客舱融人间真情 文明葆友谊长青——记川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组

“在四川人面前，我们代表川航；在中国人面前，我们代表四川；在外国人面前，我们代表中国!”这是川航乘务队的姑娘们在新世纪里的自我勉励，自我鞭策，更是川航“全国青年文明号”黄蓉萍乘务组的新时代风采在蓝天和大地间的熠熠辉映。1998年7月，黄蓉萍乘务组荣获“全国青年文明号”称号，并被授     

在蓝天中谱写感动——记东航“2005年旅客话民航”先进个人赵丽

有人说：“人能感动，就能幸福”。一份随心所发的体贴、善良、关怀和纯真，自然而然地流淌进周围所有人的心灵深处，给予人感动，同时也会得到几倍于付出的幸福。赵丽，东航云南分公司客舱服务部的一名乘务长，正是在用这样的一种情愫，以亲人的体贴与关怀，去感染旅客，感染身边所有的人，同时自己也在感动别人的过程中收获感动与幸福。     

旅客满意是我最大的心愿——记青岛机场候机楼管理公司行李寄存员王君平

2004年，王君平走上了候机楼管理公司行李寄存处的岗位。四年中，她真诚的给予，无私的付出。她真诚的笑脸，热情的服务，细微的关怀带给旅客美好的空中之旅，令许多旅客留下了难忘的记忆。虽然岗位平凡，王君平却能够始终坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，尽职尽责，急旅客所急，想旅客所想，无数次主动为旅客排忧解难，好多旅客写来表扬信赞扬她的助人为乐和细致、     

金鹤十年铸辉煌——记上航全国青年文明号“金鹤”示范乘务组

组建于1993年12月的上海航空公司“金鹤”乘务组，已经走过了10个春秋。回眸过去，“金鹤”乘务组留下了一串串金色的足迹：1993年被授予上海市“青年文明岗”和“共青团号”称号；1995年被团中央和民航总局团委命名为全国民航首批“全国青年文明号”称号；1997年被授予上海市“红旗班组”称号；     

首都机场有道亮丽的红蓝风景线——记国航地面服务部国际客运中心两舱服务小组

2004年2月22日，是国航人倍感自豪的日子，在灯火辉煌的人民大会堂，中国国际航空公司地面服务部国际客运中心“两舱”(头等舱和公务舱)服务小组被全国用户满意服务明星评审委员会授予了“全国用户满意服务明星班组”的光荣称号。在这次由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央和全国用户满意工程     

真诚关爱献客舱——记南航湖北分公司“彩虹”示范组乘务长杨凡

圆的脸上写满热情，闪亮的眼睛透着灵气。她，就是南航湖北分公司客舱部优秀乘务员杨凡。她以真诚的爱心和细致入微的服务，深深地打动了南来北往的旅客；她的微笑服务，为南国的木棉增添了艳丽的色彩，为“五四”一阳光行动”活动中做出了骄人的成     

把爱和欢喜送给每一个人——记“全国劳动模范”、东航上海客舱服务部客舱经理李文丽

在1987年至今的17年里，李文丽一直在航班生产第一线踏实而勤勉地为旅客提供优质服务。     

客户满意是她最大的心愿——王冰清的二三事

在河南万里运输集团2012年“庆五一迎五四”群英表彰大会上．该公司安全互助部副部长壬冰清被授予“青年突击手”的光荣称号。她站在领奖台上,手持鲜红的证书,掌声久久回荡在耳边,同事们在对她额首称赞,无不感慨,此前两个月,她被评为集团“优秀女工”。     

旅客永远是对的——记省级文明单位襄樊汽车客运中心站

湖北省襄樊汽车客运中心站是国家一级车站。该站用标准化管理、家庭式服务，创造了独特的服务品牌。在激烈的市场竞争中。赢得了旅客，赢得了荣誉，短短3年内企业扭亏为盈，年客流量增长了45％，营运收入翻了一番。2003年7月被省委、省政府授予“文明单位”荣誉称号。     

搭建沟通的桥梁 营造和谐的氛围——记国航飞行总队“总队长信箱”

2004年10月15日，国航飞行总队在飞行准备网上正式开通了“总队长信箱”。截止2005年10月30日，共有597封来信，平均每天有1．6封。信箱平均日访问量200余人次，每封信的平均访问量120人次，最多的来信回复访问量达到了1200余人次。这些数字说明，“总队长信箱”得到了广大飞行员的认可、支持和信赖，基本达到了预期的效果和目的。     

树立典型引路 推广经验示范——从“红岩”组的示范引导作用看选树典型的重要性

先进典型是牌子，也是旗帜。牌子代表形象，旗帜代表方向，牌子和旗帜都是无形资产，好的牌子和旗帜更是无价之宝。思想政治工作者不仅要重视和爱护他们，更要积极发挥他们在企业生产和发展中无可替代的作用，让那些具有时代意义的牌子和旗帜在干部职工心中牢牢扎根，并通过放大和扩散效应，带出更多的牌子和旗帜来。     

蓝天中一道靓丽的“黄山”风景线——记全国青年文明号“黄山”乘务示范组

近年来，在我国万里长空活跃着这样一支队伍：她们热爱蓝天，拥有和蓝天一样宽广的胸怀；热爱乘务工作，把旅客当作亲人，用真情、爱心在空中谱写着一首首壮丽的诗篇。她们就是东航安徽分公司“黄山”示范乘务组。     

默默奉献的“守护神”——记全国劳动模范、南航新疆分公司航务部员工胡海涛

一项同行企业需要投资几百万元甚至上千万元的运行控制系统，在南航新疆分公司仅投资40余万元即投入有效运行，创造这个奇迹的是南航新疆分公司航务部员工胡海涛。目前，由他主研开发的AOC系统已成为该公司实施运行控制管理必不可少的手段。     

盛开的“雪连”——记哈尔滨飞机维修厂航线车间

哈尔滨飞机维修厂航线车间通过理想信念引导人、激励体制教育人、感情管理凝聚人、环境建设熏陶人，带出了一支纪律严明、作风过硬、敢打硬仗的队伍，创下了连续保证25年的安全生产记录和所执管MD-82、MD-90两种机型连续37个月无维修差错的佳绩。今年3月，这个车间被黑龙江省授予“职工读     

始终代表最广大人民的根本利益是我们工作的出发点和立脚点——国航运行控制中心党委学习“三个代表”重要思想的几点认识

“三个代表”的重要思想，是新时期进一步加强党的建设、全面推进现代化建设事业的重要理论，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，是指导我们一切工作的行动纲领，特别是“中国共产党始终代表最广大人民的根本利益”的论述，进一步提高了我们中心党委对运行安全的认识，是我们实际工作的出发点和立脚点。     

翱翔蓝天的“白鸽”——记大连市青年志愿者优秀集体南航大连分公司“蓝天白鸽”乘务组

在南航大连分公司,这个由22名姑娘组成的乘务组名气很大,不仅是因为在2000年9月大连国际服装节期间,原国务院总理朱镕基夫人劳安女士为当时的乘务组亲笔命名“蓝天白鸽”,更是因为她们真诚的服务赢得了更多乘客的赞扬。     

让红土地上的领头燕飞得更高——记全国青年文明号“赣燕”乘务示范组

在江西这片红土地上,有一只空中服务的精英——全国青年文明号“赣燕”乘务示范组,以其精致的服务细节、特色的服务内容、端庄的服务形象赢得了中外旅客的一致好评,也成为东航江西分公司的服务品牌。