怎样申请产品认证

第一步：客户递交申请。申请中必须包括以下内容：详细的产品规格；详细的产品结构、电路图；产品的样本、照片或图表；该产品输往的国家和地区；生产和交货期限。第二步：认证机构受理申请，并致函客户，其内容包括：该产品应达到的国际标准；测试过程所需的时间；整个测试过程的费用；测试所需的样品及数量。第三步：客户准备认证事宜。其内容包括：以支票或汇票的形式支付所有的测试及认证费用；一份填好的申请表；一定数量的产品的样品；已签定的跟踪检验协议。第四步：认证机构对产品进行测试。测试期间客户可以随时就有关问题特别是某…     

私人关系影响客户关系质量的实证研究——以上海、苏州银行业为例

构建与维持长期、稳固的客户关系是关系营销的主要目标之一。本文以上海、苏州银行业为例,实证性地分析私人关系对客户关系质量的影响。研究结果发现：第一、营销人员与客户有关人员私人关系状态与客户满意度并不存在显著的相关关系,而关系意愿对客户满意度有显著的正向影响；第二、营销人员与客户有关人员私人关系越好,企业与客户间的信任度越高；第三、营销人员与客户有关人员私人关系越好,组织间的承诺度越高。最后探讨了结果的应用。     

图片新闻

西单商业区最后违建被强拆 商户流泪配合拆迁；强征个税前最后一刻 购房人冒暴雨抢搭“末班车”；第五届住博会今日开幕 家居产品抢住宅风头；通州热销楼盘桃花岛2．2期8月11日盛大开盘；SOHO中国首次异地开盘 山西客户奉为座上宾；     

以客户为导向的第三方物流服务商选择方法

首先，运用AHP分析评价客户和待选第三方物流服务商；然后，综合前一阶段的评价结果，建立一个多目标混合整数规划模型；最后，通过与传统选择方法比较验证了此方法的合理性。     

4月观测

“发现需求——关注趋势、产品、市场与客户”——第四届全国写字楼年会将于本月召开；4月1日起无证楼盘不得典当 典当注册资本最低500万元；中国城市景观与建筑设计国际高层论坛将召开；北京将举办奥运经济推介会 场馆建设信息4月发布。     

中国银行汕头分行成功举办第三届出国留学私享荟

记者从中国银行汕头分行获悉，该行2015年第三届中银出国留学私享荟系列活动正在如火如荼进行中：与欧美汽车城联合举办出国金融服务讲座；与山海豪庭举办出国留学业主体验日；携手仁和海外举行《海外教育直通车》沙龙。三场活动均在即将到来的出国留学旺季（6月-10月）前举行，并顺应市场机会、因应客户需求，从客户角度出发量身定制出国金融产品及增值服务。     

基于GA-BP神经网络的第三方物流企业客户服务质量评价研究

在今天激烈的市场竞争环境下,客户服务质量是第三方物流企业生存的基础,而对客户服务质量的准确评价,是企业建立合适的服务质量体系、提高客户服务质量的基础.选取以客户为导向的第三方物流企业客户服务质量评价指标,采用具有高度的非线性映射的GA-BP神经网络对第三方物流企业客户服务质量进行评价,实验结果表明使用该方法能准确评价第三方物流企业客户服务质量.     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性，从一些统计数据就可以看得出来：获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长25-85％。     

关于重构我国注册会计师保密义务制度体系的思考

《中华人民共和国注册会计师法》第19条规定“注册会计师对在执行业务中知悉的商业秘密，负有保密义务”；中国注册会计师协会制定的《中国注册会计师职业道德基本准则》第20条规定“注册会计师应当对在执行业务中知悉的商业秘密保密，并不得利用其为自己或他人谋取利益”；《中国注册会计师职业道德规范指导意见》第5条规定“注册会计师应当履行对客户的责任，对执业过程中获知的客户信息保密”。笔者认为，这些规定没有形成注册会计师保密义务的完整制度体系，有必要对注册会计师保密义务的内涵及其要素进行界定，重构注册会计师保密义务的制度体系。     

商业银行集团客户授信业务风险防范

近些年来，集团客户在商业银行授信客户群体中占比越来越大。商业银行对集团客户的授信业务呈现以下特点：一是对集团客户授信业务品种以贷款业务为主；二是集团客户通过下属公司互相担保获取银行信贷资金的现象较为突出；三是一家商业银行贷款集中于某一集团客户和多家商业银行集中贷款于该家集团客户的现象较为普遍。     

欧洲质量政策的未来

欧盟委员会企业及工业总署官员扎卡赖亚斯·比拉利斯在第55届欧洲质量组织大会上作了题为“欧洲的质量政策”的演讲．他认为欧洲质量政策必须引领组织实现以下目标：1）满足消费者和客户的需求；2）激励、培训和拓展员工：3）有效地管理公司；     

开发新客户 需讲求技巧

1．结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。而新客户愿意与您接触，无外乎几种情况，一是你的产品是新开发的，客户需要增加这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而您正好有同类产品可提供；三是客户对产品的需求量增加，原来的供应商无法满足客户对量的需求，客户本身需要寻求新的供应商；四是您的产品正好是客户所需要的，而您的产品质量相当或更好，价格上具有明显的竞争优势。     

客户经济创建中国商业文化新坐标

市场经济发展到今天，经历了三个阶段：第一个阶段是资本决定一切的时代，资本和资本家拥有至高无上的话语权；第二个阶段是罗斯福新政之后、特别是50-70年代的公司主导阶段，企业内部经理们说了算：从1995年或1996年开始，市场经济步入第三个阶段，即客户经济时代。在第三个阶段，决定企业人文、商业模式或文化的是客户，市场供求关系本身已经不能解释新的经济现象了。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.     

公司避税被出具非标准审计意见吗？

以中国上市公司为研究对象，对客户公司避税程度与审计师出具非标准审计意见之间的关系进行研究。研究发现：第一，当客户公司避税程度低时，随着公司避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标准审计意见的可能性下降；当客户公司避税程度高时，随着避税程度的增加，客户公司被审计师出具非标审计意见的可能性上升。第二，当审计师来自大型会计师事务所时，在避税程度最高的分位数样本中，客户公司被出具非标审计意见的可能性更大。第三，公司有较高的机构投资者持股情况下，在避税程度较低的分位数样本中时，审计客户被出具非标准审计意见的可能性更小。研究发现表明，公司避税与审计意见之间呈非线性关系，审计师能够识别客户公司的避税行为对企业价值的影响。     

亏损上市公司审计意见研究

随着银广夏神话的破灭，为之出具审计报告的中天勤事务所被处罚；而名列《财富》杂志“美国500强”的第七名安然公司的破产，更是把安达信拖入了诉讼的泥沼。是否客户破产，为之出具审计报告的会计师事务所都要跟着倒霉?是否客户的经营状况越差，注册会计师的审计风险越大?     

推进和实施寿险公司的CS战略研究

寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。     

第三方物流企业客户忠诚的驱动因素及其作用机理研究

第三方物流作为新兴的物流管理模式,成为理论界和实践界广泛关注的问题之一。但服务意识缺位、缺乏完善的服务指标、信息化服务能力薄弱等因素导致第三方物流企业客户忠诚度较低,极大地阻碍了第三方物流企业发展。在分析第三方物流企业发展现状和特征基础上,提出驱动第三方物流企业客户忠诚主要因素:客户感知价值、客户满意、转换成本和相关环境因素,运用层次分析法测度这些因素对第三方物流企业客户忠诚的作用机理。最后,通过案例验证其可行性和有效性。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

提升第三方物流企业客户满意度的探讨

客户满意度理念已日益受到企业界和学术界的认可和重视。对第三方物流企业而言,只有尽快调整经营目标和策略．推行客户满意理念,实施客户满意经营,才能树立新的竞争优势,实现企业、客户的双赢：文章从营销学的角度出发,分析了第三方物流企业客户满意的特点以及客户满意的含义,提出了提高客户满意度的策略。