对中等职业教育实施素质教育的思考

中等职业教育是我国教育体系的一个重要组成部分。中职阶段是塑造青少年健康心理的重要时期。中职学校搞好素质教育，可以在较短时间内为国家经济建设培养一大批实用型人才。中职毕业生应具备的基本素质包括文化和专业技能素质、职业道德素质、职业创造能力、职业形象以及职业心理素质。中等职业学校推行素质教育应树立“能力本位”观念，在教学计划和课程结构、教学内容和要求、教学方法和教学手段以及教学管理上体现“能力本位”思想。     

顾客价值导向的服务品牌构建路径研究

顾客价值需求是服务品牌构建的源点,服务品牌中的价值感知、传播、让渡和传递等关键维度应与顾客价值需求密切相关,基于顾客价值的服务品牌构建的路径包括:确立以品牌为核心的企业愿景和价值;从顾客视角出发进行品牌规划;建立服务品牌战略;360度服务品牌整合营销传播计划与执行;完善服务品牌资产评估系统;持续投资服务品牌。     

顾客眼中的你——关于服务意识的探讨

今天我想讲讲服务意识。 服务意识,就是你预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他能够预估客人大多数的需求并做出相应的服务,理论一点来说,就是高于基本服务的部分,能够主动想办法帮助客人满足其需求。     

树立以风险为导向的预算理念

预算草案的编制质量及精细化程度都在不断提升,这是一个重大进步.材料越来越多,应该说是一件好事,但也蕴含着风险.风险在哪?就是有可能只见树木不见森林.看这些材料,感觉是钻到森林里,看到了很多树木,但森林的整体情况如何呢?宏观整体情况有些看不清楚.所以,针对"十四五"规划、中期预算规划和2021年的年度预算,我们应该关联起来考虑,从整体上进行判断.     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。     

基于顾客感知服务质量的服务品牌化分析

服务品牌化不同于实物产品的品牌化 ,这是由于服务的特性决定的。本文从服务营销过程 7PS出发 ,针对经济分类下的不同产品 ,顾客的感知服务质量的不同影响因素 ,对服务品牌化的方法进行分析     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

用真诚的服务打动冷漠的顾客——营业员进阶讲堂（九）——“融化”顾客

在营业员的销售过程中,经常会出现这样的情况,一番满腔热情的介绍和讲解后,得到的是顾客冷若冰霜的反馈。他们或许是厌烦营业员过于热情的态度,给自己的选择增添了压力,或许根本就没有购买意向。 那么,如何在销售过程中化解顾客冰冷的态度,挖掘顾客的消费潜力？本期营业员进阶讲堂栏目,通过营业员营销案例,结合营销专家观点,来探讨成功营销的技巧,帮助珠宝业销售人员取得销售佳绩。     

倡导“十六字”工作理念树立“三服务”工作宗旨

天津市教育工会是以知识分子为主体的行业工会组织,按照财务隶属关系,负责领导并指导全市35所高校、附院和科研院所工会财务工作。近年来,我们努力适应教育事业改革发展的新形势、教职工队伍结构的新变化、各级党政的新要求和广大教职工的新期待,     

知名卷烟品牌顾客忠诚度提升策略研究——以抚顺烟草公司为例

无论从世界范围内卷烟销量下降的趋势和国际一流烟草品牌发展来看．还是从我国国家局党组的品牌战略发展来看,所有的地区烟草销售公司都应该在服务客户、满足客户需求基础上．着力强化知名卷烟品牌的市场占有率．提高知名卷烟品牌的客户忠诚度,以此解决烟草公司的运营模式．由原来简单的追求“量变”向不断追求“质变”的跨越,不断提升烟草公司的经济效益的目的。     

浅谈如何提高酒店顾客忠实度——以香格里拉酒店为例

通过探讨顾客忠实度在酒店行业经营发展过程中的重要性,并通过简述顾客忠实度现状来分析酒店服务质量及顾客忠实度之间的相关性,进而提出提高酒店顾客忠实度的对策和建议。     

树立品牌服务理念真情为客户服务

走进工行江苏金湖支行各营业网点,给人一种明亮、清新、简洁、现代的感觉。办理业务过程中,客户看到的是工行金湖支行员工真挚的微笑,听到的是亲切、温暖的话语,体会到的是精心真情的服务,给人一种愉悦的感觉。     

浅谈教师应树立“以人为本”的教育理念

教育改革首先要转变教师的教育理念。教育理念是社会变革的产物,也是教师实践经验的升华及其对课堂生活的感悟,更是教师教学反思的集中体现。教育理念对教师的教育教学活动具有思想导向和反思、规范、指导的作用,它决定着教师的教育意识、思想观念、教育行为和教育后果。教师必须树立以人为本的教育理念,关注每个学生的发展,满足学生发展的需求,培养基础扎实、适应性强、有创新精神和实践能力的高素质应用型人才。     

树立正确的教育理念

百年大计．教育为本。教育事关民族兴旺和国家未来。当前,在应对国际金融危机对我国经济的冲击．促进经济平稳较快发展的关键时期,把教育摆在突出位置,有深远的意义。优秀的教师,不仅是本专业的专家,也应当是教育专家。教育要以人为本。教育不能产业化和行政化。学习教育法捉开展教育研究,树立正确的教育理念,势在必行。     

顾客忠诚度测量模型研究——以移动行业为例

顾客忠诚度的测量对于市场细分以及制定差异化的市场营销战略有非常重要的意义。本文通过对移动行业顾客忠诚影响因素的研究,提出顾客忠诚度的测量模型,并运用层次分析法来计算出指标权重。     

中等职业教育发展中存在的问题及对策

目前我国的中等职业教育无论规模和质量都还不能适应经济建设和社会发展的需要,社会对中等职业教育还存在偏见,学校的资金投入不足,办学条件差,师资建设滞后,缺乏竞争力。总体来说,职业教育仍是整个教育事业的薄弱环节。21世纪给职业教育的发展带来了新的机遇。中等职业院校应抓住机遇,转变教育观念,适应社会发展要求,深化教育教学改革,提高办学质量,为社会培养更多的专业技术人才。     

以服务“三农”为导向 深化农村信用社改革

农村信用社作为由广大农民群众自愿入股组成的金融组织,根在农村,在农民。解决好"三农"问题,既是农村信用社生存和发展的需要,又是党和国家赋予农村信用社的重要社会职责。50多年来,农村信用社对农村经济的发展作出了突出的贡献,而今已成为农村金融的主力军和联系农民最好的金融纽带,成为农民、农业和农村经济发展不可或缺的重要支持力量,因此,在全面建设小康社会的新形势下,农村信用社必须把自身发展同做好支农工作、推动农业增效、农民增收、农村产业结构调整、农村居民非农化、农村劳动力转移等新情况结合起来,依托政府组织,发挥自身优势,找准支农着力点,创造农村经济发展的支撑点。     

用超值服务满足顾客的低值预期

通常,一个公司一般是从以下三个方面来争取顾客的：产品、服务、服务意识,但无论是产品还是服务,都不难被竞争者“克隆”,而最不易被克隆的,是“服务的意识”。如果我们将这三个方面的程度作一个划分的话,大致可以得出一个“阶梯：基本的、预期的、渴望的、出乎意料的、无法相信的。     

服务的真谛是“用心”——读《满足顾客的需要》一文有感

在最近开展的“农行要发展、员工当自强”读书活动中，《公司要好员工要强才行》一书中“满足顾客的需要”这篇文章深深地触动了我，也使我对服务的内涵有了新的感悟。