市场营销中的客户关系管理与信息系统

从客户的角度考察信息系统包括两个方面：企业提供给客户的信息和企业从客户那里得到的信息。本从这两个角度出发分析客户关系管理中的两个主要问题，即如何评定客户满意度和如何保留客户。说明信息系统在客户关系管理当中的重要作用。同时也试探性地提出企业在客户关系管理中如何构建信息系统。     

当前企业文化建设存在的问题和对策

企业文化是适应现代市场经济发展的一种全新的管理思想理论。文章探讨企业文化的重要性,分析当前企业文化建设存在的误区,提出企业文化建设三点措施。     

企业CCE管理模式

现代企业管理的热点、焦点和难点是如何科学地整合公司(Company)、顾客(Customer)和员工(Employee)之间的利益关系.中原油田销售公司做为营销型企业,在加油站管理过程中,利用一系列创新手段和现代管理理念,创造性地把公司、顾客和员工之间的利益关系融为一体,在管理实践中形成了一套具有个性化和高效化的CCE管理模式,取得了显著的成效.     

内部客户满意度评价体系研究——以H银行总部部门为例

企业如何在专业化分工之后提升一体化效率,并且在部门之间、总部与下属公司之间建立内部协同工作的有效评价机制,这和企业内部客户满意度评价体系有重要关系.本文以H银行总行职能部门的内部客户满意度评价为例,重点研究了三个关键问题:内部客户满意度评价的问卷如何设计、内部客户满意度评价如何组织实施、内部客户满意度评价的结果如何分析和应用,并就如何提高内部客户满意度评价的效度提出了相关建议.H银行的相关做法和经验,对于内部客户满意度评价在我国企业中做进一步的推广和应用有一定的借鉴意义.     

客户关系管理及实施

客户关系管理(CRM)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反     

供应链上，谁唱主角？

构建随需应变、客户驱动的供应链，已经成为全球领先企业提升竞争力不可忽视的一部分。供应链管理，成为公司战略的驱动力，因为优化供应链管理意味着降低成本、缩短产品开发周期、提升客户满意度。中国企业普遍认识到供应链管理的力量，并开始借鉴全球最佳实践。[编者按]     

BK医疗中国区配送中心分布优化研究

对生产型企业而言,物流成本是企业运转成本的一个非常重要的组成部分,我们希望和客户一起,通过分析物流成本的构成及其每个环节的发展和现状,在满足终端客户服务要求的前提下,通过科学、合理的物流管理方法,优化物流方案、以达到帮助企业有效降低物流成本。文中就对现合作客户BK医疗器械项目在中国区的物流配送中心运营现状进行分析,结合物流运输管理的相关知识,完成优化方案的构想和设计。     

基于SERVQUAL指标修正的电信服务质量评价研究

电信服务质量对电信运营企业的客户满意度、企业品牌价值、企业竞争力方面有直接或间接影响.电信服务质量评价已称为近年来服务管理领域的热点问题.本文基于SERVQUAL模型,采用IT技术辅助设计调查问卷评价方式,采用信息熵从客户角度确定评价体系指标权重,并且应用客户背景影响因子对总体服务质量进行校正.     

服务补救理论在物流企业中的应用研究

服务补救理论从客户满意的角度让客户的损失降到最低,尽力挽回客户的忠诚度,提高顾客对服务补救措施的满意程度,使物流企业找到最有效的服务补救的措施和行为,为物流企业构建一套基本的服务补救管理方法。     

追求卓越质量经营的重要手段--6SIGMA

近两年来 ,在国内质量界内六个西格玛管理成为一个热门话题。国内不少著名企业也在试图引进 6ＳＩＧＭＡ管理 ,以便企业能够达到更高的管理水平。那么什么是 6ＳＩＧＭＡ管理 ,应用6ＳＩＧＭＡ管理应就注意哪些问题呢 ?ＧＥ前总裁杰克·韦尔奇曾经说过 ,6ＳＩＧＭＡ是ＧＥ公司历史上最大的一次发展、赢利和使每个雇员满意的机会。在ＧＥ ,六个西格玛已经成为一种提高公司竞争力的战略 ,一种以客户为中心持续改进的战略。同时 ,六个西格玛又是一种企业文化 ,其科学的工具和方法为公司员工提供了工作中的共同语言 ,并将所有的工作作为一种流程…