完善的售后服务仅靠礼貌和微笑是不够的

20世纪80年代以来，国际上对竞争一词有了新的解释，产品实现自身价值是第一次竞争，售后服务被称为第二次竞争，随着市场竞争的加剧，两次竞争显得同样重要。售后服务举足轻重、产品的质量再好，没有良好的售后服务．市场也难以扩大，质量不过关的产品，如果售后服务跟不上则会断绝第二次交易。从国内市场看，谁注重第二次竞争，谁的竞争潜力就大，谁就能在激烈的市场角逐中立于不败之地。企业如果只安于第一次竞争的现状．只顾短期利益，其竞争手段只能打价格战．在长期效益的竞争中势必被时代的潮流淘汰。在类似或相同的商品销售竞争条件下，售后服务常常成了客户决定取舍的重要因素。这是企业非价格竞争的强有力的手段。柏年标识八年的发展历史有力的证明了这一点。     

小型农机企业该如何售后服务

<正>农机企业售后服务工作,是企业服务用户、改进质量、促进销售,占领市场的重要手段,也是一项具有独特性、自成体系的工作,所以售后服务工作应纳入一个功能系统之中。售后服务建设应着重于售后服务体系建设,它不但是农机推广工作的重要环节,同样是农机企业质量管理体系中的重要环节。从"第一次竞争"产品进入市场销售,实现其价值,到"第二次竞争"售后服务,工作目的由生产并实现价值变为"满足用户规定或潜在要求"。为此,必     

旅游企业强化售后服务对策研究

现阶段,旅游行业的竞争已经开始朝着白热化的时期迈进,旅游经营者已经开始将关注目光从旅游产品的开发转向售后服务的质量上。各大旅游公司对于如何有效进行售后服务工作也提出了一些独到的见解。旅游行业不能仅仅依靠旅游产品赚取客户,更需要进一步加强售后服务工作。文章从旅游企业强化售后服务的意义出发,结合旅游企业售后服务现状,提出了旅游企业开展有效的售后服务的建议。     

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。     

售后——交易的终端与开始

市场经济发展到今天，已渐趋完善，在买方市场里的竞争日益激烈，商家比拼的是产品的价格，质量，更是高品质的服务。而售后服务是整个商品交易服务过程的最后环节，也是不可或缺的重要环节。可以这样说，售后服务是交易的圆满完成，也是下一次交易的开始。     

售后服务与企业的可持续发展

随着市场经济的快速发展,企业之间的竞争已经由单纯的质量和价格竞争转入服务竞争,事实表明,人们将越来越关注售后服务的情况,谁能提供一流的售后服务,谁就能树立起良好的企业美誉度,在市场上立于不败之地。本文从服务的角度出发,揭示企业利润的增长、核心竞争力的树立、品牌知名度的提高均需要优质的售后服务,只有过硬的产品质量、优质的售后服务,才能促进产品的销售,抓住用户的心,树立企业在市场竞争中的优势地位。     

中国对俄汽车出口贸易发展对策分析

2004—2011年,中国对俄罗斯汽车出口量波动较大,在俄罗斯市场面临着日韩和欧美汽车强国的竞争.中国汽车对俄出口中存在产品整体质量较差、取得俄汽车质量认证许可难、售后服务差等问题.提出提高汽车产品质量,完善在俄罗斯的汽车售后服务和树立中国汽车在俄罗斯市场的品牌形象等对策建议.     

对机械制造企业售后服务的思考——以江阴民营机械制造行业为例

由于产品核心功能的同质化程度越来越高,产品竞争已经更多的集中到了外延服务(或者说售后服务)方面.作为营销的重要组成部分,售后服务对于产品的竞争力和企业的盈利水平的影响越来越明显.但是很多企业忽视了售后服务的重要性,文章以江阴机械制造行业为例,提出完善企业售后服务的一些建议,帮助企业实现产品差异化.     

售后服务,制造业企业的制胜之道

在产品日益同质化的市场中,售后服务已成为企业竞争的新焦点。本文主要论述了售后服务对制造业企业的重要作用,并从理念、制度和技术层面提出实施售后服务的措施。     

应对客户投诉的五大对策

随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客尸在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点. 售后服务足卷烟营销工作中的重要一环,足向零售客广展示烟草企业“诚信、共赢、负责任”的企业文化以及卷烟营销“服务创造价值”服务理念的载体之一.     

江苏抽检木门近一成甲醛超标市场小品牌林立

近日，江苏省质监局对木质门产品进行监督抽查，结果显示，48批次抽检产品中不合格4批次，不合格率为8%。有业内人士分析，近几年，随着房地产市场需求减少，木门行业的持续性增长速度明显放缓，而木门产品的消费问题也凸现出来，木门行业小品牌林立、产能过剩、产品同质化现象加剧了市场的竞争，质量差、产品不环保、售后服务跟不上依然是木门行业发展的最大问题。     

我国家电企业售后服务的现状分析与对策

随着国内家电市场的竞争加剧,家电的售后服务也得到充分的发展。本文对目前国内的家电企业售后服务现状进行分析,并对存在的问题提出相应的解决方法。家电企业应根据自身的实际情况,逐渐使售后服务产业化、品牌化和商品化,切实提高产品的服务质量,以获取最大的利益。     

浅谈我国农机售后服务现状与改进建议

随着市场经济改革的不断发展与延伸,服务将越发成为农机企业的竞争优势和本质特征。本文总结了我国农机企业售后服务的现状,在此基础上,本文以农机售后服务质量管理的差距为切入点,构建了差距分析的模型,从五种服务质量差距入手,探讨了改善农机售后服务质量管理的措施。     

PC售后服务亟待开发的市场

人们对PC的品质和其价格的讨论已经太多,而PC的售后服务却往往被人们忽视。在PC产品激烈的竞争之中.日趋成熟的用户与PC厂商似乎都感到PC的售后服务日益重要。也许现今人们仍感到PC的售后服务还很无奈,但其未来的广阔市场需要厂家去精耕细作。如果您关心PC的售后服务,请详看本文。     

家电企业售后服务业务外包的问题与对策

当前,我国家电企业售后服务外包方面存在的问题,主要表现在企业盲目的甩包袱,追逐短期利益;承包商的选择缺乏依据;售后服务外包的质量考核与审查严重缺失等。家电行业是我国目前市场化程度最高的行业,竞争的激烈程度与日俱增,售后服务外包对整合企业资源、构建核心竞争力的作用愈发重要。家电企业在进行售后服务外包时应评定服务企业业务等级。加强对承包商的资质审查及后期监管,建立售后服务反馈机制,及时规避外包风险。     

实施名牌发展战略 提高供销社工业的质量和效益

<正> 一、名牌战略的内涵及实施名牌发展战略的 重要性 名牌战略是指创名牌、保名牌和发展名牌的全局性的计划和策略。名牌主要包括五大要素:优良的质量,较高的技术含量,较大的经济规模、产销率、市场占有率和价格上的竞争优势,良好的售后服务,良好的企业形象和产品信誉。     

浅析船舶售后服务

在市场竞争激烈、适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,使顾客满意是一个系统工程.新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益.在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成.而售后服务是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分.售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立、获取更大的市场份额有极其重要的作用.     

持续提升售后服务的水平

售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关。上海烟草集团秉承“顾客至上”的售后服务宗旨,多年来致于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和升产品和服务质量,不断追求顾客满意。为打造顾客赞许的服品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾满意的服务之道。     

五征外贸出口实现持续增长

2012年以来，五征积极开发新兴市场，国际贸易业务持续增长，1-11月份，农用车、汽车和农业装备外贸总值达8100万元，同比增长10．7％，全年预计1亿元。五征根据国外市场差异和当地需求开发适销对路产品，提高产品竞争优势；加强国际市场售后服务工作，针对国际市场的反馈，派遣售后服务人员进行技术指导、装配、售后服务工作；     

持续提升售后服务的水平

售后服务是企业产品销售的最终环节,是产品价值的体现和延续,售后服务质量的高低,决定着顾客对产品与服务的满意程度,也是当今企业生存与发展的关键.上海烟草集团秉承"顾客至上"的售后服务宗旨,多年来致力于为消费者投诉、咨询提供便捷、快速的渠道,倾听顾客的投诉、抱怨,寻找短板,并通过企业PDCA循环管理,持续改进和提升产品和服务质量,不断追求顾客满意.为打造顾客赞许的服务品牌,结合长期以来集团售后服务的实践,进一步探索提升顾客满意的服务之道.