真诚走访敲开中小企业大门

服务中小企业是邮政的一项具有战略性和长远意义的工作,是发挥行业优势、服务地方经济,促进邮政又好又快发展的一项战略决策。为做好服务中小企业工作,各省（区、市）．邮政公司广泛开展了中小企业的走访调查工作,以此掌握市场现状,拓宽市场规模。     

业务关联

2007年7月1日,集团公司党组听取了市场经营部、大客户中心关于邮政服务中心企业有关情况的汇报。党且认为,邮政有能力为作为国家经济建设重要组成部分的中小企业提供多元化、个性化、商业化服务。中国邮政服务中小企业,是继中国邮政服务“三农”以后,又一项战略性、长远性的工作,意义十分重大,应高度关注,加快推进。     

解决难点为走访工作护航

2007年以来,福建省邮政公司按照集团公司的要求深入开展服务中小企业工作,并将走访调查作为服务工作的关键环节抓好落实,为主动适应市场、服务中小企业奠定了坚实的基础。     

专家点评

邮政在服务中小企业工作方面具有独特的行业资源与优势,集团公司党组非常重视这项工作,站在战略的高度对其做出了周密的部署。为了做好中小企业的服务工作,先期的走访调查工作尤为重要,知己知彼方能百战不殆。各地围绕这样的原则,精心策划,展开了全面的中小企业走访调查工作。     

大客户走访技巧与思考

我们在营销活动中,经常走访大客户, 深感与大客户交往之重要。有目的有计划、 有策略地走访,辩证地处理与大客户的关系,将使我们赢得更大的市场份额。     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

重庆市巴南片区邮政局：注重宣传全面营销

航空机票业务是一项成本低、效益高的业务,邮政发展好这项业务,可以有效增加收入、提高网点经营效益,同时可以很好地掌握高端客户资源,进一步延伸邮政服务领域。也正是由于上述原因,航空机票业务被定位为中国邮政电子商务的示范性业务。本栏目在2009年第5期曾对该业务进行了推介,刊登了几个邮政企业的具体营销做法。随着业务的快速发展,本期继续跟踪报道这几个邮政企业的管理、营销新经验,供读者交流、探讨。     

邮政“185”的认识误区及发展对策

以探讨电子邮政发展之路为目的,对邮政行业开发、建立邮政185客户服务中心进行了回顾,分析了某些局建成后运营效果的好坏;总结了建设邮政185客户服务中心在认识上的误区;提出了建设185客服中心必须树立重视的理念、必须加强系统的支持能力、必须开发增值服务拓宽业务领域、必须加强管理的具体策略和措施,以便为邮政增值业务发展提供比较理想的平台。     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为,邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中,重点应该做好日常走访工作,细化走访程序,量化走访细节,消化客户需求。     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前,随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展,邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求,正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现,优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

客户个性需求即市场

为每个客户提供个性需求服务,一直是邮政的梦想。在柜台服务时代,这个任务靠聪明伶俐、善解人意的前台服务人员来完成。随着市场的不断变化,邮政为了适应市场的需要,业务的种类亦开始丰富起来,用户的选择空间越来越大。但是,当邮政企业绞尽脑汁思考如何利用促销、抽奖等手段取悦客户,满足客户的共性需要时,却忽略了每一位客户的个性需要,更不用提如何启发客户发现更多的用邮需要了,显然为每个客户寻找最需要的邮政服务,成为邮政企业急需解决的重要课题。     

邮政大市场营销技巧

1984年,美国菲利普·科特勒教授提出了大市场营销的概念,指出“企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营,在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系的手段,以赢得国家或地方有关方面的合作和支持”。这一概念提出后,很多国外大企业专门成立了政府关系部,主要任务是影响政府官员和立法部门,为企业的生存和发展争取有利的经营环境。邮政企业运用大市场营销概念,也取得了一定的成绩。为更好地开展邮政大市场营销,有必要统一对大市场营销的认识,并进一步研究其技巧。一、正确认识大市场营销大市场营销概念中,“经济的、心理的手段…     

用户至上的加拿大邮政服务

在众多挑战面前,加拿大邮政的成功确实来之不易。究其成功举措,我们不以发现：加拿大邮政公司的改革路上,处处闪烁着“用户至上”这一基本宗旨的光彩。     

改革生产组织机构提高基层邮政企业效益

基县邮政企业在生产组织机构上设有函件局、发行公司，速递公司、机要科、递送公司、集邮公司、储蓄局等专业公司及众多营业网点，财务分为9个专业(函件、包件、汇票、发行、物流、机要、速递、集邮、储蓄)进行核算。各专业公司及营业网点负责各专业及营业区域内的营销、加工生产及邮件收投等，在组织上     

加快发展多种经营的思路

一、当前阻碍邮政多经产业发展的主要原因邮政企业兴办多种经营 ,从总体上讲 ,起步迟、基础差、发展慢、规模小 ,而且很不平衡。其原因主要有四点 :一是思想上重视不够。邮电分营后 ,各级邮政企业经营发展和扭亏增盈的任务十分繁重 ,无暇顾及多经发展 ,一部分人认为“千行万行     

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务

提高职工队伍素质搞好窗口文明服务洛阳市邮电局张安敏１９９７年是邮电服务年。目前，全国各级邮电部门都把服务工作列入了自己的重要议事日程。文明服务、优质服务、规范服务已经成为广大邮电职工的奋斗目标和自觉行动。窗口服务作为服务工作的重点，它代表着行业形象，...     

为用户创造价值是关键

中共中央今年的一号文件明确提出：“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”。此外，中央有关领导和许多省市的领导也纷纷对邮政服务“三农”的做法和成绩给予肯定，认为在拓展农村邮递和邮储市场方面，邮政服务“三农”大有可为。     

浅析邮政客户服务中心的功能与管理

以全面实现优质、高效的邮政服务为目的 ,通过对中国邮政体制的变革及市场竞争机制等方面的分析研究 ,阐述了邮政客户服务中心的功能及管理规划 ;同时针对我国邮政客户服务中心的建立 ,提出了适合邮政行业的标准、指标及措施。     

邮政信息业务的定位及发展

当前，各地邮政部门正在积极探索11185客户服务中心由服务型向经营型转变的有效途径，但由于缺乏战略规划和具体指导，更主要的是因为发展定位模糊，真正产生实际经济价值的并不是很多，而且发展参差不齐，在邮政收入中占比小。为此，笔者结合实际，就邮政信息业务的定位及其发展构想谈点看法，与同行商榷。