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以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面: 相似文献
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冯郑芳 《中国高新技术企业评价》2002,(5):28-29
<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织(ISO)制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品(服务),而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品(服务)完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否 相似文献
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许多人都这么想,做企业要赚钱、要赚很多的钱,但是阿里巴巴CEO马云,多年来却一直强调他要当“最佳雇主”。他认为,对社会、员工、客户都要具备强烈的责任感。让员工快乐工作、成长、让用户得到满意服务,让社会感觉到企业存在的价值,这是阿里巴巴的社会责任感。 相似文献
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中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商,坚持科学发展、创新发展,通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务,满足了广大客户的通信需求,继续保持市场主导地位,客户总数突破500万户,年运营收入同比增长近20%,综合考评居全省前列,各项运营指标占全省总量的1/7以上,在省内占有重要地位。 相似文献
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中国移动通信集团江苏有限公司无锡分公司作为无锡地区最大的通信运营商,坚持科学发展、创新发展,通过完善“全球通”、“动感地带”和“神州行”三大品牌为客户提供全方位服务,满足了广大客户的通信需求,继续保持市场主导地位,客户总数突破500万户,年运营收入同比增长近20%,综合考评居全省前列,各项运营指标占全省总量的1/7以上,在省内占有重要地位。 相似文献
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去年底,在中国质量协会、全国用户委员会召开的“全国用户工作会议”上,陈邦柱会长提出,在新形势下,要大力倡导“全方位用户满意观”,引起与会人员的积极反响。 相似文献
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自上世纪80年代全国用户委员会成立以来,以用户、消费者为终极服务对象,以用户、企业和政府为直接服务对象,紧抓重点和热点,运用专业技术做好服务,就成为全国用户委系统独具特色的工作思路,并在这一工作思路指导下,确定自己的定位和工作内容、工作方法。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚关系分析 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意是指顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉状态,即顾客满意是“顾客对其要求已得到满足的程度的感受”。满意与否不是绝对的,而是顾客在接受产品或服务后,将自己的体验与消费的期望相比较而得到的一种主观感受。美国营销学会直观地表达为:满意=期望-结果。同样的产品或服务,不同人的满意程度可能大相径庭。因此,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历以下三种不同感觉状态中的一种。如果可感知效果低于期望,期望得不到满足,顾客就会不满意同时产生抱怨:如果可感知效果等于或略大于期望,期望得到满足,顾客就会满意;如果可感知效果远远大于期望,顾客就会很满意,产生忠诚。由此可以得到顾客满意模型: 相似文献
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一、什么是关键时刻?客户服务过程中,客户的瞬间感受就是关键时刻。关键时刻的重要性:企业通常会把自己的产品或服务所提供的支持看作是一个连续的过程,就是所谓的日久见人心, 相似文献
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上海航空股份有限公司的吴尔愉乘务组、金鹤乘务组都是响当当的服务品牌,她们细致、规范、用心的服务赢得了旅客的交口称赞。而在2008年获得全国用户满意服务明星班组称号的上航飞鹤乘务组则是一颗新星, 相似文献
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2001年,因燃气事业发展的需要,我由一名管理干部转岗到一线从事收费工作。在这短短的三年里,我时刻以大局为重,牢记为人民服务的使命,认真履行自己的岗位职责并取得了一些成绩,先后被评为集团“首届十佳收费女状元”、“集团优秀共产党员”、“集团三八红旗手”。2004年我又光荣地被评为天津市用户满意服务明星。 相似文献
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用户满意,是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国,早在1980年,根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中,就明确了将“用户评价”(即用户满不满意、赞不赞成)作为评奖的主要依据之一(1982年,在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语;1988年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准;1989年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业(即“三满意”)的调查评审……所有这些,是“实践是检验真理的唯一标… 相似文献
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赢得顾客满意 总被引:1,自引:0,他引:1
古桥 《企业管理(北京)》2003,(8):42-45
如果你想知道怎样提供一流的顾客服务,就要找到为顾客提供一流服务的人,并且观察他们是怎样工作的。 相似文献
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电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点. 相似文献