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自助银行是商业银行新兴的银行经营模式,它以白助银行为服务平台,将商业银行传统业务与新兴业务相结合,利用现代电子设备和高科技手段为客户提供安全可靠的多功能服务,以其准确、快捷的结算和个性化支持的服务特点深受公众青睐。自助银行业务的高普及型、高成长性、高盈利性促使各家商业银行不遗余力地发展该项业务。在经济相对发达地区,自助银行的业务交易笔数、现金出钞量等指标在银行业务中所占比重持续大幅增长。 相似文献
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随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,自助设备数量快速增长.尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在自助设备运营管理方面带来了新的难题,需要采取有效措施予以解决。 相似文献
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我国商业银行的个人银行业务正经历从传统网点向自助银行迁移的历史阶段.各商业银行为适应激烈的市场竞争,都加强了自助银行与传统网点的建设.随着信息技术和网络技术的发展,传统网点的发展策略由业务重点转为高增值、个性化服务,将简单业务操作交由自助银行来完成.本文探讨了传统网点与自助银行的发展策略,对于银行机构个人银行业务从传统网点向自助银行过渡的策略选择有普遍的参考意义. 相似文献
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随着金融电子化、信息化的不断深入,自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。自助设备作为银行的24小时对外服务窗口,在银行业务高峰期承担着分流柜面压力的作用,是银行柜面的延伸和补充,可以为客户提供高效、便捷的自助服务,代表着商业银行的形象。然而,随着自助设备布点投放速度的加快,白助设备数量的快速增长,尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施,给商业银行在白助设备运营管理方面带来新的课题,需要采取有效措施予以应对。 相似文献
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通俗地讲,电子银行业务就是以网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等为主体构成,以电子化手段为客户提供自助式金融服务的银行业务。电子银行业务作为商业银行业务发展的新型分销方式和渠道,与传统业务的融合特征凸现,优势互补显著,目标客户趋同,已经成为商业银行生存发展中不可或缺的竞争手段。 相似文献
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银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展 总被引:1,自引:0,他引:1
随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。 相似文献
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(一)非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务,是指通过整合传统柜面业务处理流程,弱化物理网点职能,以电子化网络为依托,实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式,是银行柜面业务的延伸和发展,是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点,满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。 相似文献
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电子银行是商业银行将银行业务与电子化手段相结合,依托计算机、通讯和信息技术,通过自助银行、电话银行、企业银行、网上银行等电子渠道,为客户提供各种金融信息、金融交易及其衍生服务的业务经营渠道和相关产品的总称。电子银行为银行业的发展带来了机遇和挑战,也成为江苏农行增强竞争力、加快发展的战略选择。 相似文献
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如今,电子银行业务已是日常支付结算的重要手段,由于其交易具有虚拟、便捷、跨界、泛在的特点,也成为洗钱的重要通道。电子银行业务是指商业银行等金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放性公众网络,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务,利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务,利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务,以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务,如ATM、POS。 相似文献
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自助银行业务作为传统银行柜台服务的延伸,完备的设备功能形成的便捷金融服务日益受到广大客户欢迎,自助银行数量(各商业银行分支机构及自助银行数量分布如见所示)以"再创一个零售银行体系"的惊人速度增长。 相似文献
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一度消失的排队现象近来又出现在商业银行的营业大厅,且“上银行,排长队”的现象愈演愈烈,人们对此的抱怨越来越多,影响了银行的形象和声誉。解决银行排队问题的办法很多,例如:延长营业时间、增加营业柜员、增开营业窗口和发展自助银行等,其中借鉴发达国家的经验发展自助银行是较为有效的措施之一。本文从自助银行业务的发展入手,借鉴国外经验,针对我国自助银行业务发展中出现的问题,提出有效的解决方案。 相似文献
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自助银行的发展为银行带来了巨大的机遇,提高了银行的效率,方便了客户,因此成为各商业银行宣传与竞争的一大亮点。自助银行在各行网点随处可见,即便在未设营业网点的众多繁华地带(如商场、学校)也均设有银行的自助设备。银行自助业务以其强大的网络和便捷高效的服务赢得了客户的青睐。 相似文献
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随着私人金融业务需求的逐步扩大,对银行产品多元化的呼声也越来越高,可是,目前我国商业银行提供的仅仅是以储蓄为主的单一的产品形式。在投资渠道日益多元化的市场背景下,银行如果不能给客户提供一些良好的金融产品,就会使目前商业银行赖以生存的储蓄存款分流,进入别的投资领域,加之,国内的许多商业银行电脑网络的联网程度偏低,电子化服务还很不完善,一些先进的自助银行设备没有得到有效的推广,这些都使得个人银行业务过分依赖网点,业务处理速度很难提高,各家银行之间还缺乏有效的、实质性的合作,影响了个人银行业务发展的灵活和快捷。另外,个人银行业务缺乏综合素质较高的理财营销人员,因此培养个人银行业务的专业人才成了当务之急。 相似文献