管理咨询项目成功因素分析

近年来,中国企业对管理咨询的需求日益上升.但随着咨询业的发展,咨询公司越来越多的感受到来自客户不断上升的对咨询项目成功率的要求力.尤其前段时间,麦肯锡"兵败"实达后,业内外人士在寻求原因的同时开始从各个层面对如何成功开展咨询项目进行探讨.     

煤炭销售企业客户信用评价管理探讨

本文通过煤炭销售企业对客户信用评价的现实意义以及对客户信用评价管理现状进行分析,探讨其在赊销过程中,客户信用评价存在的问题,就笔者观点对几点强化客户信用管理建议进行探讨,通过规避信用风险以防产生财务危机,通过完善客户信用评价流程对客户信用评价管理的实施来抵御"赊销"带来的风险,从而降低企业应收账款风险和经营风险,加强企业内控力度,提高企业的资金周转率,稳步提高企业的综合发展实力,促进企业持续健康发展.     

市场开拓和客户结识

[编者按]上海市咨询协会于4月10日在上海科学会堂邀请上海市政府决策咨询专家、本刊"咨询空间"专栏主持人--上海市工业发展咨询公司总经理董锡健为该会会员单位作了<市场开拓和客户结识>专题报告,引起了很大反响,报告的基本观点对我们各行业都有很大的参考价值.现将其报告内容刊载如下,供参考.     

煤炭销售企业客户信用评价管理探讨

本文通过煤炭销售企业对客户信用评价的现实意义以及对客户信用评价管理现状进行分析,探讨其在赊销过程中,客户信用评价存在的问题,就笔者观点对几点强化客户信用管理建议进行探讨,通过规避信用风险以防产生财务危机,通过完善客户信用评价流程对客户信用评价管理的实施来抵御"赊销"带来的风险,从而降低企业应收账款风险和经营风险,加强企业内控力度,提高企业的资金周转率,稳步提高企业的综合发展实力,促进企业持续健康发展.     

客户管理的策略探析

随着新营销理论"4C"替代"4P",客户管理成为企业经营活动的核心.企业研究客户、分析客户,对客户进行分类管理:并采用各种机制和策略对客户激励、客户挽留.本文结合几年来我们公司在实际工作,对客户地位确定、大客户管理、普通客户的管理,客户满意度管理等几个方面对客户管理策略进行了一些探讨.找出大客户,做好大客户的管理工作,对企业产生巨大价值.     

客户决策基于客户知识

许多人在制定企业战略时,把知识作为战略中的一个关键维度。业界将知识用在制定战略的现象为知识战略。客户知识是当代企业发展企业知识战略中应该首要考虑的知识类型。     

CRM企业客户管理的重塑

从ＥＲＰ到ＣＲＭ市场经济的本质是竞争。企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地 ,必须依托现代化的管理思想和管理手段 ,有效地对企业内部资源和外部资源进行整合。如今 ,先进的电脑网络和管理软件在企业的内部资源整合和外部资源的整合中都已经能大显身手 ,它们不仅改变了企业的管理和运营模式 ,也直接影响到了企业的竞争能力。在企业内部资源整合中 ,管理软件的发展经历了三个大的发展阶段 ,即５０年代的ＭＲＰ（物料需求计划） ,８０年代的ＭＲＰⅡ（制造资源计划）和９０年代初的ＥＲＰ（企业资源计划）。而我国管理软件的发展则…     

客户关怀全接触

2005年11月9日，2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼在北京举行，招商银行、PICC、索尼、惠氏、一汽-大众、网易、万通地产、联想、贝塔斯曼、国泰君安、百江燃气、百胜餐饮等企业分获各行业“中国客户关怀标杆企业”称号。作为国内客户关怀及管理领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，今年的会议主题确定为：“中国社会的普遍化服务与中国企业的客户关怀提升”。在本届大会特别设立的”中国客户关怀与公众服务标杆企业金奖”的角逐中，中国工商银行最终胜出，荣膺金奖。     

浅谈客户管理

从客户的地位、客户管理的目的、客户的评价与对策以及客户管理的内容等几个方面,论述了客户是企业销售体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一,客户管理是企业营销管理的关键内容之一,其实质就是如何有效地运营"客户"这项资产,对它进行开发、维护、经营并使其不断增值。     

北京捷盟管理咨询有限公司

北京捷盟管理咨询公司(www.approachina.com)依托清华大学资源,秉承清华大学的务实作风,实践前沿的企业管理思想,在首席专家、著名经济学家魏杰教授等知名专家学者的密切参与和指导下,致力于企业战略规划、企业体制优化、企业机制完善和企业文化塑造等咨询服务。捷盟咨询拥有独立的研究中心、咨询中心和培训中心,在广州、太原等地设有办事处,是中国管理咨询业的开拓者和主力军。捷盟咨询依靠专业的咨询顾问团队、前沿的理论研究与探索、强大的知识管理系统、严谨的工作方法和严格的质量保证体系,在建筑、房地产、物流、制造、电力、交通、通…     

张琼 “理想”在路上

<正>她一直胸怀远大理想,却又很务实。亚商企业咨询是首家以中国为基地,具备国际视野和跨国结构的企业咨询公司;以中国的上市公司和企业集团为目标客户,满足所有办公的需求为理念。作为一个很早就进入管理咨询行业并稳健发展的本土公司,张琼和她的团队,正在感受到来自外资管理咨询公司和本土迅速成长的二线小公司的双重竞争压力。     

谈企业客户价值的三个动态成长维度

<正> 一、客户价值应用研究的层面分析 当前,中国企业正面临着一个动态的市场竞争环境,作为企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题,前所未有地被企业重视起来。基于以上这种认识,客户价值管理作为一种全新的管理理念,最近备受国内各大企业的关注。目前对客户价值的研究主要在以下三个层面进行:     

工程咨询企业的知识管理战略

主要将知识管理的有关理论和方法应用于我国工程咨询企业，分析了工程咨询企业实施知识管理战略的重要性，论述了在工程咨询企业实施知识管理的社会化、市场化、系统化战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库的整体框架，从而达到提高工程咨询企业信息服务产品中知识的含量和企业的核心竞争力的目的。     

从客户流失到客户忠诚：对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。     

特色的管理模式让企业文化落地生根

中国企业需要建立符合具有自身生命力和中国特色的管 理模式,中国企业更需要基于自身文化环境的企业文化战略管 理模式,中国管理咨询需要更适合中国企业植根发展的企业文 化理论支持以及企业文化战略管理咨询实践技术。 为什么说中国企业需要建立符合具有自身生命力和中国 特色的管理模式?     

构建中国企业发展的“外脑”——我国管理咨询业的现状及政策建议

管理咨询业是一个高智商的行业,俗称企业的“外脑”。随着中国加入ＷＴＯ日期的逼近,外国咨询公司已经或正加紧长驱直入中国这个庞大的市场。以前惊呼“狼来了”的中国管理咨询企业,如何在２１世纪“与狼共舞”并建立中国化的管理咨询业,是值得我们深思的问题。我国的管理咨询企业一、现状及存在的问题。近年来,中国之所以出现“咨询业”,是由于社会步入了由计划到市场、由短缺到过剩的转型期。在计划经济时期,企业运转有其固定的一整套行为方式,企业每个方面的环节都有固定的相对应的应对方法。如果应对方面面临失效或者作用欠佳,…     

基于战略视角的客户让渡价值系统构建

随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。     

客户满意度测评模式简述

不同的测评模式,结果不尽相同,作用也不完全一样。根据所要研究的问题和所要达到的目的选择方法,无论对于宏观企业管理还是微观企业管理,都是非常重要的     

客户满意度综合评价模型

随着市场经济的发展,企业间的竞争日趋激烈,企业利润空间也越来越小.买方市场的形成,导致客户在企业的发展中占据关键地位.因此,对于企业的客户研究变得越来越重要,客户关系管理(CRM)也应运而生.我们知道,获得一个企业的新客户的成本是维持老客户成本的6倍,客户的维持不仅能保留老顾客,而且有助于潜在的顾客转化为实际的顾客,所以关键的问题是如何维持企业稳定的客户群.     

用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。