,在于刻苦的求索,在于不断的超越,在于执着的创新,在于恒久的坚持。     

华特物业:用优质服务塑造品牌——北京华特物业管理发展有限公司

<正>北京华特物业管理发展有限公司组建于一九九六年,是经有关部门批准成立的专业物业管理企业,注册资金500万元,是一级资质的物业管理企业,企业的性质为民营股份制,公司为中国物业管理协会常务理事单位。     

在思考中进步,在创新中发展——北京瑞思特物业管理有限公司服务纪实

<正>UHN国际村座落于京城西坝河太阳宫这个充满开放与活力的CBD开发黄金板块,这座逾30万m2的现代时尚社区由京城一级物业管理企业—北京瑞思特物业管理有限公司提供统一服务管理。园区的物业服务和管理通过了ISO9001:2000和ISO14001:2004国际质量与环境管理体系认证,并于2008年荣获北京市住宅小区物业管理优秀奖牌。     

社会保险优质服务工作初探

企业离退休人员社会化管理服务,是完善城镇社会保障体制的基本内容和重要目标,是促进企业改革和发展的迫切需要。而作为文明服务窗口的社会保险优质服务工作被提上了重要的议事日程。现就农垦牡丹江社会保险局开展优质服务工作做初步探讨。     

以质量求生存 以信誉谋发展——北京含光物业管理有限公司

<正>北京含光物业管理有限公司成立于1999年,现为中国物业管理协会和北京市物业管理协会常务理事单位,公司以科学发展观为指导思想,按照现代企业制度的要求经过缜密整合,以优良的资源配置和人力资源组合,从事现代服务业的生产与经营活动。以管理、经营高档写字楼物业、公寓、别墅为专长的大型物业服务企业。     

精耕细作提升品牌 创新开拓加快转型——谈首开鸿城实业的发展之道

<正>面对政府,品牌是承担社会责任、提升城市价值的信心;面对业主,品牌是提供优质产品、履行放心服务的承诺。作为北京首开鸿城实业有限公司(以下简称首开鸿城实业公司)的董事长,非常高兴能与大家分享首开鸿城实业公司在近几年开展提升物业服务品质、打造企业品牌、构建和谐社区所做的一些工作。一、关于提升物业服务质量,打造服务品牌,建设幸福社区首开鸿城实业公司是北京首开集团的全资子公司,是旗下拥有六家全国物业管理一级资质(各自管理着数     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

安兴华安物业:优质服务 营造特色社区

<正>安徽安兴华安物业管理有限责任公司(以下简称安兴华安物业)成立于2005年9月,注册资金500万元,一级资质物业服务企业,中国物业管理协会会员单位、安徽省房协物业管理专业委员会副秘书长单位、合肥市物业管理协会副会长单位。安兴华安物业现有员工千余人,中共党员62人,注册物业管理师15人,目前管理面积近400万平方米。安兴华安物业辖CBD中央广场管理处、华侨商业广场管理处、安徽国际金融中心(I F C)管理处、明发管理     

业主至上 服务为本——合肥顺昌物业管理公司

标杆维度企业精神：严格自律真诚服务质量方针：管理争第一服务争第一质量争第一合肥顺昌物业管理公司成立于1995年,隶属于合肥市城改投资建设集团有限公司,是一家具有独立法人资格的国家一级资质物业服务企业。现为合肥市物业管理协会副会长单位、     

公共照明,看得见的节能

<正>物业服务企业只有走节约型物业管理的道路才能进一步提高自身的管理水平和服务质量,使企业品牌得到广大业主和使用人的认同,企业的生存与发展才有保障。早在"十一五"初期,我国政府就提出加快建设节约型社会的目标。物业服务企业也必须在物业服务过程中提倡节能降耗。这不仅可以为国家的资源节约做出贡献,也     

物业管理在环保工作中应发挥的作用——以北京东方之星物业管理实践为例

<正>在物业服务企业发展的过程中,除了企业自身经济效益的不断积累外,另一个重要层面就是要考虑到企业行为的社会效果。在全球高度关注碳排放,保护环境的今天,物业服务企业在节能减排这场革命中应该担当什么样的角色和发挥怎样的作用,已经非常现实的摆在了我们的面前。