改革助力企业发展效能提升

2022年是国企改革三年行动收官之年。自国企改革三年行动实施以来,国网山东营销服务中心深入学习贯彻习近平总书记关于国企改革发展和党的建设的重要论述,按照改革总要求,以深化企业功能建设、持续优化营商环境为目标,统筹推进党建融入企业治理、制度建设等10个方面的重点任务,国企改革三年行动取得积极成效,企业治理效能稳步提升,高质量发展水平进一步提高。     

建立95598服务管理三级联动协同机制

服务是企业的生命线,能否为广大客户提供优质便捷的电力服务,是国家电网公司社会责任落地的检验依据。本文以国家电网公司客户服务中心北方分中心客服二部为例,就如何建立95598协同工作机制、打通优质服务“最后一公里”,实现为民“零距离”,进行一系列深入思考和探索实践。实施背景95598业务从受理客户诉求到回访用户办结工单,客户的各类诉求从提出到解决,需要几个甚至十几个工单流转及现场处理环节,信息系统交互复杂。在95598业务集中前,上述工     

建设“两型五步”班组效能提升体系

班组是企业的中流砥柱,是企业持续健康发展的有效载体。班组效能水平高低对企业的经济效益和生产活动有着直接的影响,是企业发展的重要源动力。国网四川省电力公司(以下简称四川公司)通过积极探索,认真思考基层班组建设的核心价值与根本问题,探寻有效的方法和路径,构建了“以班组建设模型为依据,以提升班组长能力为抓手,以优化班组效能为核心,以树立标杆典范为引领,以健全制度规范为保障”的基层班组效能提升建设体系。     

电力企业信息网络规范化运维提升设计与实践

管理目标描述 专业管理的理念或策略 “三集五大”体系建设后,公司组织结构发生了变化,信息系统运维管理也从专职管理、专职运维模式调整为专职化管理、班组化运维模式。在新模式下,需合理划分管理与运维的工作界面。建立一套切实可行的管理标准、工作标准和技术操作标准,以实现信息系统运维与管理的协调一致。