政府作为的服务视角--采访天津市物业管理处有感

在市场经济条件下，政府一定要明确自己的角色定位，既不能越位，也不能缺位。在经济体制转轨时期，应该认真研究政府该管什么、不该管什么，该怎么管好，只有这样才能真正有所作为。     

小区物业管理服务如何让业主满意——北京市建设委员会物业管理处处长刘刚答网友问

近期,物业公司与业主的矛盾纠纷比较突出,究真原因有三个方面,第一是开发遗留的问题。第二是物业服务的问题。第三就是一些细节问题。就此,北京市建设委员会物业管理处处长刘刚走进首都之窗“北京市政风行风热线”直播间栏目,在线答网友问。     

“拎包即住”综合服务对物业经营的启发

<正>目前一些高档写字楼中出现的拎包即住综合服务模式因其结合了物业服务、物业租赁经营、酒店经营等优点,对物业服务企业开展经营工作有很大的启发性。物业管理在我国历经三十年风雨,取得了长足的发展,对国家的经济发展、社会和谐、百姓安居、增加就业都做出了有目共睹的贡献。但因行业沿用的是劳动密集型产业方式,商业模式单一,行业盈利水平低,与从业人员的付出水平不成     

服务集成商——物业服务企业的未来思考

2008年9月23日,由本刊主办、中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办的"物业服务集成商研讨会"在北京举行。中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业负责人参加会议,并进行了深入的交流和研讨。本刊组织谢家瑾会长的总结发言和部分代表发言的主要观点刊载,以期在业界进行更深入和广泛的交流和学习。     

真诚服务 完善管理 共促和谐——北京市物业管理行业协会2010年物业服务活动月倡议

<正>各物业服务企业:伴随着北京走向"世界城市"的步伐,物业管理越来越得到全社会的关注。物业管理行业的发展,不仅有利于改善人居与工作环境、维护社区稳定,同时还直接关系着城市的管理水平。为进一步提升全市的物业管理服务     

物业服务企业视角下的《北京市物业管理条例》

从物业服务企业视角看条例,物业服务企业一方面是党建引领社区治理的参与者,另一方面是物业服务市场的服务提供者。自3月27日《北京市物业管理条例》(以下简称"条例")颁布以来,社会各界非常关注,学习和讨论热情也很高。学习和讨论条例可以有许多角度和方法。笔者倾向于从不同主体的角度来观察新条例的新变化,进而分析未来北京市物业管理制度建设的方向,以期为大家研究条例提供一些新的思路。     

4+1+X服务,为顾客创造惊喜——海洋大学管理处实施星级评价的实践

为实现企业战略的落地,紫泰物业海洋大学管理处服务现场,通过推行上海市现场管理星级评价工作,获得了上海市服务业现场管理星级评价五星级现场.一、海洋大学管理处管理做法和亮点管理处紧紧围绕4+1+X的服务模式,不断开展管理与服务的创新,在确保4(秩序维护、环境管理、设备管理、会议服务)的基础上,开展1(体育场馆管理、教学楼管理、游泳管理)的服务,以满足顾客的期望需求,并不断给顾客带来X的惊喜.     

物业企业未来的必然方向——服务集成商？

物业管理企业除了核心业务,其他业务进行专业分包,打造成各专业服务的集成商和组织者,已成为越来越多行业人士的共识,也是近几年一些龙头企业和行业专家宣传和倡导的观点,并预言这是物业企业未来的发展趋势。     

社区生活方式引领者——长城物业借力科技革新传统服务模式

在今年的全国人民代表大会上,温家宝总理在《政府工作报告》中提出要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业。就《政府工作报告》的学习和贯彻,谢家瑾会长指出,中物协今年的工作将以"大力发展物业服务业"为纲,通过多种形式的工作和宣传培育居民物业服务消费意识,通过扩大物业服务覆盖面,以及拓展延伸服务与创新服务内容等,挖掘和调动业主的服务性消费支出,为扩大内需、促进国民经济平稳较快发展作出积极贡献。为此,本刊围绕《政府工作报告》组织了相关企业的优质经验,以飨读者。     

始于战略、行于管理、成于品质——对深圳四家品牌物业服务企业调研有感

<正>6月底在深圳召开中物协行业发展中心成立大会并参加深圳物业管理协会换届大会期间,对深圳市长城物业管理股份有限公司、深圳中航物业管理有限公司、深圳万科物业服务有限公司、招商局物业管理有限公司(以下简称长城物业、中航物业、万科物业、招商物业)作了两天调研,为他们所取得的突出成绩而振奋。     

社区“睿服务”攻略——万科物业的思考

<正>不管未来物业管理如何发展,物业管理如何与互联网接轨,如何用互联网思维改造物业管理工作,我们更应该用财务报表、财务数据去描述我们是一个什么样的企业。这次会议中,《中国物业管理》杂志社为我们提供的现场服务,让我们很多人都深切地够感受到科技与物业管理越来越近。现在,互联网思维是一个非常热门的词。随着移动互联网的产生和发展,物业管理行业也突然成为一个热门行业。就万科物业而言,每天与来自其他行业的企业交流、合作非常广泛,为此,万科物业在全国18家公司专门成立了一个部门——合作与服务发展部,专门负     

物业服务企业人员绩效管理存在的问题及改进策略

绩效管理是企业经营管理工作中的一项重要任务,是保障并促进企业内部管理机制有序运转、实现企业各项经营管理目标,将绩效成绩用于企业日常物业服务活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略及目标的一种管理行为。     

新的科技园区物业经营模式浅析——基于物业平台的全价值链服务

物业服务企业的同质化竞争日趋激烈,物业管理行业的平均利润率不断下降的情况下：劳动密集型产业的定位已经难以为继,物业管理行业有必要重新审视现行商业模式进而制定出科学务实的行业发展战略,目前经过多年的发展,物业管理行业已经延伸出了多种经营模式：如物业资产运营商、物业顾问服务商、物业资源开发商、物业服务集成商和物业服务保障商。     

关于认真贯彻《政府工作报告》精神 大力发展物业服务的若干意见

过去的2009年,物业管理全行业认真贯彻中央提出的“保增长、保民生、保稳定、促就业”工作目标。在世界金融危机给中国经济带来严重冲击的压力下,行业上下齐心协力、顽强拼搏,通过坚守在管项目,努力扩大物业管理覆盖面,积极为下岗人员和被辞退的农民工创造就业机会,     

一个问题社区的和谐新路——北京市大西洋新城小区终结十年物业纷争

给民间留下自主空间,也使政府从日常民事中逐渐撤出,进而实现＂小＂政府＂大＂社会,管好政府该管的大事。2013年,北京市朝阳区大西洋新城新老物业服务企业平稳交接,一个曾经混乱的小区开始走向安定与和谐。大西洋新城没有走政府组织交接模式,也没有走小区业主自主自管之路。     

物业服务企业:文化浸润与人才涵养——韦特物业“和亲式”企业文化在人才管理方面的应用

<正>文化和人才对于一个物业服务企业的成长来说,不是最直接的动力,却是最核心最持久的动力。企业发展离不开企业文化,更离不开人才。在知识经济时代,人才已日渐成为企业生存和发展的重要因素。近年来,一场企业间的"人才争夺战"也愈演愈烈。笔者认为,建设良好的企业文化是吸引人才、留住人才的关键所在。     

有作为才会有地位——论物业服务企业的价值创造和社会地位的提升

<正>我进入物业管理行业十三载,亲眼目睹了行业中众多企业的此消彼长、优胜劣汰,深刻感受到了我国物业管理行业在十多年时间里的快速成长和蜕变。中国物业管理协会会长谢家瑾深     

让风险远离我们（上）——物业企业视角——浅析物企社区多样化经营的法律问题

风险,意味着不确定性。风险的存在就要求我们学会识别风险、管理风险和控制风险。     

守护您的幸福!——保利物业的品牌发展与企业精神

<正>物业管理行业发展30多年以来,商业模式创新和品牌塑造这两项能力成为企业之间新的竞争焦点。于是有远见的物业服务企业都在着眼培育自身的商业模式创新和品牌塑造能力,占据未来行业竞争的制高点。保利物业就是这些有远见的企业之一。保利物业从成立至今,牢记作为央企下属企业的社会责任,始终把塑造品牌作为企业的目标和     

人才成就基业 服务创造品牌——解读西安经发物业的5年腾飞路

<正>从2010年至今,西安经发物业管理有限责任公司(下简称经发物业)经历了一个飞速大发展的5年:其管理面积从50多平方米增加到300多万平方米;员工人数从300多人增加到1500多人;企业资质从二级晋升到国家一级,成为陕西省内为数不多的国家一级物业服务企业之一;企业成为西安市服务业名牌企业。同时,经发物业还先后获得了多项国家、省、市级荣誉,受到政府相关主管部门的表彰。而这一系列成绩的取得与经发物业总经理吴锁正辛勤的付出和正确的发展思路是分不开的。