浅谈企业应用客户关系管理系统的必然性

CRM是Customer Relationship Management的缩写，意思是指客户关系管理。它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。企业CRM的应用可以帮助企业提高其核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的。也可以帮助企业树立以客户为中心的发展战略，并通过开展系统化的客户研究、优化企业组织体系和业务流程来提高客户满意度和忠诚度。更是帮助企业在不断发展过程中实现了与客户全部业务流程的电子化、自动化运营管理，是为企业管理者提供的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。     

我国金融业实施客户关系管理(CRM)的战略规则探析

本文分析了我国金融业引入客户关系管理(CRM)这种全新的客户关系管理模式的必要性及国内金融企业成功实施CRM系统应遵循的战略规则,旨在为国内金融服务业在激烈的竞争中充分利用宝贵的客户资源和先进的信息技术提升自身竞争力提供战略性方向。     

建设21世纪的CRM——电子商务中的多渠道客户联动管理系统

网络经济的发展将改变企业传统的营销运作模式电子商务中 B2B 模式的出现进一步提升企业的生产效率,降低生产成本,从而使企业营销运作和管理方式发生日新月异的变化,也即随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化、个性化,企业传统上基于4P(product 产品,place 渠道,price 价格,promotion 促销)的竞争模式已不再适应社会的发展。如何使客户满意已成为企业竞争制胜的关键,因而互联网时代的CRM——以客户关系为主体的联动式管理模式就应运而生。CRM(客户关系管理)是通过将客户视为企业供应链的起点和终点,以向客户提供个性化服务为目标,借助现代的信息技术协调企业与客户关系的管理     

从客户关系管理（CRM）到客户资产管理（CAM）

客户关系管理(CRM)是通过选择客户和管理客户,以达到对客户价值不断优化的企业战略。很多企业负责人认为,要使客户关系管理富有成效并不是一件简单的事情,它需要以客户为中心的企业哲学和文化,从而保证有效地支持企业营销、销售及服务流程。企业如何才能创建以客户为中心的企业哲学和文化?很显然不能只靠某个软件包就能解决所有问题。客户关系管理必须从企业战略开始,通过相应的信息技术的帮助,改善组织和相应的工作流程。否则可能达不到相应效果,因为企业战略本身不能靠自动化来解决。     

我国光伏企业在国内市场的客户关系管理

目前,我国光伏企业在国内市场的客户关系管理方面尚存在着客户关系管理的理念落后、缺乏适应我国本土化的客户关系管理软件、信息化水平低、业务和技术的运作关系不协调、CRM运行成本高、风险大等问题。我国应树立以"客户为本之道与CRM之术"有机结合的理念;与IT企业联手,通过共赢提高信息化水平;建立以客户为中心的企业文化,强化个性化服务;优化客户关系管理的实施步骤,促进业务和技术运作关系协调发展,从而促进光伏企业发展生态链的形成,为光伏企业尽快建立良好的国内市场客户关系,早日走出发展困境。     

淘宝店铺CRM战略及具体实施

目前电商产业发展迅速,各企业都对CRM管理有了更高的要求,开始认识到客户重要,并伴随着经营理念的转变,对客户关系挂历的更加重视。本文针对这些问题构建了淘宝店铺CRM战略的具体实施方法,以及进度管理,并根据方案对CRM进行功能设计、项目实施主要人员的组织与职责分配,最后提出了战略实施效果评价方案。通过CRM战略的实施,改进服务质量和水平,提高客户满意度以及忠诚度,从而使企业获得更多利润。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源。客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点。本文介绍了CRM的概念、体系结构。对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源.客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点.本文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议.     

基于CRM的供应链管理实施策略研究

基于CRM的供应链管理,是整个供应链均以顾客为中心实施客户关系管理。其成功实施需要供应链各节点首先要从思维上导入CRM的核心理念;然后通过流程无缝运作实现对需求的高效快速响应;加强同供应商的关系管理,构筑战略合作关系;基于CRM构建一套满足供应链运作要求的信息系统,重视先进的物流管理技术与方法,实施物流运营模式的战略转变,也是基于CRM实施供应链管理的必然选择。     

我国企业客户关系管理的现存问题及对策建议

一、CRM及在我国的推广。CRM即客户关系管理。它首先是一种现代的经营管理理念，在实施中包含了一整套解决方案，CRM系统则意味着一套应用软件系统。对企业来讲，CRM就是以先进的管理理念为指导，将价值客户群体看作企业宝贵的外部资源，然后通过采用基于Internet的信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源的有效利用，重组企业业务流程和组织结构，提高企业运作效率，降低企业运作成本，为企业带来长久的竞争优势。作为实施方案的CRM系统，应当包括三个阶段：效据集成。即进行企业前台业务系统的集成和客户相关效据的集中；客户数据分析，即用先进理念和精确的模型对集成化数据进行模拟和分析；面向客户的企业战略决策，即以分析为基础，企业优化业务过程和组织结构。     

我国企业导入客户关系管理的若干问题

客户关系管理(CRM即Customer Relationship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源。那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

客户关系管理理念在中国运用的重新审视

客户关系管理是以“客户为中心”的新的经营策略,针对当前我国客户关系管理项目“热”,本文对CRM的理念,作用和运作上进行分析,然后结合我国当前的具体实际情况提出CRM在中国运用的特点。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,良好的客户关系是企业能够得到良好发展并在竞争中取胜的关键因素.CRM(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略,不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体,而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本.本文在阐述企业实施CRM策略必要性的基础上,详细分析了如何在企业营销中应用CRM策略.     

《羊城晚报》的广告客户关系管理

客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略,它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据,分析顾客行为和偏好特性,积累和共享顾客知识,有针对性地为顾客提供产品和服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务     

论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理

近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。     

运用客户关系管理整合分销渠道

一些优秀企业的实践表明CRM客户关系管理）能为企业分销渠道提供较强的技术和营销支持。现代企业应以客户关系为重点，开展系统化的客户研究，掌握客户的需要，满足客户的期望，进一步优化企业组织结构和业务流程，提升分销渠道的市场响应能力，从而提高企业的运作效率。运用CRM对分销渠道进行整合、使渠道和CRM相互协调，从而提高客户的满意度和忠诚度。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

社交网络CRM方兴未艾

基于社交网络的客户关系管理(CRM)不仅仅是对一种新的运营模式或是技术的应用,更是一种哲学,一种关系到客户关系的文化转型。但是目前在这个领域各个企业的探索还是处于比较早期的阶段,企业需要进一步关注社交媒体上客户的价值,从而制定成熟、成功的社交CRM战略。     

浅谈客户关系管理在水务企业的应用

本文简述了客户关系管理的应用步骤，并结合水务企业背景，讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用，并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用，即运用现代客户关系管理的理念和方法，以IT技术为支持，结合企业实际，将客户关系管理引入水务企业服务管理体系。水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率，提高服务质量，降低服务成本，还可以提高企业的办公透明度，改善企业与公众之间的关系。