科技企业孵化器服务评价与服务需求实证分析

企业对孵化器现有服务的满意度评价和对新服务的需求程度共同影响孵化器的服务创新。对150余家被孵企业的调查及统计分析结果表明,孵化器现有服务中的推荐中介、交流平台、政策信息、升知名度等是被孵企业较满意的;将要提供的新服务中,高端服务、创业培训、建立联盟和公共技术平台等是需求程度最大的。针对此,孵化器服务创新方法包括拓宽基础服务与提供公共平台,加强增值服务来提升企业能力,建立资源网络和强化横向联合等。     

基于接包方视角的服务外包企业创新能力实证研究——以天津滨海新区为例

建立了服务接包企业创新能力理论研究框架。通过对天津经济技术开发区管委会和天津滨海新区中的2家服务接包企业进行实地访谈,采用ATLAS质性分析软件,分析了天津滨海新区服务接包企业创新能力的现状及存在的问题。最后,提出了提升服务接包企业创新能力的建议。     

基于BSC原理的服务企业综合绩效评价方法研究

服务企业经营具有高度的开放性,顾客和企业之间存在大量的交互作用,若仅仅从传统的财务指标进行绩效评价有很大的滞后性。本文借助BSC原理,针对服务企业经营的特点,建立一个服务企业综合绩效评价指标体系和模糊综合评价模型,并通过实例介绍其运用。     

非对称信息条件下的服务人员激励机制研究

服务企业与服务人员之间的关系本质上是一种委托-代理关系。文章建立了服务人员激励的委托代理模型,分析了非对称信息下,不同因素如服务人员的能力系数、努力成本系数、风险规避度、外界环境的不确定性及对最优激励强度的影响,提出了服务企业建立良好的激励机制的政策和建议。     

基于执行链的企业服务文化建设研究

服务文化建设是提升企业服务水平,提高企业竞争力的重要手段。文章通过建立服务文化建设的执行链模型,分析了企业服务文化建设的路径,并以电网企业服务文化建设为例进行了案例实证分析。     

业主与物业服务企业间心理契约的构建与管理

处理好物业服务企业与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。物业服务企业与业主的关系是建立在经济契约和心理契约基础之上的。物业服务企业与业主的心理契约是业主与物业服务企业在交换关系中对彼此责任和义务的心理约定,是业主对自己与物业企业之间互惠义务的感知和信念。深入理解业主与物业服务企业心理契约的构建过程和动态管理业主心理契约,对于提高物业服务企业的管理水平和业主满意度、实现业主与物业服务企业和谐持续发展有着重要意义。     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命,是出色的服务营销的核心.服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性,决定了服务失误不可避免,而服务失误会导致顾客的不满,造成顾客的流失,使企业蒙受损失.企业不仅要建立高质量的服务管理体系,尽量避免服务失误,而且要建立高质量的服务补救管理体系,在服务失误时,及时进行服务补救,弥补自己的过失,改变消费者的不满态度,重新建立消费者对企业的信心和购买意愿.本文将在以前研究的基础上,试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析,以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议,以改进我国商务型酒店的服务质量.     

我国节能服务市场主体的博弈分析

节能服务这一新兴产业在我国出现了发展受阻的不利局面,文章从节能服务市场的供给方——节能服务企业的角度对此进行了分析。节能服务市场主体的博弈分析表明,节能服务企业的机会主义行为对用能企业的外包决策有着重大的不利影响。我国政府应进一步完善节能服务的相关法律法规、建立节能服务企业资质认证制度和节能服务效果监测制度,以约束节能服务企业的机会主义行为,促进我国节能服务产业的健康发展。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式：共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命，是出色的服务营销的核心。服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性，决定了服务失误不可避免，而服务失误会导致顾客的不满，造成顾客的流失，使企业蒙受损失。企业不仅要建立高质量的服务管理体系，尽量避免服务失误，而且要建立高质量的服务补救管理体系，在服务失误时，及时进行服务补救，弥补自己的过失，改变消费者的不满态度，重新建立消费者砬企业的信心和购买意愿。本文将在以前研究的基础上，试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析，以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议，以改进我国商务型酒店的服务质量。     

物流企业客户综合价值评估体系研究

对物流企业客户价值进行分析,建立以客户为中心物流企业客户价值评价指标体系,以优良的服务意识和服务理念,从事经营物流业务和物流活动,提高客户满意度和忠诚度,实现企业经营效益最大化的目标。     

低碳物业服务模式的构建——以浙江省为例

文章通过对浙江省物业服务企业进行实地调研、分析,对低碳物业服务模式产生的背景、必要性和可行性进行阐述,提出在浙江省物业服务企业开展低碳物业服务的重要意义,并且在此基础上建立起系统完整的低碳物业服务模式,实现行业的可持续发展,在物业服务区域内形成环保节能的生活理念和生活习惯,实现建筑房地产领域的节能降耗,低碳发展,进一步促进物业管理产业化程度的提高,进而推动物业管理实现可持续发展,并且通过建立低碳物业服务模式,在省内率先提出统一专业的低碳物业服务标准,并为物业服务企业的实际运用提供切实有效的参考。     

自我加压树形象 强化服务暖民心—论中国网通公司河北通信公司唐山分公司

管理和服务,是企业要研究的永久课题和学问。没有最好的终极管理模式,也没有尽善尽美的终极服务。个性化的探索,将使一个企业脱颖而出。唐山通信公司紧紧围绕“竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来”这一企业理念建立起视觉     

中国企业承接国际服务外包的SWOT分析

伴随着全球产业转移的浪潮,国际服务外包获得了高速发展。目前,中国企业开始积极主动承接国际服务外包业务,促进了中国服务业的发展和产业结构的调整。从承接方企业的角度思考,中国企业在承接国际服务外包业务时有优势和劣势,也面临机遇和威胁。为了大力拓展业务,中国服务外包企业可以主动利用国家产业政策、培养和引进外包人才、开发和引进新产品新科技、打造外包企业强势品牌、成立服务外包协会、与国际外包企业建立长期稳定的合作伙伴关系。     

宁渡：强化两大抓手促进工业平稳发展

以服务体系建设为抓手,优化工业平稳发展环境 建立服务企业长效机制。深化“干部进企业,服务促进发展”活动,依托8718服务平台,拓展服务内容,着力构建“三张网络、五项制度”。加快推进现有的8718网站与各地各部门和相关企业联网,     

我国BPO企业的核心服务产品打造策略

随着我国BPO企业的发展,提供服务的同质化现象越来越严重,BPO企业缺乏自身的核心竞争力,究其原因主要是因为企业缺乏核心服务产品。本文通过论述我国BPO企业的核心服务产品打造策略,帮助企业建立起培育自身核心竞争力的基础。     

基于吸收能力的服务外包企业创新能力提升研究

吸收能力是影响服务外包企业创新能力的提升的关键因素.本文分析了服务外包企业创新能力的提升的必要性,通过对吸收能力与服务外包企业创新能力的关系分析,建立基于吸收能力的提升服务外包企业创新能力模型,并为服务外包企业创新能力的提升提供了一些可行建议.这些为我国服务外包业的发展提供指导     

论循环经济产业体系微观层面小循环的构建

循环经济的产业体系包括三个层次：小循环、中循环和大循环。而小循环的构建要从三次产业的微观主体：农户、工业企业和服务业企业出发。农业上,应该建立以农户为基础的农业小循环;工业企业实施清洁生产,在生产的过程中减少污染;服务企业从服务主体、服务对象和服务途径的角度来实施绿色化,以使整个服务业符合循环经济的原则。     

科技企业孵化器知识服务互动模式研究

科技企业孵化器是国家创新体系的重要组成部分,而知识服务是其重要功能和发展核心之一。基于对天津地区部分孵化器企业和在孵企业的调查研究,分析了科技企业孵化器知识服务的特点、内容及过程,结合各孵化阶段的特点提出了知识服务的3个互动阶段,并提出了建立知识“回收”机制、实现知识服务方式的多元化和鼓励孵化器内部的知识共享等建议,以期为孵化器企业的发展提供借鉴。