江南水乡话服务 人文荟萃谱新篇——中国工商银行江苏省分行优质文明服务纪实——树立现代服务理念 推进服务质量提升——访中国工商银行江苏省分行党委书记、行长孙持平

江苏得名于清朝江宁府和苏州府二府之首字，简称“苏”．历史上素有“鱼米之乡”的美誉。江苏历史悠久，这里是中国吴越文化的发祥地，也是中国的经济大省，改革开放以来经济增长一直保持在两位数以上。江苏银行业发达，目前除四大国有商业银行、三大政策性银行、交通银行、江苏银行、城市商业银行、省农信联社外，还有11家外资银行。     

服务出效益服务创品牌——访中国工商银行甘肃省分行党委书记、行长许海

记者:您好,许行长!中国工商银行上市后,提出了打造国际上最盈利、最优秀和最受尊重的银行的美好愿景.实现这一愿景目标,离不开优质的金融服务.请问您是怎样看待优质金融服务的?     

以沂蒙精神推进老区振兴——访中国工商银行山东分行党委书记、行长沈如军：以沂蒙精神推进老区振兴——访中国工商银行山东分行党委书记、行长沈如军

记者：沈行长您好！山东是一块富有革命传统的红色土地,能否请您简要介绍一下山东的革命历史？ 沈行长：齐鲁大地在中国革命史上曾写下了光辉的一页。在中国共产党创建之初,王尽美、邓恩铭等先驱就在这里播下了革命的火种;1938年春的台儿庄战役,打击了侵华日军的嚣张气焰,坚定了全国军民抗战到底的决心;1939年2月,八路军115师挺进山东,在抱犊崮创建了鲁西南抗日根据地,展开了艰苦卓绝的敌后斗争;1947年5月,陈毅、粟裕指挥华东野战军在孟良崮全歼了国民党整编第74师,一举扭转了华东战局;同年6月,刘邓大军强渡黄河发起鲁西南战役,拉开了解放战争从战略防御向战略进攻的序幕;在淮海战役中,沂蒙人民纷纷加入担架队、运粮队,用支前的小车推出了战役的胜利。     

深入细致地抓好服务工作——访中国工商银行贵州省分行党委书记、行长黄再红

记者:黄行长,股改上市以后,特别是今年以来,我国宏观经济形势和调控政策呈现出很多新的特点,这不仅对地处西部的贵州分行的发展带来了一定的影响,也对服务工作提出了新的要求.     

以服务促发展以服务筑和谐——访中国工商银行新疆分行党委书记、行长吴宁锋

记者:新疆地处西北边陲,自然环境条件艰苦、经济基础较为薄弱,而且是个多民族地区,这一切都意味着新疆的金融服务工作具有一定的特殊性.在此背景下,您理解的"优质文明服务"是怎样的? 吴行长:新疆区域、区情的特殊性赋予了"优质文明服务"新的涵义.如何为不同层面、不同民族的居民提供优质文明服务是我行不断探索的问题.     

创新思变 知行合一——访中国工商银行陕西省分行党委书记、行长惠平

人物档案：惠平,男,中共党员,经济学博士,高级经济师,现任中国工商银行陕西省分行党委书记、行长。自1980年参加工作以来,长期从事商业银行经营与管理工作,先后在县支行、二级分行、总行、陕西省分行等单位工作,具有丰富的经营实践和管理经验。     

追求卓越服务建设区域强行——访中国工商银行河北省分行党委书记、行长沈立强

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

加快转型升级 服务实体经济——访中国工商银行常州分行党委书记、行长张彬

记者:我们注意到,常州分行已经连续6年在工商银行全国二级分行经营30强中排第一名,这个成绩来之不易。请简要介绍一下去年以来分行经营的特点和基本情况。张行长:常州分行是工行系统内最具竞争力的二级分行之一。去年以来,面对复杂多变的经济金融形势,常州分行积极实施可持续化发展战略,继续保持了快速健康的发展态势。     

加快推进经营转型培育核心竞争能力——访中国工商银行甘肃省分行党委书记、行长许海

甘肃省是西部经济比较落后的一个省份，金融资源相对匮乏。如何在这种经营环境中把握发展机遇，深化改革创新，加强经营管理，转变增长方式，进一步提高全行经营效益和竞争能力，逐步实现增盈脱困，一直是甘肃分行重点研究和探索的问题。为此，他们通过全面的调查研究和探索实践，从甘肃省情、行情出发，积极采取各种措施，着力发展票据融资业务、大力拓展中间业务、稳步扩大资金业务收入，这三项业务已成长为甘肃分行最具竞争力的业务，对全行的贡献越来越大。     

扎根齐鲁大地践行大行担当——访中国工商银行山东省分行党委书记、行长赵桂德

中国工商银行山东省分行(以下简称"山东工行")作为服务全省经济社会发展的主力银行,多年来始终坚守服务初心,扎根地方经济、强化履职担当,作出了重要贡献.山东省是工业制造业和外贸大省,当前正处在新旧动能转换的关键阶段,离不开金融业尤其是银行的全力支持.2020年以来,山东工行以工总行党委"48字"工作思路为指导,坚决贯彻省...     

服务暖意至 百花齐争春——中国工商银行服务“双百佳”表彰暨“2010服务价值年”启动大会召开

提高认识,增强使命进一步提高对服务经济的认识。经济决定金融,服务和支持经济发展是银行的天职,是基本社会责任。作为中国最大的商业银行,我们必须认真贯彻国家的宏观调控政策,积极改善金融服务,在支持经济平稳较快发展和提升经济发展质量效益中发挥应有的作用。     

新审计准则带来的思考

樊澄是国航的副总裁兼总会计师,自2004年9月以来分管国航规划发展部、财务部、资产管理部、集中采购部等部门的工作,涉及公司战略规划、财务管理、风险     

金融创新给调控流动性带来新挑战

在货币政策回归稳健的过程中,货币环境紧缩有利于控制总需求和通胀压力。近期经济增长速度已现放缓,但CPI通胀率还处在高位。市场对通胀何时见顶的看法分歧很大,同时也有担心政策紧缩超调,增长下降过大。如何判断宏观经济和市场未来走势,一个需要考虑的重要因素是宏观流动性。从一些常用的数量指标看,广义货币和狭义货币增长速度已从2009年的高位大幅下降,回到了全球金融危机之前的较低水平。但银行表外业务的快速发展也引起了对传统货币指标是否失     

房地产贷款集中度设限,住房租赁业务迎来新机遇

房地产贷款集中度政策有助于"三促进"促进金融供给侧改革,释放资金资源支持实体经济。房地产一直是国内资金角逐的重点,对其他行业有明显的挤出效应。近年来国内资金过度流向房地产行业,银行偏好房地产信贷,房地产行业占用了太多金融资源。通过估算,国内金融机构的房地产贷款余额约为50万亿元,占据了全部信贷资源的30%,且个人住房贷款占全部房地产贷款的70%左右,引致我国居民杠杆率大幅上升,限制了消费能力。     

简论商业银行企业文化建设中的服务文化

商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培训等多个层面上需要提供的条件。同时,从作为商业银行服务文化中共有价值观念核心的服务观念出发,在分析与规划、组织与实施等操作层面就如何培育商业银行服务文化提出建议。商业银行服务文化建设要与时俱进,但其变革能否成功的关键在于科学规划的程度和实施推进的力度,并能有效地控制各种变革成本。     

加强和改善对小企业的金融服务——记交通银行“展业通”业务

发展小企业信贷业务既是应对“脱媒”时代日益激烈的同业竞争、实现可持续发展的重要举措,又是优化交通银行核心经营绩效指标、缩小与同业差距的重要手段,也是落实监管机构长期以来对商业银行加强和改善对小企业金融服务要求的具体行动,具有十分重要的意义。就此问题,本刊采访了交通银行总行授信部的相关负责人,对交通银行新近推出的针对小企业信贷业务的“展业通”业务的意义、内容和实施办法作了阐述。     

推动农村支付服务环境持续改善

2015年末,国务院印发《关于印发推进普惠金融发展规划(2016-2020年)的通知》(以下简称《通知》),要求推进农村支付服务环境建设。经过各方努力,农村支付服务环境得到明显改善,农村金融服务水平显著提升,但也存在相关的问题需要解决。2020年是贯彻执行《通知》的收官之年,需要行业主管部门、各参与机构进一步加大农村支付服务环境建设推进力度。     

城市社区物业服务信用体系的建设与完善

物业服务信用体系的建设对社区各主体有序参与社区管理、共同构建美好家园至关重要。目前国内各城市已经陆续建立信用分级评价制度、红黑榜制度、信用奖惩机制、物业管理信息平台等。但物业服务信用体系的建设仍然存在诸多问题：缺乏科学精细的信用评价指标、缺乏多元评价主体、缺乏对业主的信用评价机制、缺乏统一的评价和应用标准、缺乏统一的信用信息平台等。要建立统一科学的信用评价指标体系,增强各主体信用意识,健全多元主体评价机制,将业主行为纳入评价体系,建立统一完善的信用信息平台,强化对评价结果的应用。     

票据业务发展新特点析

当前,我国票据业务的发展应从以下几点完善：一是发挥再贴现货币政策工具作用,二是加快票据市场建设,建立公平、规范、统一、高效的票据市场。