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随着2006年底银行业的全面对外开放,银行业市场竞争格局和银行体系结构发生深刻变化,竞争空前激烈,产品同质化现象日益严重,传统的品质管理己失去竞争优势。各家银行纷纷将营销重点从“以产品为导向”的交易营销转向“以顾客为导向”的服务营销,施行顾客关系管理,希望与顾客建立稳定持续的长久关系。 相似文献
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自上个世纪90年代我国进入电子银行的时代,电子银行已经成为日常生活中的必需品。伴随着顾客的自主选择性愈来愈强,电子银行业的竞争也愈加激烈。因此,电子银行如何保留老顾客、开发新顾客成为亟待解决的问题。本文在这样的背景下,以顾客价值理论为基础,通过问卷调研构建以顾客价值为自变量,以顾客忠诚度为因变量,以顾客满意度为中介变量的模型。并利用SPSS软件对样本数据进行信度分析、效度分析、相关分析和归回分析。以期为电子银行提升顾客忠诚度提供帮助。 相似文献
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对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。 相似文献
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旅行社经营的是一种无形的旅游服务产品,顾客忠诚度直接影响其再次购买,进而影响到旅行社的效益。本文将在分析旅行社顾客忠诚度内涵的基础上,探究旅行社顾客忠诚度方面存在的问题,并提出提高旅行社顾客忠诚度的策略: 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚
随着市场竞争的日益加剧,市场导向逐渐成为企业经营的核心理念,顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明,企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小,也不在于其运作水平的高低,而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中,如果忠诚顾客数量提高5%, 相似文献
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商业银行客户满意度及忠诚度管理 总被引:2,自引:0,他引:2
一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间, 相似文献
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谈如何培养顾客的忠诚度 总被引:1,自引:0,他引:1
本文阐明了顾客忠诚自然联系着价值的创造,可以给企业带来难以抗拒的利润。顾客忠诚度的培养是一项系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。 相似文献
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本文结合餐饮行业团购业务特性,根据服务提供主体不同,分别研究团购网站的订购服务质量和实体餐饮企业的消费服务质量对消费者忠诚度的影响,认为餐饮团购的网站设计、信息准确性及隐私安全性三个维度和实体餐饮企业服务质量五个维度对顾客忠诚都有较强的正向显著影响。文章基于研究结论为餐饮团购网站及餐饮企业提高消费者忠诚度提出合理化参考建议。 相似文献
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随着我国经济的高速发展,智能手机的普及,各大网络电商平台的兴起及用户对于简单便捷支付的进一步期待,传统的支付方式已经不能满足人们多样化的支付需求,移动支付逐渐走进大众视野,并迅速扩大应用范围。移动支付业务发展至今,以微信、支付宝为代表的第三方支付已经在国内移动支付市场形成垄断态势。为了抢占移动支付市场,各个商业银行都在努力开展移动支付业务,逐步形成了以商业银行和第三方支付机构为竞争主体的行业竞争格局。本文主要是在分析商业银行开展移动支付业务发展制约因素的基础上,从三个方面提出了相应的解决对策,对商业银行开展移动支付业务具有一定的借鉴意义。 相似文献
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企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在.本文通过对顾客忠诚度的理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径. 相似文献
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试论提高顾客忠诚度的途径 总被引:4,自引:0,他引:4
企业竞争的实质是顾客之争,维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对顾客忠诚度的理论分析,阐述了提高顾客忠诚度的途径。 相似文献
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随着网络通信和信息技术的发展,电子商务的发展非常迅速。与此同时,物流业的发展却明显跟不上电子商务网购发展的步伐。因此,本文重点研究物流服务质量对网购顾客忠诚度的影响,认为网购顾客满意是网购顾客忠诚不可缺少的前置因素。 相似文献
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