浅议"八要九不十做到"

对于大部分员工来讲,"八要九不十做到"可以说开口能背、举笔能写,达到烂熟的程度了.今天在此旧话重提,并非多此一举.请看下面镜头. 镜头一:一储户迈进某储蓄所,经办员微笑着站起:"您好!请问您存钱吗?""我不存钱,取钱行不?"储户没好气地反驳问道.镜头二:"您走好!"经办员边把手中的钞票递给客户,边笑边说."不想走那么快!"客户淡漠地讲,"我还没点钱呢!"这样的例子不胜枚举.     

话说“得体”

提起“得体”两个字,使我想起至今记忆犹新的一见件小事。多年前,一位储户急匆匆地来提前支取马上到期的定期存款。他虽然很急,但脸上却流露出按捺不住的喜悦。我把钱交给他后,他自豪地说:“孩子考上了大学,这是给他用的!”看到他高兴的样子,我马上接了一句:“你孩子考上了大学     

每年中外重大“节日”一览表

一位新提拔的年轻县长节日里兴冲冲回家看望年迈的母亲,本以为“衣锦还乡”会让老人家高兴,谁知母亲却平静地说:“妈不指望别的,就盼你能平平安安地干到退休。”春风得意的儿子大感意外,以为老人糊涂了,便说:“妈呀,我才30多岁啊!”可老人并不糊涂,她说:“你年纪轻轻的,可要干到平安地退休很不容易啊!你看电视上讲的那么多当官的都犯了事啊!妈能放心吗?”有一位年轻镇长调到县里工作后不久,打算在城里买套房子,可手头的钱不够,年近六旬的母亲听说后,起了个大五更天,跑了几十里路,把自己省吃俭用积攒下来的2100多元钱送到儿子手上,一再叮嘱说…     

芜湖市农行步行街支行成功堵截一起存折诈骗案为储户挽回损失20000元

12月6日上午，储户朱某急匆匆地来到芜湖分行步行街支行营业厅柜台，要求往他的存折上存人2万元现金。业务办完后，该行经办柜员张向军同志警觉地发现，这张存折不是朱某刚才在该行开户的存折，于是他将这一情况告知朱某，并提醒他：“您的存折是不是被别人调换了?”储户朱某当时还蒙在鼓里，听柜员这么一说，猛然醒悟过来，才发觉自己的存折很可能被别人调换了。     

让流通纪念币走出尴尬

我是一个偏远县城人民银行的员工。那天我正准备去上班,忽听到“咚、咚、咚”几声清脆的敲门声响起,我开门一看,眼前站着一男一女两个陌生人。男的约摸四十八九岁,身材消瘦,戴一副宽边眼睛,女的较矮,偏胖,脸色有些憔悴。男的心急,还没等我发问,便先开了口:“请问,您就是老李吗?”对于一个既没有事先约定,我又不曾相识的人来找,我心中直犯嘀咕:他们是不是找错人了?因为我们单位还有几个姓李的,说不定他们要找的是别人,而不是我。“请问您要找哪个老李?”来人见我心存疑虑,连忙解释:“我们已经问过传达室的人了,知道要找的人就是你!”我看他们心切,手里还提着一包东西,知道他们可能遇到麻烦事了,便说:“你们有什么事情,可以到我办公室去说呀。”“去过了,去过了,我们都去过几次了,只是一直没找到你,听办公室的同志讲,你下乡了,今天听说你回来了,     

严格要求 坏事变好事 储户满意 批评换表扬

在第二个“全民文明礼貌月”中,储户滕秀芬两次到天津市河北区民族路储蓄所存取款,第一次怒气冲冲地在意见簿上留言批评;第二次却送来了热情洋溢的表扬信。她的态度为何前后判若两人? 事情是这样的,三月三日这天,滕秀芬来所办理存款,由于接柜的记帐员精神不集中,错开了存单。滕秀芬批评说:“你尽顾聊天,要是承包连饭都吃不上!”这位记帐员看已到自己下班时间,不但不改办,反而顶撞说:“你管不着,到日子照样拿工资!”后来是组     

死驴赚钱

一个城里男孩K enny移居到了乡下,从一个农民那里花100美元买了一头驴,这个农民同意第二天把驴带给他。第二天农民来找Kenny,说:“对不起,小伙子,我有一个坏消息要告诉你,那头驴死了。”Kenny回答:“好吧,你把钱还给我就行了!”农民说:“可我已经把钱给花掉了!”Kenny说:“那么     

要切实保护储户的利益——与戴护真同志商榷

保护储户的利益,这是储蓄的政策。为此,银行长期以来把这一政策明确写在储蓄存款章程上,并广为宣传。同时,各银行、所不断总结经验教训,想方设法不使储户的利益受损失。《广西农村金融研究》八二年第二期发表了戴护真同志的《对活期储蓄的一点改革意见》一文。文章说:“储户持币到所、社存款时,所、社发给储户的存折只是写明帐号,不写姓名,而分户帐上写明姓名和帐号。”储户取款时:“所写的姓名帐号与分户帐上的姓名     

开展“五讲四美”活动 建设社会主义精神文明

明确了储蓄员与储户的关系北京市宣武区范家胡同储蓄所,在开展“文明服务礼貌待客”活动中,通过座谈讨论,明确了储蓄员与储户之间的关系,进一步提高了文明服务,礼貌待客的自觉性。他们认为:储蓄员与储户的关系,从广义上讲是同志关系,从工作上讲是服务与被服务的关系,再说,人家是客人,我们是主人,又可以讲是宾主关系。因此,我们对待储户就要既体现同志关系,又体现服务与被服务关系,还体现宾主关系。这样就能以同志式的平等态度,满腔热情地为储户服务。     

五姐妹火热心肠学雷锋

湖南衡阳市人民银行中山南路储蓄所的五位女同志,十三年服务无间断,为八十多岁的储户胡奶奶料理家务事,被人们誉为“活雷锋。”胡奶奶丈夫早亡,膝下无儿无女,加上身体瘦弱,常年有病,生活很困难。当她把钱存入中山南路储蓄所以后,储蓄员李祥林知道了她的生活状况,便开始常在胡奶奶家进进出出。没钱了,她送款上门;没米和煤了,她帮助买来。1974年春上,胡奶奶病倒,卧床不起六十二天,李祥林为胡奶奶洗澡擦背,洗被煎药,倒屎倒尿。胡奶奶流着热泪,伸出颤抖的手拉住她说:“你真是好人啊!我连累你受苦受累,真过意不去。”她搀扶胡奶奶到医院,当     

顧客听不懂銀行术語怎么办

一个顾客拿着一张外地定期存单,到人民银行开封市妇女储蓄所询问取款办法。经办人员告诉他:可以办“托收”。井仔细告诉他:我们把你的存单寄到“对方行”,把钱“划过来”,然后再付钱给你。顾客听了仍不太懂。开封市支行的赵副行长发现了这件事以后,对这次柜面宣传提出了意见,并指示她们要把业务宣传做到口语化、大众化,尽量避免“行话”。行长走了以后,有的同志说:一句“托收”,还值得行长来坐两个钟头。”也有人认为:“干银行十几年了,不说银行话,说什么话呢?旧习惯势力也不是一下子改过来的。”所主     

春風拂面——嘉善路储蓄所改善了服务态度

“同志,您存钱还是取钱!”“大姐,好久不来了。”走进了上海分行徐汇区嘉善路储蓄所便有人站起来这样热情地接待你,象春风拂面一样使你感到和煦、温暖。一个星期日的下午,柜台外的一位劳动大姐模样的妇女,要两张号码隔得远点的有奖凭证,准备拏回去自己贴,胡美兴顺着她的心挑选了两张给她,并亲切地说:“当心脱落。”沈英同志看见一位客户靠着柜台点着付给他的一大叠公债券,就立刻把自己的海绵缸放在他的手边。这位同志一面嘴里仍在轻轻地念     

“钱在我们手，骗子拿不走”

2011年12月上句的一个中午，工行辽宁葫芦岛石油支行营业厅，有位50开外的老妇人要提前支取5万元定期存单。柜员周娜没有急着办理业务，而是非常温和的询问老妇取这钱做什么用。老妇人环顾左右后，小声地对她说是“孩子上学用”。周娜想了想：“这也不是开学的季节呀，您的孩子不是还没上大学吗？”老妇人又说：“这钱支出后，提前开定期一年卡。”行长李宝军听到这番对话后立即来到窗口。这时，正好老妇人的手机响了，李宝军将老妇人让到沙发上，在老妇人与对方通话时示意她要当心，并且在一张纸上写了“诈骗”二字。老妇人接过笔也写了一行字“我可能被骗了，他不让我说，那边监听呢。”     

贵宾的体验

“谢谢你们,再回家乡我一定还会到工行的!”这是著名的江山籍影视明星何晴,满意地对送行的员工这样说。 5月24日上午正值业务高峰期,一位特殊女客户悄然来到浙江江山支行贵宾理财中心,大堂经理迎候上去和蔼地问道：“您好!请问您需要我的帮助吗？”     

金钱敲不开的“衙门”——中国人民银行泉州市分行廉洁奉公蔚然成风

上梁正1987年6月,人民银行泉州市分行徐洁夫行长因公到澳门,一位相识的商人登门拜访,提出请老徐组织一批劳务人员去澳门。徐处长说:“这我可帮不了忙,有关劳务工作,请你与我们市的外经委洽谈。”这个外商立即取出2000多元港币,对老徐说:“你来这儿开支大,这点钱供你零用。”老徐边将钱挡回去边说:“你了解我,不该这样办!”徐行长坚决抵制行贿贪利,对于朋友间礼仪往来他也慎重从事。同年,他去香港考     

农行是最信得过的银行

今年3月13日下午,一客户余某急冲冲地走进农行大方县支行长石营业所,对经办人员说:“同志,我存款5000元,定期1年。”经办人员马上给他办理。当会计员清点现金时发现短少200元。后经出纳员复核,仍然少200元。这时余某大吃一惊,自言自语地说,“我的钱不会少的。”正当经办人员向余某解释时,所主任来到了办公室,余某说:“我这5000元钱是我大儿子在广东打工汇来的钱,今天从邮电所取得钱后就马上来你们银行存款。”所主任询问是否是邮电所付款员少付或是你从邮电所来营业所途中被偷?”余某说:“我在邮电所取得钱后未清点,共得5把10元的,被偷的可能性没     

人生七个经典领悟

1.父子二人经过五星级饭店门口,看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说“:开这种车的人,肚子里一定没有学问!”父亲则轻描淡写地回答“:说这种话的人,口袋里一定没有钱!”(评注:你对事情的看法,是不是也反映出你内心真正的态度?)2.有两个观光团到日本伊豆半岛旅游,路况很坏,到处都是坑洞。其中一个导游连声抱歉,说路面简直像麻子一样。另一个导游却诗意盎然地对游客说“:诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。”(评注:虽是同样的情况,然而不同的意念,就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事,…     

介绍一个语言美的储蓄所——北京市范家胡同储蓄所服务用语简介

储蓄所是传播文明风尚的一个窗口。如何在储蓄服务工作中做到语言美?在“五讲”、“四美”活动中,北京市范家胡同储蓄所,在对职工进行语言美教育的基础上,结合多年来柜面服务的实践,对文明服务用语进行了深入的研究、概括和归纳,初步总结出10个方面的文明服务用语。一、礼貌语言。这里有两个要求:(1)对储户的称呼要亲切、恰当。储户一进门,就要通过对储户的衣着、年龄、性别、外貌、举止的观察,确定恰当的称呼。一般的称呼是:您、同志、同学、小朋友、老大爷、老大妈、师傅等。熟悉的可称小张,老李等。而招呼储     

辛勤的育苗人——记全国金融红旗手李淑贤

“李主任,把孩子交给你,我们一百个放心!”“他李姨,你可把我的孩子教育过来了,让我们怎么谢你呀!”这是吉林市湘潭储蓄所两名后进青年的母亲拉着所主任李淑贤同志的手,说出的发自肺腑的感激话。     

财务与金钱的幽默

假钞商贩:“先生,您给我的钱是张假钞。”顾客:“这是你刚刚找给我的呀!”商贩:“您明明知道我不想要它,为什么还要给我呢?”顾客:“……”投入与产出小A因贪污受贿被查处,M书记找其谈话道:“当官是人民的公仆,怎么能捞钱呢?想当年我们当官时,一分钱也没捞过!”小A道:“你们那时候当官花钱了吗?现在是市场经济,有投入就得有产出呀,赔本的生意谁干!”多捞多得一位局长下乡考察,当地的有关部门热情款待之后,请局长题词留念。局长欣然应允,挥笔写道:“多捞多得,勤捞致富。”有人在一旁嘀咕道:“应该是‘多劳多得’,‘勤劳致富’呀,局长肯定写…